【文章內(nèi)容簡介】 修訂標準修訂標準[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化3 標準化的作用標準化的作用z 在工廠管理中，標準化的作用主要有下面五點：在工廠管理中，標準化的作用主要有下面五點：第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM 兼容性z 標準是員工多年智慧和經(jīng)驗的結(jié)晶，代表了最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。 這些標準的有效執(zhí)行必然能提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)損耗、減少浪費，也就等于間接地降低了生產(chǎn)成本。而產(chǎn)品設(shè)計中的標準化推進則能直接地降低我們的生產(chǎn)成本。z 在考慮用螺絲把兩個東西固定起來時，任何一個設(shè)計師都會選用一個標準件螺絲，而不是重新設(shè)計一個，因為重新設(shè)計的螺絲永遠不會比標準件螺絲便宜。作用作用 1：： 降低成本降低成本第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM作用作用 2：： 減少變化之一減少變化之一z 變化是工廠管理的大敵，推進標準化，可以通過規(guī)范變化是工廠管理的大敵，推進標準化，可以通過規(guī)范人們的工作方法來減少結(jié)果的變化。人們的工作方法來減少結(jié)果的變化。z 深圳一家日資廠的廠長給我講過一件他怎么也想不明白的事： ——他們的一位員工因為暫住證丟失而被阻在了關(guān)口。知道后，他在公司里開了證明并帶一位翻譯親自趕到關(guān)口，但無論怎么解釋，關(guān)口的邊防戰(zhàn)士都不同意讓他們的員工進關(guān)。當(dāng)他沮喪地準備返回時，翻譯向他建議： “馬上就要換崗了，換完崗后我們再試一下吧。 ”在換完崗之后，他就把剛才的話一模一樣地對剛上崗的邊防戰(zhàn)士又說了一遍。結(jié)果，換崗后的邊防戰(zhàn)士同意了這位沒有證件的員工進關(guān)。同樣的一番話卻有兩個截然不同的結(jié)果，實在讓他想不明白。z 造成這種情況發(fā)生的原因是沒有徹底貫徹標準化。因為兩位邊防戰(zhàn)士所把握的標準尺度不一樣，所以出現(xiàn)了兩種結(jié)果。第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM作用作用 2：： 減少變化之二減少變化之二z 工廠里員工的操作是根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書來進行的，這是一種標準化。z 但在某些工廠卻沒有作業(yè)指導(dǎo)書，他們采取的是這樣一種作法：先讓組長學(xué)會操作，然后再讓組長把操作方法教給員工。從某種角度上看，他們省去了寫作業(yè)指導(dǎo)書的時間，但在人員變動時（如辭工、病假），他們面對的卻只能是停產(chǎn)。而如果在執(zhí)行了標準化的工廠里出現(xiàn)這種情況，他們就可以隨便找一個員工，讓他根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行這個工序的工作就行了。z 從這個例子我們可以看出：標準化是工廠管理產(chǎn)能、品質(zhì)穩(wěn)定的有力保證。第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM作用作用 3：便利性和兼容性：便利性和兼容性z 談到便利和兼容，不由的想起父親講過的故事：z 古時有一個人的鞋子壞了，決定去城里再買一雙。走到路上突然想起未量尺碼，趕緊跑回去量了量舊鞋，折草為碼，高高興興拎著草碼又上路了。到了城里，鞋店伙計問他要多大的鞋，他一看手上：草碼掉了！二話不說就出店往回找了！z 這雖然是一個笑話，但是，古時的鞋、衣、帽是沒有統(tǒng)一尺碼的，本人不去，很難買到合適的，當(dāng)然也沒法大批量制作，價格居高不下。 ——窮人是買不起的。z 現(xiàn)在好了，標準化為各行各業(yè)提供了極大的便利性和兼容性，大批量生產(chǎn)使商品益加物美價廉，連網(wǎng)上購物也越來越走近我們。 第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM作用作用 4：積累技術(shù)：積累技術(shù)z 一家家用電器制造廠的生產(chǎn)技術(shù)二部主要負責(zé)解析生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良機器。該部的部長常為這樣一件事頭痛：他們的技術(shù)人員的流動率很高，而新人要完全上手則要近一年的時間，工作很被動。z 在我們的建議下，他們開始制作一本技術(shù)手冊 ——每解決一個問題后，把詳細的不良現(xiàn)象，解析的步驟，不良的發(fā)生原因，采取的對策記入手冊中。半年之后，這位部長告訴我：根據(jù)技術(shù)手冊，即使新人也很快能解決生產(chǎn)中的大部分問題了。最令他開心的是設(shè)計部利用了很多技術(shù)手冊上的資料，改進工藝，不良機大幅度降低。z “無機可修了，我也該失業(yè)了！ ”這位部長聳聳肩，笑得很開心。 z ——如果一個員工在工作實踐中找到了做某項工作的最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個方法將隨著這位員工的離去而流失。推進標準化，就可以讓這些好方法留在公司里。第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM作用作用 5：明確責(zé)任。：明確責(zé)任。z 明確問題責(zé)任是我們采取針對性對策的關(guān)鍵，標準化的推進能讓我們更簡單地確定問題的責(zé)任。z 在推進了標準化的工廠里，如果一項不好的操作導(dǎo)致了一個問題的出現(xiàn)，我們可以通過讓操作員按照作業(yè)指導(dǎo)書重復(fù)這項操作來確定問題的責(zé)任 ——是主管制定的作業(yè)指導(dǎo)書不好還是操作員沒有完全按作業(yè)指導(dǎo)書操作。明確了責(zé)任之后，我們才有可能對今后的工作作出改進。z 如果同樣的問題出現(xiàn)在沒有推進標準化的工廠里，我們就沒有辦法確定問題的責(zé)任。因為沒有標準，我們無法確定操作員現(xiàn)在采用的方法是否就是組長當(dāng)時教給他的方法，也就沒有辦法確定是組長的教育存在問題還是操作員的執(zhí)行出了問題，下一步的改進也當(dāng)然無法著手。 4 標準化的標準化的1）從要改進的最主要理由著手標準化）從要改進的最主要理由著手標準化；；2）用平實、簡潔的語言描述標準；3）實施方法的描述要具體；4）明確各部門的責(zé)任（如實施，文件保管，培訓(xùn)等），要求有管理規(guī)則；5）標準必須是易遵循的； 6）標準保存區(qū)明確，需要時易拿到；7）徹底執(zhí)行標準很重要。如果不付諸實施，再好的標準也是沒用的；8）修訂。沒有十全十美的標準，必須）修訂。沒有十全十美的標準，必須不斷完善。不斷完善。 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化5 標準化的步驟標準化的步驟1 必要的標準化必要的標準化2 標準的制定標準的制定3 標準的遵循標準的遵循4 標準的修訂標準的修訂[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化 必要的標準化必要的標準化z 我們不可能也沒有必要針我們不可能也沒有必要針對工廠里的所有任務(wù)作出標準對工廠里的所有任務(wù)作出標準，在對某項任務(wù)進行標準化前，在對某項任務(wù)進行標準化前，我們需要確認這項標準化是，我們需要確認這項標準化是不是必要的。不是必要的。z 如果沒有標準就會導(dǎo)致混如果沒有標準就會導(dǎo)致混亂，則必須進行標準化；反之亂，則必須進行標準化；反之則不必。則不必。 標準化的實施必定會使我們的工作得到改進，但在推進標標準化的實施必定會使我們的工作得到改進，但在推進標準化時也必須認識到：準化時也必須認識到：[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化 標準的制定標準的制定 選定了要進行標準化的任務(wù)，下一步就是制定標準。標準一般有下面幾個構(gòu)成項目：：制定時記入制定日期；改訂時記入改訂原 因、 改訂內(nèi)容、改訂日期。：記入為何要制定該標準。：該標準適用的部門、場所、時期。：記入任務(wù)的具體實施方法。正文記入時請 參照標準化要點中的 5點。：當(dāng)僅用文字難于把任務(wù)的實施方法描述清 楚時，考慮加入表格或圖。第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM 各種形式的標準各種形式的標準1）任務(wù) 2）標準名明確產(chǎn)品的工藝參數(shù) 明確產(chǎn)品的加工方法 明確產(chǎn)品的加工順序 管理好多項任務(wù)的執(zhí)行 產(chǎn)品規(guī)格書作業(yè)指導(dǎo)書工藝流程圖計 劃 書[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化 在不同的情況下，在不同的情況下， “標準標準 ”可能有不同的名稱，但它們可能有不同的名稱，但它們的目的都是相同的的目的都是相同的 ———— 為了更規(guī)范地執(zhí)行任務(wù)為了更規(guī)范地執(zhí)行任務(wù) 。 標準的遵循標準的遵循 ①①。 如果沒有付諸實施，再完美的標準也不會對我們有所幫助。為了使已制定的標準徹底地貫徹下去，我們首先需要讓員工明白這樣一個思想： 作業(yè)指導(dǎo)書是自己進行操作的最高指示，它高于任何人（包括總經(jīng)理）的口頭指示。 另外，要徹底地貫徹標準，管理人員的表率作用也很重要。有這樣一個實際的例子： 一家工廠的老總非常喜歡到生產(chǎn)線進行巡視，而且每次巡視后都會對員工的操作提出一些 “改進 ”意見并讓他們馬上實施。老總這種做法使生產(chǎn)主管及操作員認同了 “口頭指示 ”，而他們對 “口頭指示 ”的認同最終導(dǎo)致了這家工廠標準化工作的失敗。第三部分 標準化 [工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM 標準的遵循標準的遵循 ②②。 