【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尋，會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)名字的不同客戶(hù)，搜尋到指定客戶(hù)的信息就會(huì)有很大的難度。上午幫同事做列表一百多人的的二次受理，雖然是簡(jiǎn)單地操作（需要注意的是鼠標(biāo)操作時(shí)不要點(diǎn)到其他如撤銷(xiāo)等選項(xiàng)），但是能非常直觀地處理客戶(hù)業(yè)務(wù)，也是一次近距離接觸商客的業(yè)務(wù)。今天的解惑是“常青話(huà)補(bǔ)”，即每個(gè)公司會(huì)有一個(gè)銀行賬號(hào)，對(duì)于這個(gè)賬號(hào)實(shí)行的優(yōu)惠補(bǔ)貼就是常青話(huà)補(bǔ)。今天還做了一個(gè)自我狀態(tài)調(diào)整，那就是不要急于“上手”，而是要扎實(shí)基礎(chǔ)，一步一步來(lái)，剛開(kāi)始要做到“不懂就問(wèn)”，多向前輩們學(xué)習(xí)，主動(dòng)一些。（禮拜五）今天接到的任務(wù)是做“寬帶到期的電話(huà)通知”，主管拷貝給我政企寬帶續(xù)約清單，將清單內(nèi)的寬帶號(hào)碼復(fù)制到系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)姓名，到期套餐，裝機(jī)地址來(lái)和客戶(hù)確認(rèn)通知，提供去電信營(yíng)業(yè)廳、撥打10000號(hào)客服、我們來(lái)受理這三種方式給客戶(hù)辦理寬帶續(xù)約。查詢(xún)時(shí)，以寬帶號(hào)碼查詢(xún)?yōu)橹?，以身份證號(hào)和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼為輔，查找到有效號(hào)碼，進(jìn)行電話(huà)通知和溝通。通知完后，根據(jù)實(shí)際情況記錄在表格中，如自己去，我們辦，預(yù)拆機(jī)/停機(jī)，聯(lián)系不上。（禮拜一）繼續(xù)上周沒(méi)做完的“寬帶到期電話(huà)通知”。(禮拜二)上午，主管開(kāi)車(chē)載我一起從公司出發(fā)，向我介紹并講解屬于我們XX中心負(fù)責(zé)的具體區(qū)域。下午，做退費(fèi)錄入。真正掌握并牢記一件事情，是需要去實(shí)踐、經(jīng)歷的。雖然有時(shí)候是重復(fù)某些步驟來(lái)完成，但貴在學(xué)到了、掌握了。乘車(chē)去看中心負(fù)責(zé)區(qū)域，既興奮又煩惱。興奮在于以這樣的方式去了解一片以后經(jīng)常接觸的地方，煩惱在于一下記不住這些地方的名字，只能記住一個(gè)很粗的框架，大致知道從哪兒到哪兒是我們中心，除此之外都由別的中心負(fù)責(zé)。（禮拜三）今天來(lái)到中國(guó)電信新秀廳找A報(bào)道，在此實(shí)習(xí)一周左右。領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)這邊的目的是為了讓我能在營(yíng)業(yè)廳學(xué)到更多東西，更直接地接觸到電信業(yè)務(wù)和與客戶(hù)的溝通，學(xué)習(xí)一些系統(tǒng)操作等。今天主要是操作“關(guān)聯(lián)使用人”，即對(duì)客戶(hù)做實(shí)名錄入。下午掌握的是在系統(tǒng)上操作“速率升級(jí)”，其復(fù)雜的地方在于，首先，你需要先區(qū)別是城中村業(yè)務(wù)（城中村業(yè)務(wù)又包含細(xì)分項(xiàng)）還是普通業(yè)務(wù)；只要是之前有做其他規(guī)格的升速率，必須先退訂之前的速率升級(jí)，再按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格升級(jí)速率。這是一項(xiàng)需要細(xì)心對(duì)待的操作業(yè)務(wù)。（禮拜二）4G套餐的可選優(yōu)惠是：（1）59元599元 辦理副卡數(shù)≦4 999元 辦理副卡數(shù)≦8（2）副卡資費(fèi) 10元/月/卡（3）副卡優(yōu)惠送來(lái)電顯示及189郵箱共享主卡套餐內(nèi)的流量和通話(huà)，主卡套餐外資費(fèi)。注：國(guó)內(nèi)及全國(guó)不包含港澳臺(tái)地區(qū)。主、副卡共享一個(gè)套餐，合賬計(jì)費(fèi)。副卡須為新開(kāi)天翼號(hào)碼。（禮拜二）IP城域網(wǎng)即寬帶城域網(wǎng)，就是在城市范圍內(nèi)，以IP和ATM電信技術(shù)為基礎(chǔ)，以光纖作為傳輸媒介，集數(shù)據(jù)、語(yǔ)言、視頻服務(wù)為一體的高寬帶、多功能、多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)，能夠滿(mǎn)足政府機(jī)構(gòu)、金融保險(xiǎn)、大中小學(xué)校、公司企業(yè)等單位對(duì)高速率、高質(zhì)量數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)日益旺盛的需求，特別是快速發(fā)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群對(duì)寬帶高速上網(wǎng)的需求。分類(lèi)：IP城域網(wǎng)分企業(yè)寬帶上網(wǎng)及端口出租兩種方式。（禮拜三）“商企分享計(jì)劃”是我在的政企部門(mén)重點(diǎn)推廣的套餐。如果預(yù)存，可得相應(yīng)預(yù)存金額的手機(jī)補(bǔ)貼券。如重點(diǎn)推銷(xiāo)的599套餐，包含1張主卡、4張副卡、3000分鐘的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、11G全國(guó)流量(通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和流量可多終端共享)，一條原價(jià)280月租的100M下行/4M上行的寬帶，固話(huà)最多5臺(tái)（免月租、含來(lái)電顯示），可共享套餐內(nèi)1000分鐘?！