【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Page 11 of Ⅲ 第 2 部分 培訓(xùn)體系 第 1 章 總 則 一、制度名稱(chēng)：鑫方盛公司培訓(xùn)制度 制定部門(mén)：人力資源部 執(zhí)行部門(mén)：人力資源部培訓(xùn) 二、制度制定目的： 促進(jìn)全公司培訓(xùn)工作有組織、有目標(biāo)、有計(jì)劃的進(jìn)行，達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，開(kāi)發(fā)公司人力資源，進(jìn)一步提高員工整體綜合素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，有效提升工作績(jī)效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 三、制度制定原則：實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)管理，凡培訓(xùn)應(yīng)考核（提升培訓(xùn)及個(gè)別專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)視具體情況而定），以考促學(xué)，全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高、講求實(shí)效和激勵(lì)。 四、本制度適用范圍：全公司范圍內(nèi)執(zhí)行。 五、制定、修改權(quán)限：本制度由人力資源部制訂、修改并解釋?zhuān)辉兄贫扰c本制度相抵觸的均遵循本管理制度。 第 2 章 培訓(xùn)目標(biāo) 一、公司 目標(biāo)： 為了達(dá)到公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃要求，特制定未來(lái) 5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)： 公司經(jīng)理級(jí)以上管理人員人人具備內(nèi)部培訓(xùn)師能力； 建立主管級(jí)以下崗位人員培訓(xùn)合格上崗機(jī)制； 建立鑫方盛集團(tuán)培訓(xùn)中心，使公司內(nèi)部 70%的主管級(jí)以上管理人員由培訓(xùn)中心培養(yǎng)晉升； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具建立學(xué)習(xí)信息共享平臺(tái)、學(xué)習(xí)資料庫(kù)；編訂、完善滿(mǎn)足公司發(fā)展需求的培訓(xùn)素材庫(kù)和培訓(xùn)課件庫(kù)； 二、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：商品知識(shí)和制度流程、本崗基本知識(shí)培訓(xùn) 年度平均達(dá)標(biāo)率不低于 80%。 三、 個(gè)人目標(biāo) （一）商品知識(shí)： 60分以上為及格； 75— 90分以上為良好； 90分以上為優(yōu)秀。（試卷分為 A、 B、 C三套試卷）。 說(shuō)明：商品知識(shí)考試達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《崗位商品知識(shí)考核等級(jí)表》，商品知識(shí)學(xué)習(xí)指南參見(jiàn)《各板塊商品知識(shí)掌握要點(diǎn)學(xué)習(xí)參考表》，見(jiàn)附表。 （二）制度、流程、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 70分以上及格； 80 分以上良好； 90 分以上優(yōu)秀。 轉(zhuǎn)正需達(dá)到及格水平； 入司轉(zhuǎn)正后～ 1年：應(yīng)達(dá)到良好水平； 【 集團(tuán) /工作準(zhǔn)則 /制度 /人力 /2021/003】 JT— RL— ZD Page 12 of Ⅲ 入司 1年以上：應(yīng)達(dá)到優(yōu)秀水平； 說(shuō)明： 轉(zhuǎn)正試卷分為制度、流程、崗位基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)兩套試卷，制度、流程考試分應(yīng)達(dá)到 80分以上，其中崗位制度、流程得分比例一般不低于 60%，崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)占 40%。 第 3 章 培訓(xùn)類(lèi)型 培訓(xùn)類(lèi)型：分為入司培訓(xùn)、在職培訓(xùn)兩種。 一、入司培訓(xùn)： 為使 新入司人員全面認(rèn)識(shí)和了解公司，熟悉公司企業(yè)文化和基本規(guī)章制度，縮短認(rèn)識(shí)差距，盡快融入團(tuán)隊(duì)工作之中，屬入司導(dǎo)入培訓(xùn)；凡培訓(xùn)不及格者，不得錄用。 入司培訓(xùn)分為：集中培訓(xùn)、分公司或部門(mén)自行培訓(xùn)兩種。 集中培訓(xùn)（ 15人以上成批次入司或不定期召回培訓(xùn)）： （ 1）組織安排：成批次新入司人員由總公司人力資源部統(tǒng)一組織崗前培訓(xùn)（區(qū)域招聘的成批入司新員工培訓(xùn)由區(qū)域總部負(fù)責(zé)，總公司人力資源部協(xié)助）； 對(duì)零星入司人員未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的由總公司人力 資源部根據(jù)人員數(shù)量不定期安排集中召回培訓(xùn)， 其他對(duì)應(yīng)相關(guān)部門(mén) 協(xié)助進(jìn)行；培訓(xùn)后進(jìn)行考試，考試合格后進(jìn)入相應(yīng)崗位試用，不及格者再次培訓(xùn)，仍不及格者不予錄用 。 （ 2）培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、一般禮儀規(guī)范、思想教育、職業(yè)意識(shí)、基礎(chǔ)人事制度、培訓(xùn)制度、薪資、績(jī)效考核基本制度、服務(wù)意識(shí)、廉正教育、商品結(jié)構(gòu)等。 分公司或部門(mén)自行培訓(xùn)： （ 1）組織安排：分公司臨時(shí)少量招聘的人員且區(qū)域公司無(wú)法集中培訓(xùn)的，由分公司人事行政經(jīng)理（主管）組織培訓(xùn)，考試不及格者再補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不及格者不得錄用。 （ 2）培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介、企 業(yè)文化、廉正教育、一般禮儀規(guī)范、思想教育、職業(yè)意識(shí)、基礎(chǔ)人事制度、培訓(xùn)、薪資、績(jī)效考核基本制度、分公司簡(jiǎn)介等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。 二、在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)：是有針對(duì)性地對(duì)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、思想道德和基本素質(zhì)進(jìn)行的重點(diǎn)培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)員工能力、素質(zhì)與崗位技能要求的匹配，在職培訓(xùn)的依據(jù)是員工績(jī)效成績(jī)、日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題和公司發(fā)展對(duì)員工能力的需要等。在職培訓(xùn)分為：試用期培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)、制度流程及本崗基本知識(shí)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)。 （一）試 用期培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)入司導(dǎo)入培訓(xùn)合格的員工，到崗試用，部門(mén)負(fù)責(zé)人須指定培養(yǎng)人（師傅 ）進(jìn)行試用期培訓(xùn)（可采用培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式）。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1）繼續(xù)深化入司培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。 （ 2）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容：崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、制度、流程、表格運(yùn)用及服務(wù)規(guī)范等。 【 集團(tuán) /工作準(zhǔn)則 /制度 /人力 /2021/003】 JT— RL— ZD Page 13 of Ⅲ （ 3）上崗前的其他培訓(xùn)：商品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 （ 4）試用期的開(kāi)票營(yíng)業(yè)員和倉(cāng)儲(chǔ)管理員的培訓(xùn)具體規(guī)定按照《試用期開(kāi)票營(yíng)業(yè)員和倉(cāng)儲(chǔ)管理員的學(xué)習(xí)步驟》（見(jiàn)附錄 1）全面嚴(yán)格執(zhí)行。 培訓(xùn)考核：試用期培訓(xùn)結(jié)束后由各單位人事行政負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)考試，考試不及格者不予轉(zhuǎn)正，并延長(zhǎng)試用期進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者視其具體情況繼續(xù)不超過(guò) 1個(gè)月的試用或辭退。 （二）商品知識(shí)培訓(xùn)： 商品知識(shí)培訓(xùn)類(lèi)別：新上與主推商品培訓(xùn)、常規(guī)商品知識(shí)培訓(xùn)兩種； （ 1）新上與主推商品培訓(xùn) ①、 培訓(xùn)安排：每年主推商品確定后，由采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部提出培訓(xùn)需求，人力資源部組織進(jìn)行培訓(xùn)。新上商品根據(jù)需要由采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部提出培訓(xùn)需求，人力資源部組織進(jìn)行培訓(xùn)。 ②、 培訓(xùn)方式：采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部組織師資力量，分公司派代表學(xué)習(xí)，返回單位進(jìn)行二次培訓(xùn)。 ③、 效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)場(chǎng)考試，采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部出題，人力資源部組織安排考試，及格率低于 90%的，重新組織安排培訓(xùn)，對(duì)考試（含補(bǔ)考）不及格者的處罰根據(jù)員 工手冊(cè)行政獎(jiǎng)懲有關(guān)條例執(zhí)行。 （ 2) 常規(guī)商品知識(shí)培訓(xùn) :培訓(xùn)方式分為：總公司集中培訓(xùn)、分公司培訓(xùn)兩種； ①、 總公司集中培訓(xùn)：分公司普遍存在的商品知識(shí)不熟，經(jīng)分公司提交培訓(xùn)需求，人力資源部統(tǒng)一組織安排，采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部提供師資力量，分公司選派代表參加培訓(xùn)，培訓(xùn)后返回單位二次培訓(xùn)；培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)場(chǎng)考試，采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部出題，人力資源部組織安排考試，達(dá)標(biāo)率低于 70%的，重新組織安排培訓(xùn)，對(duì)考試（含補(bǔ)考）不達(dá)標(biāo)者的處罰 根據(jù)員工手冊(cè)行政獎(jiǎng)懲有關(guān)條例執(zhí)行 。 ② 、 分公司培訓(xùn)：分公司確定一位或幾位商品知識(shí)培訓(xùn)授課人負(fù)責(zé)商品知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)采 取教材與實(shí)物相結(jié)合的方式進(jìn)行。同時(shí)，各層級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注本部門(mén)員工商品知識(shí)水平，靈活機(jī)動(dòng)的安排日常商品知識(shí)培訓(xùn)，彌補(bǔ)下屬員工商品知識(shí)的短缺，培訓(xùn)結(jié)束后 由各單位人事行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考試，考試不達(dá)標(biāo)者全部扣除本人當(dāng)月商品知識(shí)考核分或業(yè)務(wù)技能測(cè)試商品知識(shí)考核分，本人月度無(wú)商品知識(shí)考核條目的根據(jù)員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，考試成績(jī)匯總到每月向人力資源管理培訓(xùn)經(jīng)理上報(bào)的培訓(xùn)考試成績(jī)匯總表 。 ③、 培訓(xùn)安排：常規(guī)商品知識(shí)培訓(xùn)需求由每月測(cè)試結(jié)果來(lái)決定。 ④、 效果評(píng)估：總公司人力資源部每季度一次組織安排對(duì)分公司、區(qū)域公司及 總公司業(yè)務(wù)職能部門(mén)（含大客戶(hù)拓展中心）各業(yè)務(wù)相關(guān)崗位進(jìn)行商品知識(shí)考試統(tǒng)考，對(duì)考試結(jié)果不達(dá)標(biāo)的處罰見(jiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)管理。 商品知識(shí)培訓(xùn)組織與實(shí)施： （ 1）培訓(xùn)教材：《商品知識(shí)匯編圖冊(cè)》、《主推商品知識(shí)》、《新上商品知識(shí)》及其他總公 司與分公司編撰的學(xué)習(xí)資料。 （ 2）責(zé)任人：各層級(jí)管理人員對(duì)所轄團(tuán)隊(duì)的商品知識(shí)達(dá)標(biāo)率負(fù)責(zé)，人力資源部對(duì)整體達(dá)標(biāo)率負(fù)總責(zé)。 【 集團(tuán) /工作準(zhǔn)則 /制度 /人力 /2021/003】 JT— RL— ZD Page 14 of Ⅲ （ 3）考核方式：由人力資源部組織編撰初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三套試題庫(kù)，每次考試依據(jù)不同的測(cè)試人群隨機(jī)抽取試題進(jìn)行考核。 （ 4） 培訓(xùn)組織：各單位人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織，各 業(yè)務(wù)板塊經(jīng)理協(xié)助、配合。 附錄： 《試用期開(kāi)票營(yíng)業(yè)員和倉(cāng)儲(chǔ)管理員的學(xué)習(xí)步驟》 2.、 各板塊系統(tǒng)商品知識(shí)掌握要點(diǎn)學(xué)習(xí)參考表（見(jiàn)附表）； （三） 制度、流程、 崗位基本知識(shí) 培訓(xùn)： 年初集中培訓(xùn)：每年新制度、流程出臺(tái)后，總公司組織集中培訓(xùn)。由制度發(fā)行部門(mén)指定人員講解，參訓(xùn)人員為對(duì)應(yīng)板塊的各級(jí)管理人員，受訓(xùn)人員返回原單位后須對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行二次培訓(xùn)，人力資源部一個(gè)月后組織考試，及格率低于 70%，分公司人事行政負(fù)責(zé)人重新安排不及格人員培訓(xùn)（自學(xué)）及補(bǔ)考，并對(duì)培訓(xùn)組織者做行政處罰，及格率高于 70%，只安排不及格者補(bǔ)考 。 對(duì)考試結(jié)果不及格的 處罰根據(jù)員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲有關(guān)條例執(zhí)行。 年中集中培訓(xùn)：各職能部門(mén)因管理需要所出臺(tái)的新制度、流程，分公司普遍不了解的流程制度及其他需要集中培訓(xùn)的由人力資源部組織，職能部門(mén)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)。 分公司、部門(mén)自行培訓(xùn)： 各層級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注本部門(mén)員工制度、流程及本崗基本知識(shí)熟悉程度，靈活機(jī)動(dòng)的安排日常培訓(xùn)，彌補(bǔ)下屬員工相關(guān)不足。 