【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好工作的動(dòng)力。 其次，就是領(lǐng)導(dǎo)者要有識(shí)別和判斷的能力，要明確誰(shuí)是更重要的，誰(shuí)是比較次要的，不同的情景下需要不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 韓氏觀點(diǎn) 員工需要激勵(lì)！ 激勵(lì)就是通過(guò)滿足員工的個(gè)人需要來(lái)提高他們的工作積極性，并引導(dǎo)員工的行為指向目標(biāo)的過(guò)程。 激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)能產(chǎn)生預(yù)期的效果，就必須考慮到獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織分工、目標(biāo)設(shè)置、公平考核等一系列的綜合性因素，并注意個(gè)人滿意程度在努力中的反饋。 任何人都不喜歡處于被動(dòng)地位，更不喜歡毫無(wú)作為。每個(gè)人都有值得贊揚(yáng)的“閃光點(diǎn)”！ 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 期望值 激勵(lì) 效價(jià) 激奮心情 行為 遭受挫折 達(dá)到目的 消極態(tài)度 積極態(tài)度 撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望 為滿足的 需要 激勵(lì)的過(guò)程 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 影響工作態(tài)度的因素 ⑴ 努力：績(jī)效的聯(lián)系； ⑵ 績(jī)效：獎(jiǎng)賞的聯(lián)系； ⑶ 獎(jiǎng)賞：個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系 。 期望理論的基礎(chǔ)、核心和假設(shè) ⑴ 基礎(chǔ) —— 自我利益。 每一個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。 ⑵ 核心 —— 雙向期望。 管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。 ⑶ 假設(shè) —— 管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 激勵(lì)模型 獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值 覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率 努力 達(dá)成績(jī)效 完成特定任務(wù)能力 對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度 內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì) 外在的獎(jiǎng)勵(lì) 滿意 覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì) 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 有效途徑 一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給與報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán) ：物質(zhì)和精神 2.“賞” —— 合理 ⑴ 在自己的水平上進(jìn)行比較 ⑵ 和別人進(jìn)行比較 3.“罰” —— 合情 ⑴ 即時(shí)處理 ⑵ 事先警告 ⑶ 人人平等 ⑷ 對(duì)事不對(duì)人 ? 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 三、掌握批評(píng)的方法與藝術(shù) ★和風(fēng)細(xì)雨，含蓄委婉 ★因地制宜，欲擒故縱 ★暴風(fēng)驟雨，振聾發(fā)聵 建議：“三明治”的方法 注意批評(píng)方法 ⑴ 要注意對(duì)事不對(duì)人 ⑵ 要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ) ⑶ 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 ⑷ 注意選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 互動(dòng)：如何為領(lǐng)導(dǎo)辦事？ 如何搞好公共關(guān)系？ 一個(gè)人的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而 85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。 卡耐基 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 ★ 思考好請(qǐng)示的問(wèn)題 (分清主次、簡(jiǎn)單扼要、備齊資料 , 意見(jiàn)備選 ) ★ 盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo) (自我思考、同事商議、同仁咨詢、定期匯報(bào)） ★ 提供資訊而不是資料 (搜集信息、客觀分析、集中問(wèn)題 ,逐一請(qǐng)示 ) ★ 不能只帶問(wèn)題去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo) (盲目請(qǐng)示，用我干嘛 ) ★ 態(tài)度謙虛做事嚴(yán)謹(jǐn) （切忌：深?yuàn)W術(shù)語(yǔ) ,復(fù)雜公式，讓領(lǐng)導(dǎo)生厭。 ) ★ 不要承諾超出你能力的事 (量力而行，不可隨意承諾 ) ★ 書面文件切不可草率 (主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實(shí) ) ★ 為領(lǐng)導(dǎo)的講話與決策找到相應(yīng)的理論依據(jù) （理論與實(shí)踐的結(jié)合） ★ 不喜歡討好的下屬 ,更不喜歡把問(wèn)題與矛盾上交給領(lǐng)導(dǎo)的下屬 領(lǐng)導(dǎo)：只做選擇題，不做問(wèn)答題 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 （一）職位關(guān)系的協(xié)調(diào) 與上級(jí)關(guān)系 ◆角色定位： 不越位、不獨(dú)立、 不袖手旁觀、不功 高蓋主。 ◆發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)誤 注意場(chǎng)合、觀察心 情、善意提出。 一、學(xué)會(huì)尊重 二、“投其所好” 三、多請(qǐng)示勤匯報(bào) （定期匯報(bào)、重大問(wèn)題隨時(shí)請(qǐng)示。目地是更好的領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖） “三要三不要”： 要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關(guān)己； 要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂(lè)禍。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 尊重為本 尊重上級(jí)是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客人是一種常識(shí) 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度 尊重所有人是一種教養(yǎng) 面對(duì)上級(jí)“四要四不要” 要忠實(shí)執(zhí)行， 不要陽(yáng)奉陰違； 要階段請(qǐng)示， 不要事事匯報(bào)； 要維護(hù)威信， 不要阿諛?lè)畛校? 要不近不遠(yuǎn)， 不要交往過(guò)密。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 與下級(jí)關(guān)系 ◆支持幫助 ◆合理授權(quán) ◆利益保證 ◆情感溝通 ◆成長(zhǎng)空間 ◆制度公正 秘笈：刺猬法則 五要五不要： 要平等相待， 不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究， 不要下車伊始； 要支持指導(dǎo)， 不要只追責(zé)任； 要體恤寬容， 不要一味批評(píng)。 要心平氣和， 不要雷霆之怒。 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 ★分析“左鄰右舍”心理活動(dòng)： 承認(rèn)、尊重、支持、幫助 ★ 正確定位，避免“突出” 尊重“鄰舍”職權(quán)，主動(dòng)聯(lián)系 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不攬功勞 發(fā)現(xiàn)“鄰舍”有難，“雪中送炭” 在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng) 尊重與互助 幫助同事，不要自傲； 同事幫我，不能忘掉 同級(jí)之間的關(guān)系 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 關(guān)于在合作中競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題 ★端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度 :既樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng) ,又看淡競(jìng)爭(zhēng) ★講究競(jìng)爭(zhēng)方法 :靠人品、靠才干、靠業(yè)績(jī)、不靠吹牛、不 靠拍馬、不靠耍手段 ★正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)成敗 :勝不驕、敗不餒 ★給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (同事 )鼓掌 中國(guó)醫(yī)院管理研究中心 正副職之間的關(guān)系 ◆將帥關(guān)系：正者帥副者將 ◆副職 — 主動(dòng)配合、幫助緩沖 ◆正職 — 多聽(tīng)再斷 ◆職位距離 — 利益、人際關(guān)系 秘笈：刺猬法則 領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu) ◆中青年為主的年齡結(jié)構(gòu)