吧唐?系列套餐”的特點(diǎn)是:上網(wǎng)速率大，大文件秒傳，辦公更高效；固話(huà)免月租、含來(lái)顯，費(fèi)用大幅降低；可PAD、手機(jī)共享流量，多用途、多終端共享。（禮拜一）參加2017年中國(guó)電信商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗前培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員45位左右，人手一本學(xué)員培訓(xùn)手冊(cè)的教材。上午是Y老師講授《職業(yè)化素養(yǎng)》課程。首先是用三個(gè)及以上的關(guān)鍵詞做自我介紹，老師點(diǎn)幾位同事在臺(tái)上做自我介紹。通過(guò)一些自我介紹發(fā)現(xiàn)，有來(lái)自聲樂(lè)專(zhuān)業(yè)、地鐵專(zhuān)業(yè)、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)等的同事，真是臥虎藏龍！然后89人為一組，大家在組內(nèi)自我介紹，互相認(rèn)識(shí)。下午課程開(kāi)始前，先開(kāi)展了一組課前辦公室瑜伽操，拉伸韌帶、提神醒腦。課程結(jié)構(gòu)主要是以PPT結(jié)合問(wèn)答和老師的工作經(jīng)驗(yàn)講授課程，培訓(xùn)老師在電信具有多年工作經(jīng)驗(yàn)，講課內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)。下午第一節(jié)由L老師講授《4G應(yīng)用及前沿技術(shù)》，在4G技術(shù)層方面展開(kāi)講述。第二節(jié)由保安分公司的P領(lǐng)導(dǎo)講授《職業(yè)道德》（客戶(hù)信息安全），以電信經(jīng)典案例和采訪視頻使大家以一個(gè)良好的職業(yè)道德來(lái)融入工作。（禮拜二）由福田分公司資深商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理講師L老師講授《商客業(yè)務(wù)知識(shí)》、《商客常用系統(tǒng)介紹及操作》，讓我們對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。下午講《營(yíng)改增》、《電子發(fā)票業(yè)務(wù)》、《退減費(fèi)業(yè)務(wù)》。L老師還做了一些工作經(jīng)驗(yàn)的分享。（禮拜三）今天的室內(nèi)拓展課程是大家比較期待的，由大眾人團(tuán)隊(duì)的四位教練帶領(lǐng)我們做團(tuán)隊(duì)拓展。先是按報(bào)數(shù)隨機(jī)組隊(duì)，然后開(kāi)始小組展示（包括選隊(duì)長(zhǎng)，確定隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)形等）。和一群年輕人相處讓我感到興奮，也勇于去做這樣的嘗試。每一隊(duì)有一個(gè)教練對(duì)我們進(jìn)行項(xiàng)目上地引導(dǎo)和指點(diǎn)，大家一起參與了《驚險(xiǎn)倒計(jì)時(shí)》、《叢林爭(zhēng)霸賽》、《七巧板》、《急速60秒》這些活動(dòng)項(xiàng)目，有考驗(yàn)我們默契的、有考驗(yàn)我們團(tuán)隊(duì)智慧和協(xié)調(diào)能力的、還有考驗(yàn)我們動(dòng)手能力的。也有一些對(duì)事物固有印象的超越和挑戰(zhàn)。最后，每個(gè)組進(jìn)行組內(nèi)討論之后，派一個(gè)代表在中間進(jìn)行一天的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享。這一天的經(jīng)歷，讓我想到了一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同樣需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，需要員工和主管的相互配合支撐。（禮拜四）上午由L老師講授《退減費(fèi)管理規(guī)范》，下午由F老師講授《商客渠道現(xiàn)狀》，然后放了一段由Z老師講的《深圳分公司發(fā)展歷史與分公司企業(yè)概況》。企業(yè)概況由于是以一人口述，顯得比較無(wú)趣，希望能更改成類(lèi)似微電影或者視頻宣傳的方式來(lái)展現(xiàn)。這樣更便于我們走進(jìn)電信的企業(yè)歷史文化。這次參加的培訓(xùn)一方面有著專(zhuān)業(yè)上的針對(duì)性，一方面也有著像在學(xué)校上課的模式。公司的培訓(xùn)，每次結(jié)束都會(huì)進(jìn)行一個(gè)對(duì)教師及課程的評(píng)估，非常人性化，且謙虛改進(jìn)的態(tài)度。很支持這樣的環(huán)節(jié)。（禮拜五）上午第一節(jié)由A老師講授《深圳本地通訊網(wǎng)概況》，B老師講授《商客銷(xiāo)售組織》、下午由C老師講授《深圳全業(yè)務(wù)商客界面介紹》。一周的培訓(xùn)過(guò)得很快，也在這樣分組的形式下使我們同事間的關(guān)系拉近了許多，特別是直接分在一個(gè)組的，下完課一起回家，互加微信，互聊生活。在學(xué)習(xí)收獲之余，也收獲了同事間的友誼。也為以后如果有工作上的交涉、合作打下了良好的基礎(chǔ)。感謝公司為我們組織這樣的培訓(xùn)！第四篇：電信實(shí)習(xí)總結(jié)電信實(shí)習(xí)總結(jié)電信實(shí)習(xí)總結(jié)1在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶(hù)部前身是大客戶(hù)中心，成立于20xx年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于20xx年3月由原大客戶(hù)中心與商業(yè)客戶(hù)中心合并，成立政企客戶(hù)部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類(lèi)分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶(hù)單位，原商業(yè)客戶(hù)單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開(kāi)心。