【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供 十分友好 的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。216。訂購信息也可采用 加密的方式 使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 電子商務的功能與特征 216。電子商務要成為一個完整的過程， 網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié) ?？蛻艉蜕碳抑g可采用電子支票、數(shù)字現(xiàn)金和信用卡賬號等形式進行支付。216。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 電子商務的功能與特征 216。網(wǎng)上的支付需要有電子金融來支持， 電子賬戶管理是網(wǎng)上服務的基本組成部分 。216。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證 。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。 電子商務的功能與特征 –對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物 盡快 地傳遞到他們的手中。–有些貨物在本地，有些貨物在異地， 電子函件能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配 。–而 最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品 。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。 電子商務的功能與特征 216。電子商務能十分 方便地采用網(wǎng)頁上的 “選擇 ”、 “填空 ”等格式文件來收集 用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個 封閉的回路 。 216。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。 電子商務的功能與特征 216。整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。 216。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣能保障電子商務獲得更廣泛的應用。 企業(yè)電子商務系統(tǒng)結構與基礎環(huán)境 電子商務的功能與特征三、 電子商務的應用特性216。電子商務 最基本的特性 為商務性。216。就商務性而言，電子商務 可以擴展市場，增加客戶數(shù)量 。 通過網(wǎng)絡，企業(yè)可以跟蹤客戶的每次訪問、銷售、購買形式和購貨動向以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知客戶的需求，用于改變自己的經(jīng)營計劃、改進自己的產(chǎn)品和改善自身的服務，更好地滿足客戶的需要和拓展市場 。電子商務的功能與特征– 表現(xiàn)在大范圍地比較、選擇和查詢商品， 消除或減少了信息的不對稱 ，同時 不再受時間和地域的限制 ，電子支付和網(wǎng)絡銀行使客戶能全天候地支付，查詢及管理資金，這使得服務質量大為提高。 216。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于 協(xié)調(diào)新老技術 ，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。 216。電子商務的集成性，還在于 事務處理的整體性和統(tǒng)一性 ，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。 電子商務的功能與特征4. 可擴展性 – 要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。對于電子商務來說， 可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng) 。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。 216。 在電子商務中， 安全性是必須考慮的核心問題 。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵 都在威脅著電子商務，因此要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務器、防病毒保護等。 電子商務的功能與特征216。 商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務的高效率。經(jīng)濟力量和電子商務 216。交易成本是買主和賣主 收集信息和協(xié)商買賣交易時 發(fā)生的全部成本的總和 。216。羅納德 科斯（ Ronald Coase）他研究了 商人把很多經(jīng)濟活動從市場轉移到等級制企業(yè)的原因，最后得出結論：交易成本是這種行為的主要動機。 經(jīng)濟力量和電子商務 216。 科斯分析道，當交易成本很高時，商人就會創(chuàng)立企業(yè)，這種企業(yè)用一套等級制的 監(jiān)督和控制系統(tǒng)來代替在市場上的交易協(xié)商活動。216。企業(yè)垂直一體化的規(guī)模和層次都在不斷地增加。然而，在一些大型企業(yè)里， 監(jiān)督系統(tǒng)不能適應企業(yè)規(guī)模的擴大 ， 問題就出現(xiàn)了。216。這些企業(yè)只好采用 分權管理 ，讓不同的業(yè)務單位像 獨立 的企業(yè)那樣運作，它們彼此之間按市場模式協(xié)商交易 。電子商務帶來營銷的變化From（既有狀況）Mass marketingMass productionpapercatalogOnetomany munication model Supplyside thinkingCustomer as a target To（目標狀況）Target, one to oneMass customizationEcatalogMtoMmunication modelDemandside thinkingCustomer as a partner Marketing shift (cont.)from （既有狀況）?Physical products and services（物理產(chǎn)品）?Intermediation（中介）–Distribution model (nondirect— shopping mallsbroker)–Selling model?固定價格或折扣To（目標狀況）?digital products and services（數(shù)字產(chǎn)品）?Disintermediation, new intermediation（去中介）?基于價值的定價 /客戶的影響電子商務驅動力The Driving Forces of Electronic Commerce–Business pressures經(jīng)營壓力–The role of Information Technology (including electronic merce)信息技術的作用–Organizational responses組織反應The New World of Business新的商務世界Major Business pressuresanizationTechnologyMarket SocietyIT and EC經(jīng)營壓力（ Major Business Pressures）市場與經(jīng)濟(Market andeconomic pressures)Strong petition 激烈的競爭Global economy 經(jīng)濟全球化Regional trade agreements (. NAFTA)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定Extremely low labor cost in some countries低廉勞動成本Frequent and significant changes in markets市場頻繁的變化Increased power of consumers 消費者力量的增強社會與環(huán)境(Societal andenvironmental pressures)Government deregulation of banking and other services政府放松管制Shrinkin