除了要正確徹底地貫徹標準，抱著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去執(zhí)行標準在標準化的推進中也至關(guān)重要。 標準是根據(jù)實際的作業(yè)條件及當(dāng)時的技術(shù)水平制定出來的，代表了當(dāng)時最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。隨著實際作業(yè)條件的改變和技術(shù)水平的不斷提高，標準中規(guī)定的作業(yè)方法可能變得與實際不相符。 與實際不相符的標準不但不會對我們有所幫助，有時還可能會妨礙我們的工作，必須及時進行修訂。所以，一定要要求操作者抱著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去執(zhí)行標準，在永不間斷的 “發(fā)現(xiàn)問題 修訂標準 ”循環(huán)中去完善標準。[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化 標準的遵循標準的遵循 ③③z1）將你的想法立即報告你的上級；）將你的想法立即報告你的上級；z2）確定你的提議的確是一個好方法后，改訂標準）確定你的提議的確是一個好方法后，改訂標準；；z3）根據(jù)改訂后的標準改變你的操作方法。）根據(jù)改訂后的標準改變你的操作方法。 如果你發(fā)現(xiàn)標準存在問題或者你找到了更好的操作方法，不要自作主張地改變現(xiàn)有的作法（因為你認為的好方法有可能是漏考慮了某種因素的情況下得出的），而應(yīng)當(dāng)按下面的步驟去做。[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM發(fā)現(xiàn)標準出了問題這樣做：第三部分 標準化 標準的修訂標準的修訂在以下的情況下修訂標準：w 標準的內(nèi)容難于理解；w 標準定義的任務(wù)難以執(zhí)行；w 當(dāng)產(chǎn)品的品質(zhì)水平已經(jīng)改變；w 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時： 當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時； 當(dāng)機器、工具或儀器已經(jīng)改變時； 當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時；w 當(dāng)要外部因素要求改變時（如環(huán)境問題）；w 當(dāng)法律和規(guī)章（如產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時；w 上層標準（ ISO、 GB等）已經(jīng)改變。修訂標準的場合[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化6 標準化效果標準化效果附帶效果通用效果特別效果標準化技術(shù)積累/改進防止混亂 自動化 文件化/系統(tǒng)化少數(shù)化/最簡化互換性/共通性品質(zhì)的確保 環(huán)境保護技術(shù)知識普及教育安全確保特定部門的不當(dāng)利益的防止最終效果 ： 生產(chǎn)出低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品共同的社會利益[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第三部分 標準化7 標準化的誤區(qū)標準化的誤區(qū)這個傻瓜要干嗎？責(zé)任不 分明 抽象無方法無理由 僅目的和結(jié)果難以理解不明確困難理論上的無報酬與他人無關(guān)繁瑣復(fù)雜[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM光說不做不確認實施結(jié)果第三部分 標準化第四部分：改第四部分：改 善善z 1. 為什么要改善？ z 2. 日常運作和改善 z 3. 如何改善？ 成本控制手法 QC的七種工具（ Q7） 新 QC的七種工具（ N7）z 4. 改善的三種類型z 5. 改善的核心[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM 為什么要改善？為什么要改善？[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第四部分 改 善 z 每個人需要挑戰(zhàn)以及激發(fā)自己的熱情每個人需要挑戰(zhàn)以及激發(fā)自己的熱情，改善工作技能或能力，獲得成就感和滿，改善工作技能或能力，獲得成就感和滿足感。足感。z 環(huán)境的改變也要求我們的改善，跟不環(huán)境的改變也要求我們的改善，跟不上時代的步伐就意味著被淘汰。上時代的步伐就意味著被淘汰。 改善的種類改善的種類[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM[工廠管理系列工廠管理系列 ]之之 TQM第四部分 改 善 z每個人必須不斷改善，才可取得更好的成每個人必須不斷改善，才可取得更好的成果。果。z改善可以分為兩類：改善可以分為兩類： 1）） 事后改善：事后改善： 當(dāng)