【文章內(nèi)容簡介】 運送到全國各地 ， 是其能否快速搶占中國市場的一個重要環(huán)節(jié) 。 寶潔公司首先聯(lián)系的就是這些大型國營儲存和運輸公司 ， 但由于長期計劃經(jīng)濟體制下形成的官僚主義作風(fēng)等 ， 使寶潔公司忍無可忍 ， 開始把目光投向了民營儲運企業(yè) 。 在業(yè)務(wù)的發(fā)展初期 ， 由于業(yè)務(wù)量小 ， 復(fù)雜程度低 ， 依靠靈活的人工操作管理與服務(wù)顧客的思想 ，就可取得一定的成效 。 按劉武的話說 ， “ 傳統(tǒng)的運作方法必須改變 ” 這個想法后來也促使他下決心創(chuàng)辦了寶供儲運這一企業(yè) 。 2． 發(fā)展 1994年劉武注冊成立了廣州寶供儲運有限公司 。 對寶供儲運的整個發(fā)展來說 ，“ 寶潔 ” 是一個非常關(guān)鍵的大客戶 。 劉武一直強調(diào)：通過跟 “ 寶潔 ” 合作 ， 他們學(xué)到了很多東西 ， 因為在合作過程中 ，“ 寶潔 ” 會不斷地提出更高的目標 、 新的要求 ， 更重要的是 ， 它也會很愿意幫助你提高 。 這樣無形之中就推動了劉武不斷地去學(xué)習(xí)和思考 ， 同時也就開啟了劉武對信息技術(shù)的渴望 。 寶供儲運在發(fā)展到高速成長階段的時候開始遇到了一個信息瓶頸的問題。實際上， “ 寶潔 ” 對這個問題的反應(yīng)最為敏感。經(jīng)過一年左右相對的 “ 蜜月 ” 期之后， “ 寶潔 ” 對寶供儲運的意見開始越來越大?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)越來越大，寶供儲運的反應(yīng)速度卻在明顯下降。如果寶供儲運可以突破 “ 信息瓶頸 ” ，能夠?qū)崟r監(jiān)控各個儲運環(huán)節(jié)，實現(xiàn)這種服務(wù)應(yīng)該是會受客戶歡迎的。 早些時候，寶供儲運就已經(jīng)有了自己的計算機室。隨著業(yè)務(wù)的變化，單機操作已經(jīng)遠遠解決不了問題，于是建立了一套在 DOS平臺上用電話線連接的 “ 原始 ”內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以便可以在全國范圍的企業(yè)內(nèi)部傳遞一些信息。 然而這套系統(tǒng)，在行家眼里毫無價值。這時候，IT規(guī)劃和企業(yè)的目標實現(xiàn)了統(tǒng)一，建立先進的企業(yè)信息系統(tǒng)也自然被提上了議事日程。 3． 提升 盡管資金非常緊張 ， 寶供還是盡力建立了一套較為完整的信息系統(tǒng) 。 要知道 ， 業(yè)務(wù)人員的真正參與才是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵 。 在員工們提出要查一個數(shù)據(jù)往往要經(jīng)過很繁瑣的程序 。 能不能從數(shù)據(jù)庫里面自動提取出 ?按一兩個鍵 ， 就會產(chǎn)生所要的表格 ? 這一想法和要求引出了寶供儲運信息系統(tǒng)建設(shè)的第二個階段 ——報表自動生成 。 目前 ， 寶供儲運的客戶有 80％ 都是外資企業(yè) ，顯然 ， 企業(yè)管理規(guī)范程度的差異和對物流的理解差距是個主要的原因 。 雖然寶供儲運的價格并不低 ，許多外企客戶寧愿多花一點錢委托寶供儲運去管理 。 寶供儲運做到今天 ， 已經(jīng)從只有 “ 寶潔 ” 一個客戶變成了擁有 45個客戶 ， 從 4個分公司變成了在全國 31個城市都設(shè)有運作點的公司 。 先不說信息系統(tǒng)對它的發(fā)展起了多大作用 ， 單從現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)管理來看 ， 沒有 “ 思想革命 ” 就不可能正常運轉(zhuǎn) 。 對儲運企業(yè)來說 ， 對成本的控制和成本核算是“ 運作精良 ” 的首要條件 。 寶供儲運內(nèi)部形成的單據(jù) —成本流程模式 :受單 → 初步報價 → 估算成本 → 統(tǒng)計成本 → 再報價 。 4． 評述 寶供儲運 ， 是一家民營的中型物流企業(yè) ， 但是 ，它能在這幾年中 ， 在眾多大型國營儲運企業(yè)的眼皮下生存 、 成長并逐步壯大 。 它靠的是什么呢 ？ 許多與國外大企業(yè)打交道的人 ， 大多能發(fā)現(xiàn)信用和認真是工作的基本信條 ， 是企業(yè)生存之本 。 