某公司質量管理及項目管理概述(編輯修改稿)
2025-01-25 12:56 本頁面
【文章內容簡介】 理目標 質量效 果特征 質量保 證體系 過程控 制程序 市場引導 科技推動 競爭驅動 社會強制 產品功能 使用壽命 節(jié)能省時 安全方便 組織保證 制度保證 指標保證 資源保證 檢驗把關 流程優(yōu)化 工藝改進 保障措施 四、項目質量計劃編制的成果 1． 項目質量計劃 項目質量的規(guī)定 ， 一套文件 ， 包括質量目標 、 流程圖 、操作規(guī)范 、 及各種檢驗表格等 ， 是項目集成計劃輸入之一 。 2．過程優(yōu)化方案 項目質量管理組織結構、崗位劃分、責任劃分、資源優(yōu)化等。 3．其它計劃的更新 項目質量管理計劃的編制 項目質量管理計劃（模版） 一、項目基本情況 項目名稱 ： 制作日期： 年 月 日 制作人： 簽發(fā)人： 二、項目工作范圍 （將項目工作范圍說明書或整個項目及其目標、顧客及其需求進行概要描述。） 三、可交付成果描述 （描述包括合同可交付成果以及里程碑檢查單在內的項目產品。） 四、可交付成果的驗收標準 （描述可交付成果的驗收標準，列出相關的質量標準。） 五、質量保證的各種活動 （確定項目的各項質量保證活動，包括測試、驗收流程，文檔資料以及運營支持過渡、里程碑核對單、需求確認流程、時間安排、溝通活動以及連續(xù)的改進流程。） 六、項目監(jiān)控 （定義針對于質量保證活動領域過程的控制計劃；控制信息的收集；如何控制信息收集；利用信息如何控制流程及可交付成果；何時需要審計、審查；相對于驗收標準的匯報方式以及解決的方式。） 七、項目質量小組責任 (描述與項目質量小組相關的責任，包括一些具體任務，例如，分配驗收、測試、審計、審查以及核查單等活動的責任。 ) 一、項目質量保證概念 項目質量保證是經常性地對整個項目質量計劃執(zhí)行情況進行評估、核查和改進，以使項目達到質量要求的項目質量管理工作。 項目質量保證體系 案例分析 肯德基炸雞店是全球聞名的快餐連鎖店。 2023年春，肯德基炸雞店中國某分店的辣椒配料中被查出含有一種叫蘇丹紅的有害物資，可以對人體產生強致癌作用。一時間蘇丹紅的恐慌迅速蔓延，波及到許多超市貨架上的辣椒醬，多家肯德基炸雞店也封門修整。工商部門和質檢部門立即順藤摸瓜，發(fā)現肯德基炸雞店辣椒醬的供應商也是一家 ISO 9000的認證企業(yè)，其生產過程及質量也毫無破綻，最后查到第六代供應商的時候，終于在廣東增城縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中發(fā)現了蘇丹紅的真正源頭。 一個六桿子才打到的重孫子輩原料供應商，竟讓一個譽載全球的連鎖企業(yè)蒙受了奇恥大辱。請分析此案例給了我們什么啟示？ 啟示： ?質量是企業(yè)的生命之源； ?質量管理涉及整個供應鏈上各節(jié)點企業(yè)； ?建立一個完善的質量保證體系是一個艱巨的任務 ； ?規(guī)范管理（質量保證體系）是質量的保障。 項目質量保證體系 二、質量保證體系的構成 質量體系構成 具體內容 (1) 組織架構 (1)高層領導的角色 — 總經理親自抓質量 (2)員工參與方式與程度 — 指標落實到基層、人人有責 (3)專業(yè)質管人員的配備 — 成立專門質量監(jiān)管部門 (2) 規(guī)章制度 (1)流程的規(guī)范 — 編制操作規(guī)程，人手一份 (2)信息管理 — 建立質量檔案，技術檔案、每天建檔 (3)檢驗程序和變更程序 — 確立檢驗程序、缺陷處理程序 (3) 質量標準 (1)量化的質量指標 — 客戶滿意度達 99% (2)具體的質量要求 — 生產過程達到 ISO 9000規(guī)定的標準 (3)統一的操作規(guī)程說明 — 統一術語、統一計量等 (4) 資源配置 (1)設備要素 — 配置精密的測量設備，創(chuàng)造合格的生產環(huán)境 (2)原材料要素 — 制定采購標準、與供應商合作保證材料質量 (3)人才要素 — 制定合格的招聘標準、配備合格的檢測人員 (5) 改進活動 培訓、檢查、評比、問題分析、征集意見 項目質量保證體系 三、質量管理體系三方評審 ?內部評審：如班組的檢驗、質檢部門的檢驗 ?客戶評審：終端客戶的檢驗，有現場考察、訪談、問卷調查等 ?認證評審：又稱第三方評審，由權威機構組織進行。 項目質量保證體系 說明：認證評審的對象是企業(yè)或項目的組織，評審其提供合格產品的能力，評審的主要對象在四個方面： ?生產流程和要素是否都制定了質量保證的相關規(guī)定； ?質量管理的崗位和職責是否明確劃分和定義； ?質量管理程序的實施是否落實； ?質量管理的效果是否有數據檢驗，經驗及教訓是否及時總結、歸納、吸取 項目質量保證體系 四、管理體系的成熟度 學習 機制 無，靠運氣 無，成功率低 無，成功率不持續(xù) 建立，成功可持續(xù) 形成持續(xù)改進創(chuàng)新機制 量化 指標 無，憑經驗 無系統標準，質量不穩(wěn)定 初步建立，質量受控制 量化分析，質量受有效控制 量化分析，質量受有效控制 信息 檔案 無，經驗和教訓無積累 無，經驗和教訓無積累 記錄，成功可初步預見 標準化，成功可準確預見 標準化，成功已成為平常 制度 規(guī)范 無，靠人為因素保證 制度初建，過程簡單 完善，過程可規(guī)
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