多元化著名集團公司戰(zhàn)略管理和6s管理系統(tǒng)(ppt87頁)(編輯修改稿)
2025-01-26 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)新方案實現(xiàn)率培養(yǎng)客戶導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新的員工客戶導(dǎo)向的組織再造員工創(chuàng)新文化調(diào)查評估、培訓(xùn)關(guān)鍵員工達標(biāo)率系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)的里程碑財務(wù)層面顧客層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面年營業(yè)額上升至 顧客爭取 顧客延伸 顧客滿意度、忠誠度寫字樓單位租金上升 10% 裙樓收入貢獻率上升 100%樓面投資成本降低 20% 單位面積管理費降低 20% 顧客滿意度、獲利成長建立創(chuàng)新的企業(yè)文化 關(guān)鍵員工的能力模型 客戶導(dǎo)向的 IT支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則戰(zhàn)略體系構(gòu)建的五大原則1. 戰(zhàn)略平衡相互矛盾的方面2. 戰(zhàn)略是基于差異化的客戶價值取向3. 價值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造4. 戰(zhàn)略包涵同時存在的互補主題5. 戰(zhàn)略的一致性決定無形資產(chǎn)的價值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則原則之一－ 戰(zhàn)略平衡相互矛盾的方面平衡及清晰成本降低和生產(chǎn)率提升的 短期目標(biāo) 與收入增長的 長期目標(biāo)描述戰(zhàn)略的起點業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心是客戶 價值取向 ，不同的戰(zhàn)略要求用不同的價值取向來吸引、保留目標(biāo)客戶和深化客戶關(guān)系1. 總體低成本2. 產(chǎn)品領(lǐng)先4. 系統(tǒng)鎖定產(chǎn)品或服務(wù)特征、客戶關(guān)系、企業(yè)形象組成的獨特混合體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則原則之二－ 戰(zhàn)略是基于差異化的客戶價值取向四種主要的價值取向和客戶戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則原則之三－ 價值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造四類內(nèi)部流程1. 運營管理：生產(chǎn)和提供產(chǎn)品及服務(wù)予客戶2. 客戶管理：建立和推動與客戶的關(guān)系3. 創(chuàng)新：發(fā)展新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和關(guān)系4. 法規(guī)和社會 :符合法規(guī)和社會預(yù)期 ,建設(shè)較強的社區(qū)團體創(chuàng)造和形成差異化的價值取向最重要的是確定少數(shù)關(guān)鍵流程 并作為 戰(zhàn)略主題業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建原則原則之四－ 戰(zhàn)略包涵同時發(fā)生的互補主題四類內(nèi)部流程分別在不同時點帶來利益股東價值的持續(xù)增長業(yè)績評價體系－－平衡計分卡平衡計分卡的戰(zhàn)略定位使命我們?yōu)楹未嬖?——核心價值我們相信 ——愿景我們想成為 ——戰(zhàn)略我們謀略計劃 ——平衡計分卡執(zhí)行與聚焦 ——戰(zhàn)略行動我們必須做 ——個人目標(biāo)我們必須做 ——戰(zhàn)略目標(biāo)滿意的股東 愉悅的顧客 有效率的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團隊平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動使命 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 層面 目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)值行動里程碑負責(zé)人經(jīng)營與資本預(yù)算財務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長P1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理領(lǐng)域發(fā)展路徑差異化發(fā)展軌跡 經(jīng)濟邏輯BSC把長期的戰(zhàn)略和評價指標(biāo)與更具體的戰(zhàn)術(shù)計劃及預(yù)算相聯(lián)系 ,來支持一個完整的戰(zhàn)略管理系統(tǒng) .