如何改變公司面貌的5s管理(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-01-26 13:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題，或是確認(rèn)這個問題有新的同事接到信息并在著手解決。對外服務(wù)首問負(fù)責(zé)原則? 首問負(fù)責(zé)制責(zé)任人為接待來客或來客詢問的我公司第一名職員（含電話接待）。? 首問負(fù)責(zé)制責(zé)任人必須對客戶和來賓所提問題或所接洽的部門給予完整、準(zhǔn)確的回答和指引，確實(shí)不屬本身工作職責(zé)范圍的，要帶其到相關(guān)部門責(zé)任處移交所提問題或所找的人（電話詢問必須告訴對方所找部門或個人的電話號碼），首問負(fù)責(zé)制責(zé)任人的工作才告完畢。先看幾張照片我們只要比較稍微整理后樣子? 我們喜歡哪中環(huán)境呢素養(yǎng)? 素養(yǎng)是指人人不斷提高個人素質(zhì)，人人依公司規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。? 大家可能對 5S信息撲捉最多的是煩瑣，難堅(jiān)持，其實(shí)只有成為了一種習(xí)慣的時候， 5S就成了我們的企業(yè)文化了。? 就象誰會在五星級的賓館大廳去吐痰，不會因?yàn)槟欠N氛圍不允許，而這些是怎么來的，是從艱難的堅(jiān)持來的? 賓館訓(xùn)練服務(wù)員員工工作規(guī)范 ? 公司員工，必須牢記企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)，并貫徹于工作的始終，必須奮進(jìn)、守信、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，遵紀(jì)守法并具備良好的職業(yè)道德和社會公德。? 員工必須保持良好的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與各部門同事真誠合作 .? 我們必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)配，具備積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對工作任務(wù)做到日清日潔，不拖拉，不推諉。 ? 嚴(yán)以律已，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全規(guī)定。 ? 員工必須嚴(yán)格遵守公司制定的考勤與請假制度，不得曠工、遲到、早退、私自換班，不得作虛假的考勤記錄。 ? 員工不得脫崗、睡崗、串崗，不得在工作時間聊天、聽音樂、看與工作和培訓(xùn)無關(guān)的書籍或做其他與工作無關(guān)的事情。 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)與節(jié)儉 ? 愛護(hù)公司所有財(cái)物，按規(guī)程操作辦公設(shè)備，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。 ? 節(jié)能降耗，空調(diào)開放、餐廳紙使用、 不要剩飯菜 等? 離開辦公室時必須關(guān)閉所屬責(zé)任區(qū)所有電源，停電停水時立即關(guān)閉電源和水源開關(guān)，以免來電、來水時無人關(guān)閉電源和水源開關(guān)。 員工基本禮儀 ? 員工必須必須尊重和團(tuán)結(jié)同事，在工作場所或走道迎面遇到同事要問好。 ? 員工在通過走道時，必須按照交通規(guī)則靠右行走。如遇走廊剛清掃過水漬未干時，員工應(yīng)盡量靠邊的黑色部分行走。 ? 員工在參加培訓(xùn)、會議或用餐后，必須將坐椅復(fù)位。辦公用品、餐具必須放回原位。 員工在公司應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作 ? 站姿、坐姿 、 握手 、 遞交物件、接遞名片 ? 公司內(nèi)同事相遇應(yīng)相互點(diǎn)頭致意或問好。電話禮儀 ? 禮貌接聽和撥打電話? 保持情緒穩(wěn)定? 掛斷電話要對方先掛5S的延伸應(yīng)用? 我們可能覺得這還是在做一些雞毛蒜皮的事情，其實(shí)細(xì)節(jié)決定成敗。? 我們不僅可以通過 5S管理使公司形象面貌煥然一新，而且在我們的營銷管理、市場管理、客戶管理、營銷代表管理都可以應(yīng)用?，F(xiàn)代營銷 5S管理 ? 從 “ 銷售 ” 到 “ 營銷 ” ，更多涉及的是銷售戰(zhàn)略，而在戰(zhàn)術(shù)方面卻鮮有縱深研究。 1999年開始我們在企業(yè)推行“5 S” 現(xiàn)場管理時，就意識到 “5 S” 管理對營銷更為重要，也更有難度。現(xiàn)代營銷 5S管理將為我們提高核心競爭能力，帶來發(fā)展的契機(jī)。? 企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的問題體現(xiàn)在銷售上具體表現(xiàn)為“ 十多 ”“ 五少 ” 。? “ 十多 ” 即市場多、客戶多、產(chǎn)品多、銷售員多、出差費(fèi)用多、出差時間多、促銷要求多、呆壞帳多、退貨多、投訴多； “ 五少 ” 即單產(chǎn)品銷量少、忠誠客戶少、利潤少、出差匯報少、敬業(yè)精神少。究其根源，仍在公司， “ 毛病都是慣出來的 ” 。（貓論結(jié)果）? 一個成功的企業(yè)是一個懂得放棄客戶的企業(yè)，是一個擅長放棄產(chǎn)品的的企業(yè)，是一個敢于放棄市場的企業(yè)，
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