【文章內(nèi)容簡介】 進 ?員工發(fā)展 ?關(guān)系得到改善 ?更好的利用資源 ?學習能力得到提高 51 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 擬定長期輔導計劃 ?對需要輔導的員工制定一個長期輔導計劃。 ?和員工就長期輔導計劃達成共識。 ?執(zhí)行長期輔導計劃。 52 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 有效的輔導面談程序 營造氛圍 達成共識 制定方案 計劃行動 53 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟一：營造氛圍 目的： ? 建立信賴，讓別人相信你想幫助他。 原則： 1. 迅速、面對面、私下進行 2. 要點 : ? 清楚說明談話目的 ? 鼓勵被輔導者參與談話 54 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟二：探討情形 目的： ? 從員工處收集信息，提供反饋，討論具體的行為及結(jié)果。 原則： 1. 詢問與聆聽，就雙方立場進行溝通 2. 對事不對人 要點： ? 不要先入為主 ? 不要以勢壓人 55 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟三：達成共識 目的： ? 確定問題，就所存在的問題達成共識。 原則： 1. 就所犯錯誤的事實達成一致 2. 說明某項工作的重要性 要點： ? 不要挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程 ? 不要陷入爭吵 56 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟四：制定改進計劃 目的： ? 獲得被輔導者的承諾，制訂具體改進計劃。 原則： ? 就補救方案達成一致 ? 以褒獎結(jié)束批評 要點： ? 先了解部屬意見，再提供自己觀點。 ? 要求承諾 57 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 輔導面談中的重要溝通技巧 ?移情式傾聽技巧 ?漏斗模式提問技巧 ?引導的技巧 ?總結(jié)及歸納技巧 58 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 輔導面談中的陷阱 ?不做準備，缺乏資料 ?埋怨、批評員工而不是解決問題 ?運用攻擊性言辭 ?不適當?shù)闹w語言 ?單方面灌輸而不注意部屬意見 ?被員工所主導 ?爭論不已、爭執(zhí)不下 59 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 有效的輔導 ?當你做好了這一切，不要忘記還要跟蹤！ 輔導面談 跟蹤 輔導面談 跟蹤 60 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 不斷跟蹤 ?不斷進行反饋和輔導 ?表彰成就 ?強化好的行為 61 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 練習 小組練習 ?練習時間： 8分鐘一輪， 3輪共 24分鐘，每輪間隔 5分鐘。 ?準備時間： 5分鐘 ?每 3人 1個小組 62 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 大練習 2名志愿者： 1名志愿者扮演部屬， 1名志愿者扮演主管，其它所有學員是觀察員。 ? 演練時間： 20分鐘 ? 準備時間： 10分鐘 ? 反饋評估時間： 20分鐘 ? 累計： 50分鐘 63 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 鑰匙四：卓越領(lǐng)導 激勵 目標與計劃 輔導 溝通 領(lǐng)導 工作領(lǐng)域 團隊 64 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 下屬的工作結(jié)果 下屬工作 能力 下屬工作 熱情 不能夠 不能夠 能夠 能夠 高熱情 低熱情 中熱情 高熱情 D1 D2 D3 D4 下屬的工作結(jié)果 =工作能力 +工作熱情 65 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 下屬的發(fā)展過程 下屬的發(fā)展過程 D1 D2 D3 D4 能力曲線 意愿曲線 66 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 能 力 高 低 意愿 高 人“ 才” 人“ 財” 人“ 材” 人“ 裁” 人“ 債” 人“ 干”“ 用才 留才 育才 選才 D1 D2 D3 D4 下屬的發(fā)展過程 67 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 下屬的發(fā)展過程 巔峰奉獻者 理由說明者 夢醒的學習者 熱情的憧憬者 D1： 高意愿 低能力 D2： 低意愿 低能力 D2： 中意愿 高能力 D2： 高意愿 高能力 68 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 情境領(lǐng)導：靈活性 ?四種領(lǐng)導風格 ?每一種風格都綜合了指示和支持行為 M1 : 高指揮 /低支援 (指揮 ) M2 : 高指揮 /高支援 (輔導 ) M3 : 低指揮 / 高支援 (支援 ) M4 : 低指揮 / 低支援 (授權(quán) ) ?這四種風格在以下三方面存在差異： ? 指示總量 ? 支持總量 ? 員工參與決策的程度 69 M2 M3 M1 M4 對話和解釋決策 解釋決策并 提供澄清的機會 . 做決策或在領(lǐng)導的鼓勵下部屬做決策 交流意見以幫助做決策 部屬做決策 決策責任的移交 并貫徹執(zhí)行 做決策 提供具體的指示和緊密的 業(yè)績監(jiān)督 高支援 高指揮 低指揮 低支援 70 行為 特征 準確的指示，陳述 提供計劃 , 時間進度表 對角色、職責和功能進行詳細解說 精確的流程 實現(xiàn)約定有規(guī)律的檢查 什么時候 ? 緊急的或非常短期的、暫時的情況 對于年輕的，經(jīng)驗不足或技巧缺乏或缺乏自信的部屬 看起來象 … 大部分時間是經(jīng)理說話 談話內(nèi)容精確而充滿細節(jié) 經(jīng)理 ‘知道怎么做 ’并能夠解釋 注重任務 指示個體化 M1 指揮型 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 71 行為特征 什么時候 ? 看起來象 … 詳細說明 – 為什么 , 重要事項 , 關(guān)鍵點 ... 選擇評估個人計劃，目標 ... 鼓勵支援個人和團隊 對進步表示贊賞 組建團隊，發(fā)展員工，需要進一步激勵 僅僅在員工能夠真誠的表達意見時才能起作用 經(jīng)理欣然說明并樂意解釋原因 經(jīng)理鼓勵部屬提問題甚至異議 經(jīng)理確信每個人都理解期望和感覺到受到激勵 M1 輔導 說服型 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 72 行為特征 給予建議并幫助解決難題 尋求解決方案時考慮到小組及個人利益 決定哪些是可以談判的限制 通過談判獲得個人“承諾” “承諾”決定于雙方同意的要點 什么時候 ? 只有真誠的參與時才有效果 要求每個人尊重各自的“承諾” 創(chuàng)造快樂的工作氛圍 看起來象 … 經(jīng)理聆聽，采納意見，考慮期望和建議 經(jīng)理允許個人前進并提供支持 M1 參與 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 73 行為特征 設定總體目標向部屬尋求如何達到目標的觀點和提議 設定階段性會議 提供間接的幫助和支援 什么時候 ? 當員工既有責任心而且授權(quán)符合員工的能力 允許犯錯誤、鼓