【文章內(nèi)容簡介】 修期內(nèi) 拆 裝 + 運 費 誤診斷原因， 指導(dǎo)服務(wù) 店故障診斷方法 有誤判 未接受報價 / 費用結(jié)算 信息分析反饋 (每周報表 ) PWA編號 ① 依據(jù) PWA發(fā)送再制造件（一個工作日） 故障件分析 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 26 服務(wù)區(qū)域劃分 備注：區(qū)域劃分如有調(diào)整，另行通知 。 服務(wù)點 區(qū)域網(wǎng)點 北京美歌泰 魯東、魯西、東北、華北一、華北二、華北三、西北、西南一（西藏） 上海邁斯特 上海大區(qū)、華東一、華東二、西南二、華中一、華中二（湖北） 廣州美歌泰 西南一區(qū)、西南二區(qū)（僅貴州），華南一、華南二、華南三，華中二 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 27 適用車型及零件類別 擔保期限： 擔保期內(nèi) /外： 1年或 2萬公里（ 以服務(wù)店實際安裝使用日 /里程起 ） 區(qū) 分 嘉 華 遠 艦 賽拉圖 RIO銳歐 獅跑 福瑞迪 秀爾 智跑 收放機 G961400E000 G961000C100 CD 機 G3K5LC66860 G961600E000 G961900E000 G961500S000 G961600S000 G961700S000 G9613000S000 G961300S100 G961000C461RU G961000C461PH G961000C465 K9614003000 K9616003000 K9617003000 K961401X000DAJ K961401X000WK K961402X000 K961502X000 A V G0K54C668A0 GDYKMS668A0 后監(jiān)視器 G0K54C668MOGE 換碟機 G0K54C668D0 G961100E000 GDYKMS668D1 AMP總成 G963700E000 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 28 保修舊件管理 一、存放要求 各專營店按要求設(shè)立專用舊件庫； 在存放前，保修鑒定員應(yīng)填好舊件標簽并將其緊固在相應(yīng)索賠件上； 必須清潔索賠件外表并使用更換件的包裝箱將其重新包裝好后存放； ⑴ 發(fā)動機、水箱、電瓶等內(nèi)有油、水、液的舊件要注意包裝方法，保持故 障狀態(tài)。注意不要腐蝕到其它舊件； ⑵ 其它外表不干凈舊件也要做適當處理，但要保持故障狀態(tài)。 保修鑒定員應(yīng)負責保管保修舊件及舊件庫的管理工作，對舊件庫應(yīng)定期進行維護檢查工作，確保保修舊件保存完好； 二級服務(wù)店的舊件應(yīng)及時返回上級專營店，由專營店按本規(guī)定統(tǒng)一管理。 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 29 保修舊件管理 二、保修舊件的更換 保修舊件是指根據(jù) DYK產(chǎn)品質(zhì)量擔保政策進行保修更換下來的，需要向 DYK保 修索賠的配件。 用戶車輛進店后專營店保修鑒定員根據(jù) DYK質(zhì)量擔保政策確認車輛狀況是否屬 于質(zhì)量擔保范圍 , ⑴ 對符合質(zhì)量擔保條件的按程序辦理保修手續(xù) ,填寫舊件標簽，同時將舊件收入舊 件庫。 注：輪胎起泡、油箱漏油、部件沙眼等要在故障部位用油漆作明顯標記 ⑵ 對于不符合質(zhì)量擔保條件的車輛，按修理程序辦理，更換下來的舊件直接報 廢，不得于保修舊件混放。 二級服務(wù)店的保修舊件的更換按以上程序辦理！ 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 30 三、舊件標簽填寫 保修鑒定員按照索賠內(nèi)容填寫舊件標簽掛在相應(yīng)舊件上。標簽填寫要求如下： 舊件標簽必須填寫完整準確，字跡要清楚，特別是底盤號； 零件名稱后加注零件編號； 故障原因、現(xiàn)象要填寫準確，與保修申報情況一致； 公里數(shù)必須與申報里程相符； 返回舊件必須做到一件一簽，舊件標簽應(yīng)牢固地栓在舊件上； 備件索賠應(yīng)在舊件標簽上注明“備件索賠”字樣，并注明上次自費更換件的里 程和日期； 批量返修件應(yīng)按返修通知規(guī)定返回，確保一件一標簽，并注明 “批量返修”字樣； 保修舊件管理 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 31 舊件標簽 正面：零件名稱/編號故 障 現(xiàn) 象故 障 原 因保 修 返 回 零 件此標簽應(yīng)固定在舊件上(請用鋼筆填寫)網(wǎng)點名稱/編碼索賠單/ 