酒店微笑服務(wù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-26 21:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眾不同的形象風(fēng)格，即“夏威夷的微笑”。一位澳大利亞商人說：“陽光、海灘、我們也有。但夏威夷的笑臉無與倫比，上哪兒去找?！睆墓碴P(guān)系心理學(xué)觀點看，整體形象是通過個體形象來體現(xiàn)的，富有特色的個體形象因素，將給人們造成難以磨滅的心理影響。對于酒店服務(wù)工作而言，富有特色的個體形象因素就是 ——微笑。 ? “世界上最美麗的臉就是真誠的笑臉，最難看的臉是冷臉”。 不同的微笑代表不同的含義 ? 歡迎微笑：就是像客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。 ? 提供服務(wù)時的微笑：向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù)”的信息。 ? 表示抱歉：真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。 ? 歡送顧客：真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新。 ? 表示抱歉：真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。 ? 歡送顧客：真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新。 ? 不得直言時：真誠的微笑可以緩解氣氛，使客人易于接受。與客人有矛盾責(zé)任在客服務(wù)員諒解的微笑是寬容，大度的表現(xiàn)。 ? 客人脾氣暴躁，無理取鬧，服務(wù)員冷靜的微笑成了融洽氣氛的靈丹妙藥。 ? 總之，微笑是藝術(shù)也是技能。因此，我們要善于發(fā)揮微笑的各種作用。 十個微笑的理由 ? 微笑比緊鎖雙眉要好看。 ? 令別人心情愉悅。 ? 令自己的日子過行更有滋味。 ? 有助于結(jié)交新朋友。 ? 表示友善。 ? 留給別人良好的印象。 ? 送給別人微笑，別人也自然報以微笑。 ? 令你看起來更有自信和魅力。 ? 令別人減少憂慮。 ? 一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的情誼。 The end ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January
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