【文章內(nèi)容簡介】 卓越的業(yè)務流程 需要優(yōu)秀的責任主體 Excellent Processes Need Excellent Owners 業(yè)務流程再造的基本原則 Principle 25 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復 ? 業(yè)務流程不能重復以往慣例，需要從新的角度對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行重新審視 創(chuàng)新不僅僅是運用行業(yè)最佳實踐，它更是： ?創(chuàng)造新的思想 Creating new idea ?評估新的思想 Evaluating new idea ?實施新的思想 Implementing new idea 26 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－一個卓越流程的標準 ? 使價值最大化而使浪費最小化 ? 簡單且靈活 ? 注重壓縮時間 ? 同其他流程有清晰的鏈接 ? 提供實時反饋 ? 注重客戶并對用戶友好 27 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ 7Rs ? 再思考 Rethink (why) 對流程的邊界條件和前提假設進行再思考 ? 再確定 Reconfigure (what) 明確流程所應包含的內(nèi)容 ? 再分配 Reassign (who) – 明確流程執(zhí)行人 ? 優(yōu)化時間 Resequence (when) 工作的時機和長度要求 ? 優(yōu)化地點 Relocate (where) 工作的地點和相互協(xié)作 ? 精簡 Reduce (how much) 工作的頻繁程度 ? 新工具 Retool (how) 應用新的技術和培養(yǎng)人員新的能力 28 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ Rethink（再思考） ? 這樣做的理由和前提是什么？ ? 什么是問題的根本原因？ ? 現(xiàn)行模型的背后的前提和對策是什么？它們?yōu)檎鎲?？它們必須為真嗎? ? 這個流程有足夠的價值被保留嗎？ 示例 前提 通常對策 結(jié)果 換個方法 不知道我們的客戶的需求水平 保有充足庫存以防萬一 高倉儲成本 共享需求和生 產(chǎn)數(shù)據(jù) 甲部門不知道乙部門正在做什么和已經(jīng)做了什么 必須協(xié)調(diào)甲和乙的工作 不增加價值 共享數(shù)據(jù)，增 進交流 29 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ Reconfigure（再確定） ? 如何利用與客戶和供應商共享的信息來改進流程？ ? 如何借鑒其他行業(yè)的最佳業(yè)務并在此基礎上改進？ ? 如何摒棄整個活動？ ? 如何合并通用活動？ ? 如何通過提高源頭的質(zhì)量來減少內(nèi)部調(diào)整？ ? 如何摒棄中間環(huán)節(jié)且不增加價值的活動？ 30 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ Reassign（在分配） ? 現(xiàn)有的流程活動是如何應用于其他組織的？ ? 活動如何才能被外包？ ( 要么創(chuàng)一流，要么找能干的他人 ) ? 客戶是如何完成工作的 ? ? 供貨商 /合作伙伴是如何完成工作的？ 31 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ Resequence（優(yōu)化時間） ? 如何通過延期安排來提高靈活性？ ? 如何通過預測來增進效率？ ? 如何通過并行工作來縮短工作時間？ 32 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ Relocate（優(yōu)化地點） ? 如何就近安排相關工作以促進溝通？ ? 如何使工作更接近客戶 / 供貨商以提高效率？ ? 如何通過縮短旅程來縮短工作周期？ ? 如何創(chuàng)建跨越地理位置的虛擬組織結(jié)構(gòu)？ 33 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ Reduce（精簡） ? 如何更有效地利用關鍵資源？ ? 如何減少或增加工作的頻率？ ? 如何利用更多的信息實現(xiàn)高效？ 34 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ Retool（新工具） ? 如何使工作自動化 ? ? 如何更好地利用資產(chǎn)和競爭力以創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢？ ? 高級技能、低級技能和多技能是如何改進流程的？ ? 如何利用技術來轉(zhuǎn)變流程？ 35 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復－ Retool（續(xù)） ? 技術消除組織內(nèi)部及組織間的界限。 ? 與位置無關 ? 與時間無關 ? 改變工作的執(zhí)行者 ? 技術最大的作用是激勵新的流程或業(yè)務模型的產(chǎn)生。 驅(qū)動 流程 技術 激勵 36 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復 Innovate, Don’t Duplicate 考核什么得到什么 You Get What You Measure 流程結(jié)果創(chuàng)造價值Process outes create value 關注高價值流程 Target High Value Processes 卓越的業(yè)務流程 需要優(yōu)秀的責任主體 Excellent Processes Need Excellent Owners 業(yè)務流程再造的基本原則 Principle 37 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 卓越的業(yè)務流程需要優(yōu)秀的責任主體 再好的業(yè)務流程也需要優(yōu)秀的人來執(zhí)行，企業(yè)不僅需要解決人員能力的問題，而且也要關注人的意識 責任人 旁觀者 還好，洞不在我們這邊。 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 要創(chuàng)新，不要重復 Innovate, Don’t Duplicate 考核什么得到什么 You Get What You Measure 流程結(jié)果創(chuàng)造價值Process outes create value 關注高價值流程 Target High Value Processes 卓越的業(yè)務流程 需要優(yōu)秀的責任主體 Excellent Processes Need Excellent Owners 業(yè)務流程再造的基本原則 Principle 39 2023169。埃森哲公司版權(quán)所有，僅供 廣東電網(wǎng)公司 內(nèi)部使用 ? 必須將企業(yè)的戰(zhàn)略目標通過與業(yè)務流程相匹配的績效指標逐級分解，才能保障流程的結(jié)果與企業(yè)