后來(lái)，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)電話(huà)形式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話(huà)，說(shuō)起來(lái)也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話(huà)吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話(huà)。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)注重品牌的，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)，他說(shuō)，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話(huà)通常都是非常。通情達(dá)理的，非常成功！通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事尊重和好評(píng)。剛離開(kāi)校門(mén)的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿(mǎn)著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。電信實(shí)習(xí)總結(jié)2社會(huì)實(shí)踐時(shí)間：—社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn)：XX一：調(diào)查目的營(yíng)業(yè)廳是顧客購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商和顧客的橋梁，在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。隨著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿(mǎn)足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度”等營(yíng)銷(xiāo)觀念成為運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)策略。通過(guò)自身的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務(wù)。二：調(diào)查方法初步通過(guò)向營(yíng)業(yè)廳工作人員的請(qǐng)教再通過(guò)與顧客的交談最后經(jīng)過(guò)自己為期10天的親身體驗(yàn)取得深入的認(rèn)識(shí)最終經(jīng)過(guò)匯總，分析得到最終的結(jié)論。三：調(diào)查內(nèi)容及存在的問(wèn)題一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。營(yíng)業(yè)廳的工作人員不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)，與公司組織的各種活動(dòng)。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思三、對(duì)需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：1。客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。2。客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3?？蛻?hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。四：相應(yīng)的解決措施基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)素質(zhì)：1。熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。2。思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話(huà)說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。3。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4。強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。5。有愛(ài)心有激情，積極的生活態(tài)度，有耐心，保持微笑。熱情讓一個(gè)人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問(wèn)題。其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。6。提高員工的道德修養(yǎng)員工就是我們營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)的標(biāo)志每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。7。獎(jiǎng)罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來(lái)，是工作效率達(dá)到最高.五：實(shí)踐心得短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，通過(guò)自己的切身體驗(yàn)，通過(guò)自己的人只分析與思考得到上訴結(jié)論。同時(shí)從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成