客服意識(shí)及有效溝通(編輯修改稿)
2025-01-28 04:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反映一下，給予該保安表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。 ” 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，責(zé)人先責(zé)己化干戈為玉帛? 凌晨?jī)牲c(diǎn)多 ,一位小姐目不斜視地走到大堂門(mén)口拉門(mén) ,安全員立即起身詢(xún)問(wèn) :“小姐您好 ,請(qǐng)問(wèn)您到哪一樓 ?”小姐扭過(guò)頭用冷冷的目光盯了安全員一會(huì)兒 ,命令道 :“給我開(kāi)門(mén) !”安全員再次發(fā)問(wèn) ,小姐有些憤怒了 ,高聲道 :“我是業(yè)主 ,你馬上給我開(kāi)門(mén) !”安全員又說(shuō) :“請(qǐng)小姐告訴我您的樓座好嗎 ?”小姐拒絕回答 ,只是使勁搖晃門(mén)。 這時(shí) ,小姐身后回來(lái)一位業(yè)主。大堂安全員只好開(kāi)門(mén) ,決定先觀(guān)察一下她到那一樓 ,再進(jìn)行核實(shí) (在確保安全的情況下 ,如此變通處理 ,總比僵持頂牛要好 )。從電梯監(jiān)視器里看到小姐到了某樓 ,便馬上核對(duì)業(yè)主登記表 ,排隊(duì)篩選 ,初步斷定了座向。隨用對(duì)講核對(duì) ,小姐果然是這戶(hù)的業(yè)主。 ? 安全員連忙向她道歉 ,言明自己新來(lái)不久 ,請(qǐng)多關(guān)照 ,先消了她的火氣 ,便于進(jìn)一步交談。接著 ,又向她解釋這樣做是為了確保大廈安全 ,不妥之處歡迎批評(píng)?！ 』蛟S是安全員的誠(chéng)懇態(tài)度感動(dòng)了她 ,小姐說(shuō)起話(huà)來(lái)也和氣多了 :“其實(shí)不該怪你 ,我已有幾個(gè)月不在家了 ,你當(dāng)然不認(rèn)識(shí) ,我今天心情不好 ,也請(qǐng)你不要往心里去。 ”一場(chǎng)不快就這樣冰消云散了?！ 〈撕?,這位小姐每次見(jiàn)到我們這位安全員 ,都要友善地微笑點(diǎn)頭。委婉暗示客戶(hù)注意自己的錯(cuò)誤翻譯小姐的怒氣 一天下午就要下班時(shí)，現(xiàn)代城服務(wù)中心來(lái)了兩位女士 ,一位是美國(guó)駐華大使館的外交官夫人，另一位是她的翻譯（中國(guó)人）?！ ? 這位年輕的翻譯小姐上來(lái)就發(fā)脾氣 :“你們通知 8月中旬通煤氣 ,怎么又說(shuō)要推遲 ,中國(guó)人辦事就是拖拖拉拉。 ”負(fù)責(zé)接待的工作人員笑著解釋 :“很對(duì)不起 ,我們?cè)瓉?lái)接到煤氣公司的通知是 8月中旬通氣 ,現(xiàn)在他們又發(fā)來(lái)了延期的通知。 ”翻譯小姐仍一臉的不高興 ,“我家里可有外國(guó)客人 ,耽誤了我的時(shí)間簡(jiǎn)直太不象話(huà) ! 在旁觀(guān)察了一會(huì)兒的服務(wù)中心主管這時(shí)走過(guò)來(lái) ,示意接待人員暫停解釋 ,先對(duì)外交官夫人點(diǎn)頭致意 ,然后看著翻譯小姐說(shuō) :“小姐 ,您也是中國(guó)人吧 ?”。 翻譯小姐臉 “騰 ”地紅了 ,低下頭。主管接著說(shuō):“由于不可預(yù)見(jiàn)的因素而導(dǎo)致事情拖延的情況在中國(guó)有 ,在國(guó)外也有。現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)是管道煤氣確實(shí)通不了 ,這肯定會(huì)給大家的生活帶來(lái)不便。如果您需要用罐裝液化石油氣過(guò)渡一下 ,我們物業(yè)公司會(huì)盡全力給您們提供幫助。十分抱歉給您帶來(lái)不便 ,
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