維修單號底 盤 號維 修 日 期 里 程索 賠 類 型一般索賠 □ 備件索賠 □備件索賠請?zhí)顚懀荷洗巫再M換件日期 里 程反面： 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 32 保修舊件管理 四、舊件包裝要求 特殊要求件的包裝 ⑴ 發(fā)動機、變速箱、后橋、鈑金類件必須單獨包裝； ⑵ 儀表臺每箱最多 3只包裝； ⑶ 電瓶每箱 2只包裝，但件與件之間需用紙墊等物隔開； ⑷ 電器類產(chǎn)品單件包裝后進行打包裝箱； ⑸ 易變形損壞類件，采取分類包裝，如：音響系統(tǒng)、燈具、儀表； ⑹ 同種小件可用小箱多件包裝，如：車身密封條、油封件、軸承、 傳感器、螺絲、密封墊等類的件； ⑺ 批量返修件單獨包裝。 其它件以不損壞舊件故障狀態(tài)為原則進行包裝 ,重量不超過 30千克。 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 33 發(fā)貨說明 發(fā)貨說明與舊件報表要用塑料袋裝好，以防潮濕、油污；須放在 1號箱內(nèi)； 發(fā)貨說明中包裝箱數(shù)量是指發(fā)貨的總件數(shù)，它包含 : 紙箱數(shù)和無包裝件的總件數(shù) 應(yīng)到舊件數(shù)量為舊件索賠中的零件總件 (個 )數(shù) 實到舊件數(shù)量除未發(fā)件及輔料 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 34 發(fā)貨說明格式 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 35 保修舊件管理 五、返回方式 建議選用有一定網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的承運商（如：華宇、宅急送、佳吉快運、中鐵快 運等），到達地必須是鹽城； 如用其它承運商必須確保直達 DYK舊件倉庫，否則作為未收到舊件處理； 要求迅速返回的舊件，按照保修分部通知執(zhí)行； 如要求返回的索賠舊件未按規(guī)定返回，作拒賠處理； 在舊件返回的過程中，由于包裝不當造成保修舊件的損壞，作拒賠處理； 建議專營店為返回舊件保險，以防在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失； 所有索賠舊件的運費由服務(wù)店預(yù)付，憑正規(guī)貨運發(fā)票與 DYK進行保修結(jié)算。 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 36 保修舊件管理 舊件到貨時間： 區(qū) 域 返件時間 上海大區(qū)、華東二區(qū) 次月 3日～ 8日 華東一區(qū)、魯東魯西大區(qū)、華北一區(qū) 次月 7日～ 12日 華北二區(qū) 次月 10日～ 15日 華南片區(qū) 次月 11日～ 16日 華中一區(qū)、二區(qū) 次月 10日～ 15日 華北三區(qū) 次月 12日～ 17日 東北、西北、西南 I一、二區(qū) 次月 15日～ 20日 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 37 保修舊件管理 六、返回舊件的拒賠規(guī)定 未發(fā)現(xiàn)舊件有缺陷或缺陷不符索賠條件； 由于修理不當造成的部件損壞； 在運往 DYK過程中造成舊件的損壞、丟失； DYK接收的舊件與要求返回的不符； 總成部件缺件不完整或音響自行拆解； 索賠舊件上無舊件標簽； 要求返回舊件通知發(fā)出 7天內(nèi)未收到的故障件； 未收到的舊件； 其它不符合 DYK相關(guān)索賠規(guī)定的舊件。 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 38 保修工作單據(jù) 一、事先申請單據(jù) 質(zhì)量報告單 (PWA) PWA的使用 需申請的保修項目必須在 DMS中申請 PWA，批準后才能實施。 如用戶有特殊情況不能等待，服務(wù)店可以在申請?zhí)峤? 后打電話與技術(shù) 援助分部聯(lián)系，技術(shù)援助分部將視具體情況辦理。 東風悅達起亞汽車有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 39 保修工作單據(jù) 事先申請的保修范圍 材料費超過標準： 普萊特、千里馬、遠艦、賽拉圖、銳歐、福瑞迪、秀爾 1500元； 嘉 華、獅 跑、智跑、 K5 2023元 油漆費用： 單臺超過 150元 (智跑 、 K5300元 ) 特殊事項： 超規(guī)定時間結(jié)算、超保修期、外出服務(wù) 其 它： 售前車索賠、純工時索賠、玻璃索賠等 東風悅達起亞汽車有限公司 DONG