企業(yè)家的超前意識和準確判斷是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 。 機遇是企業(yè)發(fā)展的助推器 。 而這些寶供都擁有了 ， 作到了 ，它成功了 。 有人說 ， 中國的民營企業(yè)往往容易從無到有 ， 卻很難真正做到從小到大地持續(xù)發(fā)展 。 不知道寶供儲運是不是可以有所突破 ， 把自己創(chuàng)造的奇跡續(xù)寫下去 。 我們可以感覺到它正在努力使自己向大企業(yè)的方向邁進 ， 這是寶供與大家共同的希望 。 問題與思考 ① “ 我們企業(yè)的優(yōu)勢是什么 ?錢沒人家多 ， 人也沒人家多 ， 規(guī)模 、 名氣更是沒人家大 ， 說到底 ， 只有搞好客戶服務(wù)的這套思路和讓思路變?yōu)楝F(xiàn)實的這套信息系統(tǒng) 。 ” 這句話是低調(diào) ， 還是深謀遠慮 ？ ② 寶供靠自身力量獨立開發(fā)的基于 Inter的“ 業(yè)務(wù)成本核算系統(tǒng) ” 。 寶供選擇了獨立開發(fā) ， 而海爾選擇了共用軟件 ， 試對比你認為哪個更好 ？ ③ 寶供解決 “ 信息瓶頸 ” 的過程是復(fù)雜的 ， 它能引起你的那些思考 ？ ， 案例 3 UPS的物流服務(wù) 美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司 (UPS)始建于 1907年 ， 是一家百年老字號 ， 也是美國經(jīng)濟的支柱企業(yè) 。 在經(jīng)過近一個世紀的運作之后 ， 公司在美國國內(nèi)和世界各地建立了 18個空運中轉(zhuǎn)中心 ， 每天開出 1600個航班 ， 使用機場 610個 。 UPS每日上門取件的固定客戶已逾 130萬家 。 目前 UPS的固定資產(chǎn)達 126億美元 ， 在全球快遞業(yè)中可謂獨占鰲頭 。 UPS的成功來自于 UPS在數(shù)字時代來臨時緊緊抓住了發(fā)展電子商務(wù)這一良機 ， 實現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流企業(yè)向電子物流企業(yè)的跨躍 。 1． 服務(wù)特色 （ 詳見教材 P247） UPS之所以取得巨大的經(jīng)營成功 ， 與富有特色的物流服務(wù)是密切相關(guān)的 。 主要概括為如下幾個方面 。 （ 1） 快捷優(yōu)質(zhì)的傳遞 UPS規(guī)定：國際快件 3個工作日內(nèi)送達目的地；國內(nèi)快件保證在翌日上午 8時半以前送達 。 為了測試 UPS的快遞究竟快不快 ， UPS總裁曾于星期三在北京向美國給自己寄了一個包裹 ， 星期五當他回到亞特蘭大公司總部上班時 ， 包裹已出現(xiàn)在他的辦公桌上 。 UPS堅持 “ 快速 、 可靠 ” 的服務(wù)準則 ， 獲得了 “ 物有所值的最佳服務(wù) ” 的聲譽 。 （ 2） 代理通關(guān)服務(wù) UPS從 20世紀 80年代末期起投資數(shù)億美元建立起全球網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ， 為客戶提供報關(guān)代理服務(wù) 。 UPS建立的“ 報關(guān)代理自動化系統(tǒng) ” ， 使其承運的國際包裹的所有資料都進入這個系統(tǒng) ， 這樣 ， 通關(guān)手續(xù)在貨物到達海關(guān)之前即已辦完 。 UPS的電腦化通關(guān)為企業(yè)節(jié)省了時間 ， 提高了效益 。UPS有 6個通關(guān)代理中心 ， 每天辦理 2萬個包裹的通關(guān)手續(xù) 。 （ 3） 即時追蹤服務(wù) UPS的即時追蹤系統(tǒng)是目前世界快遞業(yè)中最大 、 最先進的信息追蹤系統(tǒng) 。 所有交付貨物都能獲得一個追蹤條碼 ， 貨物走到哪里 ， 這個系統(tǒng)就跟到哪里 。 這個追蹤系統(tǒng)已經(jīng)進入全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 。 非電腦網(wǎng)絡(luò)客戶可以用電話詢問 “ 客戶服務(wù)中心 ” ， 路易斯維爾的服務(wù)中心晝夜服務(wù) ， 200多名職員每天用 11種語言回答世界各地的客戶大約 2萬次電話詢問 。 （ 4） 無紙包裹服務(wù)管理 UPS的 “ 信息數(shù)據(jù)中心 ” 可將 UPS系統(tǒng)的包裹的資料從世界各地匯總到這里 。 包裹送達時