1汽車底盤概述(編輯修改稿)
2025-01-26 01:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 維修人員的工作原則 4. 掌握必要的安全生產(chǎn)注意事項 1. 什么是汽車 4S店 ? 整車銷售 ? 零配件供應 ? 售后服務 ? 信息反饋 四位一體的汽車經(jīng)銷店。 2. 經(jīng)營理念 ? 客戶的滿意度是第一位的 ? 客戶滿意度定律： 1001=0 汽車 4S店的經(jīng)營理念 3. 關于優(yōu)質服務 為了提高客戶滿意度，必須做到： ? 提供最優(yōu)質的產(chǎn)品 ? 提供最好的售后服務 客戶對服務的四種期望： ? 態(tài)度熱情、準確可靠、收費合理、快捷高效 汽車 4S店的經(jīng)營理念 客戶 4S店 制造商 帶來利潤 帶來利潤 最優(yōu)質的產(chǎn)品 最好的售后服務 1. 維修部門的團隊協(xié)作 ? 技術經(jīng)理 /調(diào)度 ? 維修班組長 ? 維修人員 ? 前臺業(yè)務 汽車維修車間的基本流程 團隊協(xié)作 技術經(jīng)理 /調(diào)度 前臺業(yè)務 維修班組長 維修人員 2. 維修車間的基本流程 汽車維修車間的基本流程 1. 預約 2. 接待 3. 派工 4. 維修 5. 最終檢查 6. 維修交付 7. 維修后續(xù)工作 十大原則： 1. 職業(yè)化的形象 ? 干凈的帽子 ? 干凈的連體工作服 ? 干凈的勞保鞋 ? 不帶飾品和手表 ? 口袋中要有干凈的抹布 ? 必要時帶護目鏡、面罩、耳罩、手套等安全用品 汽車維修人員的工作原則
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