【文章內(nèi)容簡介】 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 櫥窗參考 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 櫥窗參考 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 活動(dòng)式展臺(tái) Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 柜臺(tái)成列現(xiàn)狀 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 柜臺(tái)成列案例 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 平面調(diào)整方案 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 中心營業(yè)廳客戶路徑 VIP客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 中心營業(yè)廳客戶路徑 自助服務(wù)路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 中心營業(yè)廳客戶路徑 體驗(yàn)式客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 中心營業(yè)廳客戶路徑 潛在客戶、資訊類客戶 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 中心營業(yè)廳客戶路徑 業(yè)務(wù)辦理類客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 中心營業(yè)廳客戶路徑 無明確目的性客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 中心營業(yè)廳客戶路徑 終端營銷客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳方案 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 目錄二 東方紅中心營業(yè)廳 ? 營業(yè)廳改造前平面布置圖 ? 廳內(nèi)客流管理 ? 營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 ? 平面調(diào)整方案 ? 動(dòng)線改造庫 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳改造前平面布置圖 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 廳內(nèi)客流管理 東方紅營業(yè)廳廳內(nèi)客流分布 從調(diào)研數(shù)據(jù)分析出： 東方紅營業(yè)廳已經(jīng)在體驗(yàn)式營銷上進(jìn)行了一些細(xì)致的布局設(shè)置，因此，客流分布較合理，客戶營銷攔截時(shí)機(jī)點(diǎn)較多。體驗(yàn)區(qū)的使用率較其他廳，有所提升。 自助設(shè)施擺放于獨(dú)立區(qū)域，并且靠近咨詢臺(tái)席，有利于自助服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，但容易遺漏營銷機(jī)會(huì)；因?yàn)楹芏嘤脩羰褂米灾O(shè)備后立即原路返回。 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 廳內(nèi)客流管理 東方紅營業(yè)廳客流管理優(yōu)化建議 1. 延長自助服務(wù)區(qū)客戶動(dòng)線 2. 目前營業(yè)廳內(nèi)的 vip受理是在后臺(tái)，為了提升 vip客戶的服務(wù)，將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置 vip坐席 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 封閉的櫥窗，一方面影響了美觀， 另一方面營業(yè)廳的通透。 體驗(yàn)區(qū)的設(shè)置較為擁堵，相關(guān)物料 不是統(tǒng)一規(guī)劃，所以略顯凌亂。 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 排隊(duì)機(jī)的位置離入口較遠(yuǎn)，導(dǎo)致一些 用戶沒有接受到引導(dǎo)服務(wù)。 沒有設(shè)置統(tǒng)一的促銷區(qū)域，許多的促銷內(nèi)容 只能看著空間的閑置情況臨時(shí)放置。 在通往自助服務(wù)區(qū)的路徑上，沒有設(shè)置觸點(diǎn)。 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 賣場的氛圍需要燈光的輔助，頂部的 照明需要一些暖光源。 吊旗和柱面廣告不夠直觀，那么小的 吊旗掛在頂部，實(shí)際已經(jīng)看不清晰了。 柱面廣告上的文字內(nèi)容太多，客戶不 能一目了然。 等候區(qū)較為擁堵。 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 應(yīng)為終端銷售區(qū)較為獨(dú)立，而且在終端銷售柜中有一條直接通往受理臺(tái)席的通道，雖然現(xiàn)場已經(jīng)用堆頭將通道關(guān)閉，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多用戶，只要看到一點(diǎn)縫隙，就會(huì)寧可去跨越，而不是繞道走，所以在設(shè)置路徑時(shí)在一些關(guān)鍵的通道需要設(shè)置強(qiáng)制路徑。 