某公司部門績效考核流程(編輯修改稿)
2025-01-25 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳統(tǒng)的績效考核聚焦在外部的財務(wù)數(shù)據(jù)，公司管理的焦點是工作效率，主要關(guān)注成本的下降。計劃的編制也偏向有形資產(chǎn)，而忽略了對無形資產(chǎn)的價值評價。 25 嶄新的績效考核模式 — KPI 將公司戰(zhàn)略置于管理的中心地位，用一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次的目標(biāo)和指標(biāo)來綜合、及時地評價企業(yè)的業(yè)績，將公司長期的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為短期的具體行動，促使公司的管理者和員工采取一切必要的行動來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 26 KPI績效考核模式的基本內(nèi)容 ? KPI是 一種多維管理指標(biāo)體系，通過三個層面：財務(wù) 、 顧客 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 來實施策略管理。 ? 這三方面在短期和長期目標(biāo)、理想的結(jié)果和結(jié)果的績效驅(qū)動因素之間建立起一種平衡。 27 KPI績效考核模式的激勵功能 ? 主要反映在績效與報酬的對等承諾關(guān)系之中 – 組織、團(tuán)隊、個人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而產(chǎn)生的工作意義的激勵（內(nèi)激勵） – 成果與報酬對等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望激勵（主觀與報酬的聯(lián)系；外激勵） – 過程指導(dǎo)和溝通的激勵 – 對達(dá)成成果的獎勵（客觀與報酬的聯(lián)系；工作的成就感） 28 ? 協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致； ? 鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作； ? 凝聚組織，增加溝通。 KPI績效考核模式的設(shè)計思想 29 運銷公司 KPI績效指標(biāo) (暫定） 財務(wù)指標(biāo) 銷售量 利潤 費用 銷售貨款回收率 客戶指標(biāo) 外部客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 調(diào)度運輸 質(zhì)量控制 售前售后服務(wù) ………. 30 財務(wù) 銷量實現(xiàn) 貨款回收及時 客戶 增加客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù) 售前售后服務(wù) 調(diào)度運輸及時 年度計劃制定 質(zhì)量控制 保持利潤 31 目錄 1. 績效考核體系介紹 2. 有效的績效考核方法 KPI 3. 部門績效考核流程 4. 個人績效考核流程 32 部門績效考核實施流程 考核申訴 被考核部門 相關(guān)部門 人力資源部 考核委員會 直接主管上級 無申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績效溝通 結(jié)果存檔 季初：評價標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門績效評估 提供評價數(shù)據(jù) 季末：部門工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 33 部門績效考核實施流程 被考核部門 相關(guān)部門 人力資源部 考核委員會 直接主管上級 考核申訴 無申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績效溝通 結(jié)果存檔 季初：評價標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門績效評估 提供評價數(shù)據(jù) 季末：部門工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 考核期初，被考核部門第一負(fù)責(zé)人與直接上級確認(rèn)《部門績效記分卡》中的評價標(biāo)準(zhǔn)。 34 部門績效考核實施流程 被考核部門 相關(guān)部門 人力資源部 考核委員會 直接主管上級 考核申訴 無申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績效溝通 結(jié)果存檔 季初：評價標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門績效評估 提供評價數(shù)據(jù) 季末：部門工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，被考核部門第一負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門在考核期間內(nèi)各項考核指標(biāo)的完成情況做部門季度工作總結(jié)。 35 部門績效考核實施流程 被考核部門 相關(guān)部門 人力資源部 考核委員會 直接主管上級 考核申訴 無申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績效溝通 結(jié)果存檔 季初：評價標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門績效評估 提供評價數(shù)據(jù) 季末：部門工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 被考核部門的主管上級根據(jù)實際工作情況，參考被考核部門的季度工作總結(jié)，在《部門績效記分卡》中進(jìn)行打分評價，并將結(jié)果提交給人力資源部。 36 部門績效考核實施流程 被考核部門 相關(guān)部門 人力資源部 考核委員會 直接主管上級 考核申訴 無申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績效溝通 結(jié)果存檔 季初：評價標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門績效評估 提供評價數(shù)據(jù) 季末：部門工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 人力資源部門在考核期結(jié)束后的
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