各單位自行組織的制度、流程、本崗基本知識(shí)培訓(xùn)考試由各單位人事行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，考試成績(jī)匯總至每月上報(bào)的培訓(xùn)考試成績(jī)表，考試不達(dá)標(biāo)者的 處罰 處罰根據(jù)員工手冊(cè)行政獎(jiǎng)懲有關(guān)條 例執(zhí)行 。 總公司人力資源部不定期組織各單位進(jìn)行制度、流程、崗位基本知識(shí)統(tǒng)考， 對(duì)考試結(jié)果不達(dá)標(biāo)的處罰見(jiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)管理 。 （四） 提升培訓(xùn)： 提升培訓(xùn) ：提升培訓(xùn)旨在提升管理人員思想意識(shí)、管理技巧和水平的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式 ：總公司集中培訓(xùn)、區(qū)域總部集中培訓(xùn)（區(qū)域所轄主管級(jí)人員由區(qū)域總 部組織培訓(xùn)）。 培訓(xùn)類(lèi)別：倉(cāng)儲(chǔ)主管集訓(xùn)班，配送管理人員集訓(xùn)班，店面管理人員集訓(xùn)班，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化班，中高層管理人員培訓(xùn)，人才梯隊(duì)培養(yǎng)成員集中培訓(xùn)（見(jiàn)附錄 2：人才梯隊(duì)培養(yǎng)制度）。 培訓(xùn)組織：由人力資源部統(tǒng)一策劃，整體安排。 （五） 其它培 訓(xùn) 除以上已列的培訓(xùn)項(xiàng)目外，其他不定時(shí)和不定項(xiàng)的臨時(shí)培訓(xùn)，由總公司人力資源部根據(jù)情況決定。 【 集團(tuán) /工作準(zhǔn)則 /制度 /人力 /2021/003】 JT— RL— ZD Page 15 of Ⅲ 第 4 章 培訓(xùn)管理規(guī)定 一、培訓(xùn)需求 (一 ) 年度培訓(xùn)需求的產(chǎn)生： 根據(jù)公司發(fā)展需要。 根據(jù)各職能部門(mén)對(duì)本職能板塊的管理要求。 員工本人對(duì)自身培訓(xùn)的需求。 （二）月度培訓(xùn)需求產(chǎn)生： 年度培訓(xùn)需求的分解。 臨時(shí)增加的培訓(xùn)需求。即：各單位根據(jù)月度業(yè)務(wù)技能測(cè)試情況及日常經(jīng)營(yíng)管理工作中表現(xiàn)出來(lái)的不足，通過(guò)培訓(xùn)能夠提高但本單位不能自行組織完成的，由本單位人事行政經(jīng)理（主管、職能部門(mén)兼職行政人員）填寫(xiě)培訓(xùn)需 求表，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，于每月 20 日前上報(bào)人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理。 二、培訓(xùn)計(jì)劃 （一）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 總公司職能部門(mén)每年 12月 20前將本板塊下年度培訓(xùn)計(jì)劃安排報(bào) 總公司人力資源部 ，總公司人力資源部 根據(jù)年度培訓(xùn)需求 、職能部門(mén)下年度培訓(xùn)計(jì)劃安排 并結(jié)合公司的實(shí)際情況在每年 12月 30日前制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理審批下發(fā)。 （二）月度培訓(xùn)計(jì)劃制定 總公司培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的月度分解及各單位月度上報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行整理匯總，于每月 22日之前發(fā)至各對(duì)應(yīng)職能部門(mén)總監(jiān)審核并確定培訓(xùn)方案，各職能 部門(mén)總監(jiān)于 25日前將確定后的培訓(xùn)方案反饋至人力資源部并由人力資源部在月底前將月度培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)至各單位。 分公司培訓(xùn)計(jì)劃：分公司根據(jù)總公司月度培訓(xùn)計(jì)劃和本單位培訓(xùn)需要，制定本單位月度培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月 2日前上報(bào)人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理。 三、培訓(xùn)檢查規(guī)定 總公司人力資源部每月不定期重點(diǎn)指導(dǎo)、抽查有關(guān)分公司培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，查問(wèn)參訓(xùn)員工受訓(xùn)效果，每季度組織相關(guān)崗位員工商品知識(shí)或制度流程及本崗位基本知識(shí)統(tǒng)考。 四 、培訓(xùn)授課人管理 公司內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)授課內(nèi)容，選擇公司內(nèi)比較合適的人員作為培訓(xùn)授課人。 公司各級(jí)管 理人員均負(fù)有培養(yǎng)下屬及培訓(xùn)本系統(tǒng)人員的責(zé)任和義務(wù)。 公司所有員工均有跨部門(mén)培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)。人力資源部對(duì)可以做培訓(xùn)授課人的員工發(fā)出培訓(xùn)邀 【 集團(tuán) /工作準(zhǔn)則 /制度 /人力 /2021/003】 JT— RL— ZD