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 營業(yè)廳建筑結(jié)構(gòu)是全圓弧玻璃外觀，所以目前營業(yè)廳內(nèi)一面是夏熱冬冷，現(xiàn)在設(shè)置的 遮光簾因?yàn)椴捎玫氖翘壹t色，所以，一段時(shí)間后，污漬較為明顯，而且因?yàn)闆]有統(tǒng)一 設(shè)計(jì)，所以玻璃櫥窗部分，不夠整潔。 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 IPTV展示體驗(yàn)區(qū)有無效的業(yè)務(wù)宣 傳軟裝，讓人感覺就是一臺(tái)電視， 應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳的引導(dǎo)。 廣告缺少統(tǒng)一性，看似內(nèi)容相同，可是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不同，客戶感知上略顯凌亂。 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 排隊(duì)機(jī)離入口較遠(yuǎn)，成 90度角，這樣很多客戶沒有取號(hào)或者通過引導(dǎo)員就進(jìn)入廳內(nèi) 營業(yè)廳整體布局較為局促。造成一些客戶寧可去跨越堆頭，而不是走通道，因?yàn)橥ǖ酪埠苷? IPTV展示體驗(yàn)區(qū)有無效的業(yè)務(wù)宣傳軟裝，讓人感覺就是一臺(tái)電視，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳的引導(dǎo)。 整體外觀為玻璃，所以包括窗簾在內(nèi)的軟裝飾就更需整潔。 因?yàn)榇藦d的特殊地理位置，所以缺少 viP受理的較為舒適的環(huán)境和專席 營業(yè)人員的更衣間的環(huán)境不夠通風(fēng) 自助等電子化設(shè)備上缺少必要的說明和引導(dǎo) 廳內(nèi)廣告內(nèi)容較多，沒有明顯的主題， 櫥窗內(nèi)手機(jī)的成列沒有必要的功能說明（因?yàn)槭鞘」窘y(tǒng)一發(fā)放的標(biāo)簽的樣板） 入口處就是大幅的廣告，從而遮擋了，入口進(jìn)入廳內(nèi)的視野 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳布局調(diào)整建議 1. 進(jìn)行櫥窗整改，讓由外至內(nèi)的視野暢通，同時(shí)也可以改善室內(nèi)的環(huán)境。 2. 入口的櫥窗的廣告畫替換為積分產(chǎn)品成列。 3. 排隊(duì)機(jī)的位置移動(dòng)到入口的正對(duì)面，起到有效的引導(dǎo)分流作用。 4. 設(shè)立專門的促銷區(qū)域，在合理動(dòng)線上增加營銷觸點(diǎn)。 5. 設(shè)立銷售顧問區(qū)， 將選號(hào)、選套餐、選手機(jī)進(jìn)行融合，提供便捷的一體化服務(wù)。 6. 設(shè)立 VIP坐席，為 VIP客戶提供更加便捷周到的服務(wù)。 7. 將自助終端移動(dòng)到廳的右側(cè)，這樣可以讓客戶通過促銷區(qū)、終端體驗(yàn)銷售區(qū)后在到達(dá)，延長客戶動(dòng)線，增加銷售觸點(diǎn)。 8. 為了滿足日后各級(jí)檢察，按照集團(tuán)規(guī)范，增加了商務(wù)領(lǐng)航的展示區(qū) 9. 將封閉式的銷售柜臺(tái)改成開放式的，并將體驗(yàn)和休息等候經(jīng)行融合，這樣更容易提高客戶使用率和銷售機(jī)會(huì)。 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 平面調(diào)整方案 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳客戶路徑 VIP客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳客戶路徑 自助服務(wù)客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳客戶路徑 體驗(yàn)式客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳客戶路徑 咨詢及潛在客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳客戶路徑 業(yè)務(wù)辦理客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳客戶路徑 無明確目的性客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 東方紅營業(yè)廳客戶路徑 終端營銷客戶路徑 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 湘潭縣營業(yè)廳方案 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 目錄三 湘潭縣營業(yè)廳 ? 營業(yè)廳改造前平面布置圖 ? 廳內(nèi)客流管理 ? 營業(yè)廳布局的現(xiàn)狀 ? 平面調(diào)整方案 ? 動(dòng)線改造庫 Copyright 2023 169。 by HOT ZONE All rights reserved. 思維合張 縱橫開闔 HOT ZONE 湘潭縣營業(yè)廳改造前