如何建立良好的客服禮儀(編輯修改稿)
2025-01-25 18:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 電話留言 (人不在 ) (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 ,如 : 電話聽(tīng)筒等 (4) 確認(rèn)同事是否已回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告 知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 ? 掛電話 (1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話， 自己才掛電話。 (2) 電話輕放，勿摔話筒。 二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 客戶訴怨電話處理 以最快的速度， 心懷誠(chéng)意處理， 反而能贏得 客戶對(duì)公司的好感。 二 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的電話禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 熱情、積極、 主動(dòng)、謙虛、從容 三、拜訪的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 事前準(zhǔn)備 ?最好事前約好，去時(shí)再次確認(rèn)。 ?準(zhǔn)備工作充分，態(tài)度自信從容。 ?時(shí)間控制適宜，見(jiàn)好就收。 三、拜訪的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 介紹四大要領(lǐng) ?介紹的方式 ?介紹的內(nèi)容 ?介紹的儀態(tài) ?被介紹的態(tài)度 三、拜訪的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 介紹的方式 ? 低階 ?自家人 ?年輕 長(zhǎng)者 ? 民方 官方 ?本國(guó) 外籍 高階 別家人 三、拜訪的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 介紹的內(nèi)容 ? 準(zhǔn)確 ? 恰如其分 ? 別忘介紹職位 ?多介紹一點(diǎn)個(gè)人資料 三、拜訪的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 握手（可拉近彼此的距離） 三、拜訪的禮儀 熱烈而有力： 代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 握手切忌： ? 漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力 ? 亂用蠻力 ? 過(guò)長(zhǎng)時(shí)間 ? 手部冷濕，需處理后 再握手 三、拜訪的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 握手的技巧 ? 微笑 ? 男士：虎口對(duì)虎口 女士 : 手指部 注意 :是女士先伸手，還是男士先伸手？ 您伸手后對(duì)方未注意，如何處理？ 三、拜訪的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI 實(shí) 效 客 服 禮 儀 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) （注：不可強(qiáng)遞） （名片不可放在褲子口袋） 、時(shí)間選擇 三、拜訪的禮儀 2023年 7月 8日 YUKI
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