【文章內(nèi)容簡介】 證以共享； 2)不利于項目與外界的溝通； 3)對項目成員來說，缺乏一種事業(yè)的連貫性和保障。 矩陣型組織 項目經(jīng)理對項目結(jié)果負責，職能經(jīng)理為項目提供資源，共同為公司和項目的成功力量。 矩陣型組織適合需要不斷推出新產(chǎn)品的公司。 1)資源共享； 2)有助于員工技能提升； 3)注重客戶。 1)雙層匯報關(guān)系，溝通和協(xié)調(diào)負責； 2)員工的績效考核辦法比較復(fù)雜； 3)資源經(jīng)理和項目經(jīng)理的權(quán)力平衡 網(wǎng)優(yōu)項目管理過程就是在項目干系人的共同努力下，利用各種優(yōu)化工具和手段，達到合同要求的各項網(wǎng)絡(luò)指標而做的一系列活動的集合。分為 啟動、計劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束過程 。合同簽約前的售前階段我們暫不考慮。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目實施流程圖 啟動： 成立網(wǎng)優(yōu)項目組開始項目實施。在啟動階段項目經(jīng)理確定，項目組織建立，各分組TL確定，并進入項目角色。 計劃： 項目團隊研讀合同充分理解項目需求和目標，并評估項目目標，分析項目風險并制定相應(yīng)規(guī)避方案；在 PM的領(lǐng)導(dǎo)下，針對項目目標和項目資源及現(xiàn)場客戶實際情況制定項目實施計劃，選擇實現(xiàn)項目目標的最佳方案。 執(zhí)行： 調(diào)動項目資源，與客戶溝通實施計劃并開始執(zhí)行，開始網(wǎng)絡(luò)評估、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)割接保障（針對含搬遷項目）、新建站優(yōu)化、目標 KPI專項優(yōu)化、重大投訴處理及中間穿插階段性客戶匯報，執(zhí)行階段是事關(guān)網(wǎng)優(yōu)項目成敗的關(guān)鍵階段， PM要做好項目問題跟蹤處理、計劃執(zhí)行監(jiān)控、客戶滿意度跟蹤等。 控制： PM要對項目變更必要時采取糾正行動，尤其是影響項目目標實現(xiàn)的重大變更，保證項目計劃的執(zhí)行，實現(xiàn)項目最終目標，最終目標不僅僅是客戶的網(wǎng)絡(luò)指標，項目成本的有效控制，從而實現(xiàn)項目收益的預(yù)期目標也是我們網(wǎng)優(yōu)項目的重要目標。 結(jié)束： 進行驗收前的網(wǎng)絡(luò)自評，滿足驗收條件的情況下提請客戶進行驗收，并簽署驗收報告，按照客戶和我司的項目結(jié)束程序結(jié)束項目。 網(wǎng)優(yōu)項目管理過程分類 啟動 計劃 執(zhí)行 控制 結(jié)束 綜合 項目計劃制定 項目計劃執(zhí)行 項目變更控制 項目驗收 范圍 啟動 項目目標確定 范圍審核 范圍變更控制 時間 各小組工作分解 各小組工作優(yōu)先 工作分解時間點定義 項目實施進度安排 項目進度控制 成本 項目資源計劃制定 項目總預(yù)算成本 項目成本控制 項目支出核算 質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升計劃 網(wǎng)優(yōu)安全生產(chǎn)管理 網(wǎng)絡(luò)指標提升方案 網(wǎng)絡(luò)指標控制 網(wǎng)絡(luò)指標自評 人力資源 確定 PM和項目組成員 項目組組織計劃 人員利用計劃 人員培養(yǎng)提升計劃 人員投入控制 人員釋放 溝通 項目成員角色定位 溝通計劃制定 與客戶溝通方案 項目內(nèi)部溝通方案 執(zhí)行狀況報告 人員績效考核 風險 風險計劃制定 定量定性風險分析 風險應(yīng)對計劃 風險規(guī)避措施 風險監(jiān)督和控制 采購 測試設(shè)備借調(diào)計劃 測試設(shè)備采購計劃 驗收報告簽署 目錄 1 項目管理基本概念 2 項目計劃、執(zhí)行、監(jiān)控與變更管理 3 資源管理 4 成本管理 什么是項目計劃？ 項目計劃。項目計劃是項目組織根據(jù)項目目標的規(guī)定，對項目實施工作進行的各項活動做出周密安排。項目計劃圍繞項目目標的完成系統(tǒng)地確定項目的任務(wù)、安排任務(wù)進度、編制完成任務(wù)所需的資源預(yù)算等，從而保證項目能夠在合理的工期內(nèi)，用盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量完成。 項目計劃的原則 ? 目的性 ? 系統(tǒng)性 ? 動態(tài)性 ? 相關(guān)性 ? 職能性 項目計劃的內(nèi)容 ： 為保證項目順利開展、圍繞項目目標的最終實現(xiàn)而制定的實施方案。 ： 主要是表明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項工作任務(wù)應(yīng)該由誰來承擔以及各項工作間的關(guān)系如何。 ： 即公司設(shè)備資源的調(diào)劑及采購計劃。 ： 規(guī)定處理變更的步驟、程序，確定變更行動的準則。 ： 如何推進、監(jiān)控、協(xié)調(diào)項目資源推進項目進度。 ： 確定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達到項目目標的提升計劃。 ： 確定成本的核算、監(jiān)控、控制，確保成本支出在預(yù)算范圍內(nèi)。 ： 確定項目實施中各種需輸出的報告的格式、種類、責任人及管理細則。 ： 項目經(jīng)理制定項目計劃時必須留有彈性空間， 尤其是項目預(yù)算和工期。 ： 項目經(jīng)理要注意項目管理方法和技能 的傳遞、項目組成員的績效考核。 項目計劃的五個基本問題 ? What(何事 )：項目目標 ? How(如何 )： 項目任務(wù)分解 ? Who（何人）：人員組織計劃 ? When(何時 )：項目進度計劃 ? How(多少 )：項目成本計劃 網(wǎng)優(yōu)項目計劃制定 ： 項目目標不僅是項目最終的目標，也包括項目中間的目標，比如某 G網(wǎng)網(wǎng)優(yōu)項目分為搬遷、新建擴容和專項優(yōu)化三個階段，項目合同中規(guī)定的是專項優(yōu)化的目標值，但是網(wǎng)絡(luò)搬遷階段、新建擴容階段我們都要做階段性項目計劃，制定階段性的項目目標。這些階段性目標也許會在合同中體現(xiàn)，也許不會體現(xiàn)，但是項目經(jīng)理必須把這些階段性的目標做到計劃里面去，因為階段性目標是項目最終目標的前提。 ： 確定實現(xiàn)項目目標須做的各項工作，并以工作分解結(jié)構(gòu)圖（ WBS）反映。 下圖為搬遷網(wǎng)優(yōu)項目的 WBS結(jié)構(gòu)圖。 搬遷優(yōu)化項目 KPI 優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)搬遷 網(wǎng)絡(luò)評估 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 DT測試 、分析 基站 功率匹配 工參 、直放 站信息 收集 KPI 指標評估 CQT 測試分析 割接 數(shù)據(jù)基 站數(shù)據(jù) 整理 ， 功率匹配 割接 網(wǎng)優(yōu)數(shù) 據(jù)核查 基站 數(shù)據(jù)制作 割接 保障 話統(tǒng) 分析 DT測試 CQT 測試 RF優(yōu)化 直放站 、投訴處理 語音業(yè)務(wù)KPI優(yōu)化 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KPI優(yōu)化 投訴處理 工作任務(wù)包 根據(jù)經(jīng)驗，工作任務(wù)包的大小一般約為單個員工 80小時的工作量。 ： 確立各項工作任務(wù)之間的依賴關(guān)系， 工作任務(wù)包 工作任務(wù)包 工作任務(wù)包 工作任務(wù)包 工作任務(wù)包 網(wǎng)絡(luò)評估 網(wǎng)絡(luò)割接保障 項目目標優(yōu)化 驗收 ： 根據(jù)網(wǎng)優(yōu)項目經(jīng)驗或者工具等分配任務(wù)時間，工作任務(wù)時間的分配視其依賴關(guān)系，能并行即并行進行，節(jié)約時間，可充分運用統(tǒng)籌方法。 。 。 PM等協(xié)調(diào)推動事宜。 ，直至完成。 。 什么是工作分解結(jié)構(gòu)圖（ WBS） 工作分解結(jié)構(gòu)圖（ WBS， Work Breakdown Structure）是將項目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。它可以將項目分解到相對獨立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元，并能把各工作單元在項目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。 如何評估 WBS？ ? 是否完整？ – WBS活動的總和是否完全定義了項目所有要完成的所有的工作任務(wù)？ ? 是否可達到所有的需求？ – 具體的任務(wù)是否可達到需求？ ? 是否有階段性的里程碑和評審點？ ? 分層結(jié)構(gòu)是否適當？ – 從邏輯上來看，任務(wù)是否根據(jù)較大的活動進行劃分？ – 有沒有單一任務(wù)的活動？ ? 是否集成了所有關(guān)鍵元素？ ? 是否合理、清晰和簡單明了？ 基本的計劃安排術(shù)語 ? 活動： 在一段時間內(nèi)要完成的工作任務(wù)包 – WBS中定義的一部分具體的工作 – 通常由幾個任務(wù)構(gòu)成 ? 關(guān)系： 活動間的依賴關(guān)系 – 依賴于另外一個任務(wù) – 依賴于某個日期 ? 里程碑： 零時間跨度的活動，比如網(wǎng)絡(luò)評估完成、網(wǎng)絡(luò)割接保障完成、網(wǎng)絡(luò)報告簽署都可視為“里程碑”事件。 有四種方式連接兩個任務(wù)，不同方式得出不同結(jié)果 A B 結(jié)束 開始 (FS) C D 開始 開始 (SS) E F 結(jié)束 結(jié)束 (FF) G H 開始 結(jié)束 (SF) 通常，一系列的任務(wù)中應(yīng)有一些松馳時間，如何安排呢？過度閑置就是項目資源和成本的浪費，松弛時間較長情況下， PM考慮暫時釋放資源，或者進行內(nèi)部培訓(xùn)，提升項目戰(zhàn)斗力。 松馳時間 松馳時間 松馳時間 松馳時間 盡快 盡可能遲 從頭到尾 (Throughout) 任務(wù)安排也有約束，比如確定日期的約束 ? 一個任務(wù)的日期因為任務(wù)有一個不可改變的約束。這些約束包括： – 不早于某日完成 – 不遲于某日完成 – 必須在某日完成 – 必須在某日開始 – 不早于某日開始 – 不遲于某日開始 ? 最普遍的約束是“必須在某日開始” ? 另一個普遍的約束是“必須在某日完成” 網(wǎng)優(yōu)項目中普遍約束是什么呢？ 項目管理的關(guān)鍵要素是安排任務(wù)以使他們可以并行 ? 項目總時間縮短