【文章內(nèi)容簡介】 尋，會出現(xiàn)同一個名字的不同客戶，搜尋到指定客戶的信息就會有很大的難度。上午幫同事做列表一百多人的的二次受理，雖然是簡單地操作（需要注意的是鼠標操作時不要點到其他如撤銷等選項），但是能非常直觀地處理客戶業(yè)務(wù)，也是一次近距離接觸商客的業(yè)務(wù)。今天的解惑是“常青話補”，即每個公司會有一個銀行賬號，對于這個賬號實行的優(yōu)惠補貼就是常青話補。今天還做了一個自我狀態(tài)調(diào)整，那就是不要急于“上手”，而是要扎實基礎(chǔ)，一步一步來，剛開始要做到“不懂就問”，多向前輩們學(xué)習(xí)，主動一些。（禮拜五）今天接到的任務(wù)是做“寬帶到期的電話通知”，主管拷貝給我政企寬帶續(xù)約清單，將清單內(nèi)的寬帶號碼復(fù)制到系統(tǒng)查詢客戶信息，根據(jù)客戶姓名，到期套餐，裝機地址來和客戶確認通知，提供去電信營業(yè)廳、撥打10000號客服、我們來受理這三種方式給客戶辦理寬帶續(xù)約。查詢時，以寬帶號碼查詢?yōu)橹鳎陨矸葑C號和工商營業(yè)執(zhí)照號碼為輔，查找到有效號碼，進行電話通知和溝通。通知完后，根據(jù)實際情況記錄在表格中，如自己去，我們辦，預(yù)拆機/停機，聯(lián)系不上。（禮拜一）繼續(xù)上周沒做完的“寬帶到期電話通知”。(禮拜二)上午，主管開車載我一起從公司出發(fā)，向我介紹并講解屬于我們XX中心負責(zé)的具體區(qū)域。下午，做退費錄入。真正掌握并牢記一件事情，是需要去實踐、經(jīng)歷的。雖然有時候是重復(fù)某些步驟來完成，但貴在學(xué)到了、掌握了。乘車去看中心負責(zé)區(qū)域，既興奮又煩惱。興奮在于以這樣的方式去了解一片以后經(jīng)常接觸的地方，煩惱在于一下記不住這些地方的名字，只能記住一個很粗的框架，大致知道從哪兒到哪兒是我們中心，除此之外都由別的中心負責(zé)。（禮拜三）今天來到中國電信新秀廳找A報道，在此實習(xí)一周左右。領(lǐng)導(dǎo)讓我來這邊的目的是為了讓我能在營業(yè)廳學(xué)到更多東西，更直接地接觸到電信業(yè)務(wù)和與客戶的溝通，學(xué)習(xí)一些系統(tǒng)操作等。今天主要是操作“關(guān)聯(lián)使用人”，即對客戶做實名錄入。下午掌握的是在系統(tǒng)上操作“速率升級”，其復(fù)雜的地方在于，首先，你需要先區(qū)別是城中村業(yè)務(wù)（城中村業(yè)務(wù)又包含細分項）還是普通業(yè)務(wù)；只要是之前有做其他規(guī)格的升速率，必須先退訂之前的速率升級，再按標準規(guī)格升級速率。這是一項需要細心對待的操作業(yè)務(wù)。（禮拜二）4G套餐的可選優(yōu)惠是：（1）59元599元 辦理副卡數(shù)≦4 999元 辦理副卡數(shù)≦8（2）副卡資費 10元/月/卡（3）副卡優(yōu)惠送來電顯示及189郵箱共享主卡套餐內(nèi)的流量和通話，主卡套餐外資費。注：國內(nèi)及全國不包含港澳臺地區(qū)。主、副卡共享一個套餐，合賬計費。副卡須為新開天翼號碼。（禮拜二）IP城域網(wǎng)即寬帶城域網(wǎng)，就是在城市范圍內(nèi)，以IP和ATM電信技術(shù)為基礎(chǔ)，以光纖作為傳輸媒介，集數(shù)據(jù)、語言、視頻服務(wù)為一體的高寬帶、多功能、多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足政府機構(gòu)、金融保險、大中小學(xué)校、公司企業(yè)等單位對高速率、高質(zhì)量數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)日益旺盛的需求，特別是快速發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)用戶群對寬帶高速上網(wǎng)的需求。分類：IP城域網(wǎng)分企業(yè)寬帶上網(wǎng)及端口出租兩種方式。（禮拜三）“商企分享計劃”是我在的政企部門重點推廣的套餐。如果預(yù)存，可得相應(yīng)預(yù)存金額的手機補貼券。如重點推銷的599套餐，包含1張主卡、4張副卡、3000分鐘的通話時長、11G全國流量(通話時長和流量可多終端共享)，一條原價280月租的100M下行/4M上行的寬帶，固話最多5臺（免月租、含來電顯示），可共享套餐內(nèi)1000分鐘?！吧唐?系列套餐”的特點是:上網(wǎng)速率大，大文件秒傳，辦公更高效；固話免月租、含來顯，費用大幅降低；可PAD、手機共享流量，多用途、多終端共享。（禮拜一）參加2017年中國電信商業(yè)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員45位左右，人手一本學(xué)員培訓(xùn)手冊的教材。上午是Y老師講授《職業(yè)化素養(yǎng)》課程。首先是用三個及以上的關(guān)鍵詞做自我介紹，老師點幾位同事在臺上做自我介紹。通過一些自我介紹發(fā)現(xiàn)，有來自聲樂專業(yè)、地鐵專業(yè)、英語專業(yè)等的同事，真是臥虎藏龍！然后89人為一組，大家在組內(nèi)自我介紹，互相認識。下午課程開始前，先開展了一組課前辦公室瑜伽操，拉伸韌帶、提神醒腦。課程結(jié)構(gòu)主要是以PPT結(jié)合問答和老師的工作經(jīng)驗講授課程，培訓(xùn)老師在電信具有多年工作經(jīng)驗，講課內(nèi)容實用性強。下午第一節(jié)由L老師講授《4G應(yīng)用及前沿技術(shù)》，在4G技術(shù)層方面展開講述。第二節(jié)由保安分公司的P領(lǐng)導(dǎo)講授《職業(yè)道德》（客戶信息安全），以電信經(jīng)典案例和采訪視頻使大家以一個良好的職業(yè)道德來融入工作。（禮拜二）由福田分公司資深商業(yè)客戶經(jīng)理講師L老師講授《商客業(yè)務(wù)知識》、《商客常用系統(tǒng)介紹及操作》，讓我們對產(chǎn)品業(yè)務(wù)有深入的了解和認識。下午講《營改增》、《電子發(fā)票業(yè)務(wù)》、《退減費業(yè)務(wù)》。L老師還做了一些工作經(jīng)驗的分享。（禮拜三）今天的室內(nèi)拓展課程是大家比較期待的，由大眾人團隊的四位教練帶領(lǐng)我們做團隊拓展。