某公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 11:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小? ? 同事見(jiàn)面要互相打招呼，早晨見(jiàn)面應(yīng)該說(shuō)“早上好！”，遇見(jiàn)比自已級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“ **總，您好！”。 ? 工作時(shí)間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西。 第四章 日常工作行為規(guī)范 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 要求： 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 ， 通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作 。 ? 休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺 /臥在座椅上。 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。 ? 在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。 第四章 日常工作行為規(guī)范 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 要求： 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 ， 通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作 。 ? 站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。 ? 男員工對(duì)女員工應(yīng)該注意語(yǔ)言及舉止分寸，不得當(dāng)面說(shuō)臟話或有過(guò)分不規(guī)的舉動(dòng)，更不得騷擾、威脅女員工。 ? 工作中應(yīng)積極配合，遇到問(wèn)題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問(wèn)題應(yīng)找職能部門(mén)反映或投訴。 第四章 日常工作行為規(guī)范 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 要求： 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 ， 通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作 。 ? 員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為： 1. 發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信； 2. 離開(kāi)座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)； 3. 借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并位置整齊。 ? 不得亂扔垃圾，如有廢紙、貼標(biāo)簽用下的黃色紙、廢紙等，工作中產(chǎn)生垃圾請(qǐng)自覺(jué)丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，始終要保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。 第四章 日常工作行為規(guī)范 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 第五章 會(huì)議規(guī)范 ? 各部門(mén)召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前 3天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率； ? 與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至 振動(dòng)或靜音 ，如有重要的電話 請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意 ； ? 在發(fā)言人或主持人講話時(shí)，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽(tīng)，不得東張西望，注意力不集中； 要求： 會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效 、 能夠解決問(wèn)題 、 結(jié)果導(dǎo)向 。 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不說(shuō)傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊 。 ? 會(huì)議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假并征得同意。 第五章 會(huì)議規(guī)范 要求： 會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效 、 能夠解決問(wèn)題 、 結(jié)果導(dǎo)向 。 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 第六章 接待客戶禮儀 要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。 “形象行銷(xiāo)、以形動(dòng)人 —— 客戶是上帝、雙贏才是真諦”， “服務(wù)行銷(xiāo)、以心感人 —— 真誠(chéng)溝通、從心開(kāi)始”。 提倡 : 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 第六章 接待客戶禮儀 ? 對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待 。 最先看到客人的員工 （ 通常指前臺(tái)文員 ） 必須立即起身問(wèn)候 ， 并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶 ， 并通知對(duì)口部門(mén)在會(huì)客處接待 ， 客人落座前主人不應(yīng)先坐下 ， 當(dāng)客人告辭時(shí) ， 主人應(yīng)送到門(mén)口或電梯口 。 ? 天下事 ， 客戶的事是頭等大事 ， 客人到來(lái)后應(yīng)立即放下手上的工作去接待 。 ? 為客人指引方向時(shí)需手心向上 ， 手指并攏 。 要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 34 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 第六章 接待客戶禮儀 第六章 接待客戶禮儀 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 接待客戶禮儀 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 自我介紹三要素 要素一：先遞名片再介紹 ? 作用：索要名片、加深印象、 ? 節(jié)約時(shí)間、宣傳自己 要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短 要素三：內(nèi)容要完整 ? 第一次介紹使用全稱(chēng) ? 提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名 4要素 接待客戶禮儀 — 遞名片 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司 遞送名片的原則： ? 做好遞交前的準(zhǔn)備 ? 掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī) ? 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去 ? 遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針 接待客戶禮儀 — 遞名片 寧波金網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司
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