大冶集團(tuán)總部流程診斷及優(yōu)化(編輯修改稿)
2025-01-25 18:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 22 KPI 調(diào)研評(píng)估 調(diào)研評(píng)估 B5.研討會(huì)確認(rèn)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告 流程改善機(jī)會(huì) 交付成果 BB1(a) –大冶集團(tuán) 目前業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)問題分析與匯總（包括流程KPI） BB1 –現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告 與總部和工廠的業(yè)務(wù)及管理人員訪談，理解目前流程現(xiàn)狀 評(píng)估流程中存在的問題 通過(guò)訪談 了解目前 的流程KPI 辨別流程 KPI指標(biāo)中存在的問題 理解各相關(guān)部門在流程中的角色 活動(dòng)安排 BB1(b) –大冶集團(tuán) 流程改善機(jī)會(huì)總結(jié) 通過(guò)調(diào)研等形式了解商業(yè)客戶的需求 總結(jié)流程的改善 機(jī)會(huì) ，與 集團(tuán) 相關(guān) 人員進(jìn)行溝通，評(píng)估確認(rèn) 改進(jìn)規(guī)劃階段的成果和具體工作如下 23 支持現(xiàn)狀 C4.改進(jìn)目標(biāo)規(guī)劃 管理模式方案 交付成果 CC1(a) –現(xiàn)有組織模式與流程匹配情況分析 CC1(c) –集團(tuán) 管理模式研討方案 CC1 –改進(jìn)目標(biāo)規(guī)劃報(bào)告 活動(dòng)安排 根據(jù)流程改進(jìn)的難度、所需時(shí)間及收益等因素綜合分析，確定優(yōu)先級(jí) 根據(jù)優(yōu)先級(jí)分析確定改進(jìn)流程的重點(diǎn)，并對(duì)改進(jìn)目標(biāo)、推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化，形成改進(jìn)的目標(biāo)規(guī)劃 根據(jù)流程診斷中對(duì)流程與組織匹配情況的調(diào)研，提出未來(lái) 管理模式的研討方案 通過(guò)訪談 ，分析 組織與流程間的匹配情況 CC1(b) –改進(jìn)目標(biāo)規(guī)劃報(bào)告 (包括流程改善點(diǎn)建議、優(yōu)先級(jí)分析、改進(jìn)目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃 ) 成果展示－流程診斷 24 銷售與市場(chǎng)管理 M 庫(kù)存管理 I 采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理 P 訂單管理 O M010 市場(chǎng)分析 M030 客戶管理與分析 M040 銷售管理 M050 客戶服務(wù) M020 產(chǎn)品管理與分析 P030 采購(gòu)訂單管理 P050 接貨與結(jié)算 P040 缺貨處理 P020 采購(gòu)計(jì)劃 P010 供應(yīng)商服務(wù) I –010 安全庫(kù)存管理 I –030 庫(kù)存調(diào)撥 I –040 庫(kù)存移庫(kù) I –050 庫(kù)存盤點(diǎn) I –020 供應(yīng)商退貨處理 O –010 訂單采集與確認(rèn) O –030 出庫(kù)物流 O –040 訂單結(jié)算 O –050 訂單退換貨處理 O –020 調(diào)度與包裝 … 27 初 稿 5/5/2023 12:07 PM 機(jī)密 – 請(qǐng)忽外傳 目前主要問題和機(jī)會(huì)－銷售與市場(chǎng)管理 M 030 客戶管理與分析流程的主要問題和機(jī)會(huì) 政策規(guī)則 IT 支持 標(biāo)準(zhǔn)化 集成化 高 收入 在接受訂單的同 時(shí)記錄客戶原始 需求 無(wú)法掌握客戶的原始 需求來(lái)為銷售預(yù)測(cè)提 供依據(jù) 只記錄了客戶訂單銷售信息 , 沒 有記錄客戶的原始訂貨需求 I M 08 IT 支持 政策規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)化 協(xié)同性 集成化 高 收入 細(xì)化歷史數(shù)據(jù)管 理和分析的方法 沒有充分利用歷史數(shù) 據(jù) , 不能進(jìn)行高效的分 析來(lái)提升對(duì)公司的收 益 分析歷史數(shù)據(jù)的深度和廣度不夠 , 缺乏對(duì)比分析 , 也沒有完全應(yīng)用 于品牌管理以及客戶潛在價(jià)值的 分析 I M 09 政策規(guī)則 流程改造 IT 支持 政策規(guī)則 流程改造 組織 IT 支持 流程改造 解決途徑 標(biāo)準(zhǔn)化 差異化 標(biāo)準(zhǔn)化 協(xié)同性 標(biāo)準(zhǔn)化 協(xié)同性 梳理原則 高 收入 成本 客戶滿意度 采用優(yōu)化的方式 重新調(diào)整客戶細(xì) 分 , 能及時(shí)跟蹤并 調(diào)整細(xì)分結(jié)果 , 從 而提供有效的差 異化服務(wù) 過(guò)于籠統(tǒng)的細(xì)分方法 , 無(wú)法提供真正有效的 差異化服務(wù) , 并對(duì)客戶 進(jìn)行全面的分析從而 幫助改善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 客戶細(xì)分方法過(guò)于籠統(tǒng) , 將客戶 經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及客戶誠(chéng)信度混在一 起考慮 , 此外考慮的因素也還可 以更加全面 I M 10 高 收入 成本 客戶滿意度 修訂政策 , 協(xié)調(diào)各 相關(guān)部門的關(guān)系 , 規(guī)定客戶信息管 理的方法 缺少集成統(tǒng)一的客戶 信息擁有者 , 無(wú)法有效 管理和分析客戶數(shù)據(jù) , 會(huì)造成數(shù)據(jù)的不完整 或者沖突 沒有明確部門與流程負(fù)責(zé)客戶信 息的維護(hù)與分析 – 目前客戶信息 維護(hù)的責(zé)任分布等 各個(gè)部門 客戶的第一 手資料 , 來(lái)分別維護(hù) ) I M 07 高 收入 成本 客戶滿意度 建立全面的統(tǒng)一 客戶視圖 , 保證各 部門都能從統(tǒng)一 角度出發(fā)進(jìn)行客 戶的查詢與分析 客戶的及時(shí)分析不準(zhǔn) 確 , 不
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