先是按報數(shù)隨機組隊，然后開始小組展示（包括選隊長，確定隊名、口號、隊形等）。和一群年輕人相處讓我感到興奮，也勇于去做這樣的嘗試。每一隊有一個教練對我們進行項目上地引導(dǎo)和指點，大家一起參與了《驚險倒計時》、《叢林爭霸賽》、《七巧板》、《急速60秒》這些活動項目，有考驗我們默契的、有考驗我們團隊智慧和協(xié)調(diào)能力的、還有考驗我們動手能力的。也有一些對事物固有印象的超越和挑戰(zhàn)。最后，每個組進行組內(nèi)討論之后，派一個代表在中間進行一天的項目經(jīng)驗分享。這一天的經(jīng)歷，讓我想到了一個銷售團隊，同樣需要團隊協(xié)作，需要員工和主管的相互配合支撐。（禮拜四）上午由L老師講授《退減費管理規(guī)范》，下午由F老師講授《商客渠道現(xiàn)狀》，然后放了一段由Z老師講的《深圳分公司發(fā)展歷史與分公司企業(yè)概況》。企業(yè)概況由于是以一人口述，顯得比較無趣，希望能更改成類似微電影或者視頻宣傳的方式來展現(xiàn)。這樣更便于我們走進電信的企業(yè)歷史文化。這次參加的培訓(xùn)一方面有著專業(yè)上的針對性，一方面也有著像在學(xué)校上課的模式。公司的培訓(xùn)，每次結(jié)束都會進行一個對教師及課程的評估，非常人性化，且謙虛改進的態(tài)度。很支持這樣的環(huán)節(jié)。（禮拜五）上午第一節(jié)由A老師講授《深圳本地通訊網(wǎng)概況》，B老師講授《商客銷售組織》、下午由C老師講授《深圳全業(yè)務(wù)商客界面介紹》。一周的培訓(xùn)過得很快，也在這樣分組的形式下使我們同事間的關(guān)系拉近了許多，特別是直接分在一個組的，下完課一起回家，互加微信，互聊生活。在學(xué)習(xí)收獲之余，也收獲了同事間的友誼。也為以后如果有工作上的交涉、合作打下了良好的基礎(chǔ)。感謝公司為我們組織這樣的培訓(xùn)！第四篇：電信實習(xí)總結(jié)電信實習(xí)總結(jié)電信實習(xí)總結(jié)1在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于20xx年。因機構(gòu)調(diào)整于20xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。實習(xí)的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識注重品牌的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常。通情達理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。電信實習(xí)總結(jié)2社會實踐時間：—社會實踐地點：XX一：調(diào)查目的營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所，是聯(lián)系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。隨著運營商競爭經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商的主導(dǎo)策略。通過自身的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使營業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務(wù)。二：調(diào)查方法初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教再通過與顧客的交談最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗取得深入的認識最終經(jīng)過匯總，分析得到最終的結(jié)論。三：調(diào)查內(nèi)容及存在的問題一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。營業(yè)廳的工作人員不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動，與公司組織的各種活動。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1。客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2?？蛻敉耆涣私庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3?？蛻魧ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。四：相應(yīng)的解決措施基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點素質(zhì)：1。熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。2。思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。3。團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4。強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。5。有愛心有激情，積極的生活態(tài)度，有耐心，保持微笑。熱情讓一個人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。6。提高員工的道德修養(yǎng)員工就是我們營業(yè)廳流動的標志每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。7。獎罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來，是工作效率達到最高.五：實踐心得短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗，通過自己的人只分析與思考得到上訴結(jié)論。同時從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成