店長訓練營(編輯修改稿)
2025-01-28 06:16 本頁面
【文章內容簡介】 ，要有爆炸簽。 注意：同節(jié)柜臺突出陳列不得超過兩款。 同節(jié)柜臺樣機 515臺，以花式、縱橫多點為主，盡量避免直線、平行線擺放 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 ? 產(chǎn)品陳列基本原則 ? 分類明確 ? 整潔 ? 位置互換 按照產(chǎn)品的品牌或功能特性的不同集中擺放，便于客戶選購。 同一柜臺樣機固定擺放一段時間后，適當調整 陳列位置，給顧客耳目一新的感覺。 陳列樣機以及裝飾、宣傳物品隨時保持清潔、干凈，隨時包膜，定期清潔，保證樣機完好光澤如新。 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 語言規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 基礎服務用語 來有迎聲，去有送語。 五聲：顧客來有歡迎聲， 顧客走有告別聲， 顧客表揚有謝聲，顧客欠安有問候聲， 服務不周到有道歉聲。 十字：您好，請，謝謝，對不起，再見。 語言規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 禁忌用語 ? 服務常用語 針對客戶使用不同的尊稱，多稱贊女性及帶小孩的。 用好 “請稍等 ”、 “別著急 ”、 “很抱歉 ”、 “謝謝 ”等詞 詢問時： “沒有 ”、 “不知道 ”等生硬話語。 挑選時： “有完沒完 ”、 “快點挑 ”等催促話語。 服務時： 買得起嗎 、 “買不買 ”、 “不買別勱 ”等傷害客戶自尊的話語。 退換時： “剛買就退 ”、 “怎么才來換，早干嘛了 ”等抱怨的話語 如何在員工中樹立威信 ? 關心 、 溝通 ? 講信用 、 說到做到 ? 提升個人能力 ? 位置互換嚴格要求自己 ? 公私分明 ， 一視同仁 ? 敢于承擔錯誤和責任 ? 堅強 、 樂觀 ? 有獎 、 有懲 ? 存在問題 ? 工作沒精神 ， 經(jīng)常遲到 、 早退 ， 經(jīng)常發(fā)牢騷 、 抱怨 ， 不按時完成工作 。 ? 解決方式 一 、 了解員工需求 生理需要 情感需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 如何激勵員工 身體健康、衣食住行 友情、歸屬感，團隊的關心、關愛 個人能力、付出、成就得到認可 幫劣實現(xiàn)理想、報復、發(fā)揮個人能力 ? 解決方式 二 、 激勵形式 描繪遠景 授予權力 給予贊美 獎勵成就 提供培養(yǎng) 如何激勵員工 了解公司目標、工作計 劃、 劤力結果 “獨挑大梁 ”，肩負重任 公開贊美，私下批評 提高士氣，建立自信，提高工作效率 支持鼓劥員工參加各種學習，提高創(chuàng)造力 ? 解決方式 三 、 激發(fā)工作意愿 工作安排 工作執(zhí)行 職業(yè)發(fā)展 個人生活 滿足情感 如何激勵員工 公平、適當，了解員 工意愿 遵照流程，完成目標，給予支持、 激劥，維護員工關系 挖掘潛能，扶持發(fā)展 從員工角度，考慮所面對的問題 維持融洽環(huán)境，聽取員工意見，概念工作方法 管理機制 ? 用 “樂捐 ”代替 “罰款 ”： 取之于民 ， 用之于民 。 ? 形成 PK機制 ， PK形成 ， 管理
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