使命 愿景 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略圖 維度 目標(biāo) 評價指標(biāo) 目標(biāo)值 具體行動 里程碑 負責(zé)人 全面預(yù)算(資源配置)向社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為社區(qū)中人們最愿選擇的服務(wù)機構(gòu)財務(wù) 提高利潤空間來自高利潤服務(wù)的收入所占比重04 xx%05 xx%06 xx%客戶提供個性化的服務(wù)客戶滿意度調(diào)查得分04 xx%05 xx%06 xx%進行全公司范圍內(nèi)的調(diào)查調(diào)查所需文件截至 6月4日市場營銷團隊 $xxxx內(nèi)部讓顧客不斷了解情況服務(wù)水準實地檢查得分04 xx%05 xx%06 xx%電子記事本項目2023年前完成所有客戶登記部門領(lǐng)導(dǎo)$xxxx學(xué)習(xí)與成長提供技術(shù)和資源員工使用新技術(shù)的比率04 xx%05 xx%06 xx%對學(xué)習(xí) (成果 )進行評估的項目在最后期限前完成人力資源委員會$xxxxP1F1F2C1P2L4戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)術(shù)管理平衡計分卡 化戰(zhàn)略為行動平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行思路有效執(zhí)行描述戰(zhàn)略 評價戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略圖 平衡計分卡 戰(zhàn)略核心型組織平衡計分卡的 “平衡 ”– 短期目標(biāo)– 財務(wù)目標(biāo)– 有形資產(chǎn)– 關(guān)注客戶需求– 滯后指標(biāo)– 長期目標(biāo)– 非財務(wù)目標(biāo)– 無形資產(chǎn)– 關(guān)注內(nèi)部流程及成長– 領(lǐng)先指標(biāo)平衡計分卡的關(guān)鍵指標(biāo)BSC將戰(zhàn)略圖目標(biāo)轉(zhuǎn)換為一組互相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵評價指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 評價指標(biāo)財務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和成長F1 – 擴大財務(wù)收入和利潤空間F2 – 擴大目標(biāo)患者客戶群F3 – 提高生產(chǎn)力C1 – 提供個性化服務(wù)C2 – 是服務(wù)更貼近客戶P1 – 讓客戶親身體驗P2 – 讓客戶不斷了解情況P3 – 精減流程L1 – 聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L2 – 獎勵團隊L3 – 提供技術(shù)和資源L4 – 理解在戰(zhàn)略中的角色216。銷售總額216。利潤空間（ %）216。來自目標(biāo)客戶群的銷售收入 %216。FTE成本 %216?？蛻魸M意度調(diào)查得分216。針對得不到服務(wù)的投訴量216。服務(wù)水準抽查得分216。重復(fù)光顧選不同服務(wù)的客戶的百分比216。計劃中的關(guān)鍵流程改進的完成數(shù)量216。員工滿意度調(diào)查216。公認的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工數(shù)量216。員工使用新技術(shù)的比率216。理解（公司）戰(zhàn)略的員工比率業(yè)績評價 的關(guān)鍵指標(biāo)兼顧企業(yè)長、短期，財務(wù)、非財務(wù)，內(nèi)、外部等目標(biāo)：BSC： 業(yè)績評價：財務(wù) 財務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)顧客總體要求流程學(xué)習(xí)一致業(yè)績評價指標(biāo)的構(gòu)建業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 出發(fā)點戰(zhàn)略業(yè)績因果鏈關(guān)鍵指標(biāo)結(jié)果與過程相結(jié)合 外部與內(nèi)部相結(jié)合財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合驅(qū)動點財務(wù)層面指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)收入增長和組合 降低成本 /提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)利用業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略增長?細分市場銷售增長率?新產(chǎn)品、服務(wù)、客戶占收入的百分比?人均收入 ?投資占銷售額的百分比?研發(fā)占銷售額的百分比保持?目標(biāo)客戶的占有率?交叉銷售?新應(yīng)用占收入的百分比?客戶及生產(chǎn)線利潤率?相對于競爭者的成本?成本降低率?間接開支占銷售額的比率?營運資金比率（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期）?主要資產(chǎn)類別的資產(chǎn)回報率?資產(chǎn)利用率成熟 ?客戶和生產(chǎn)線的利潤率?非盈利客戶的比率 ?單位成本（單位產(chǎn)出、每項交易） ?回收期?生產(chǎn)能力內(nèi)部流程指標(biāo)創(chuàng)新流程?新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例?專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比例?新產(chǎn)品上市速度?產(chǎn)品開發(fā)周期?新產(chǎn)品盈虧平衡時間客戶管理流程確認客戶需求滿足客戶需求確認市場開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)提交產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶運營管理流程?訂單響應(yīng)時間?生產(chǎn)周期?良品率?生產(chǎn)成本?反應(yīng)時間
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