某公司企業(yè)員工禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-25 11:40 本頁面
【文章內容簡介】 司或客戶要禮讓，不能搶行。 ? 同事見面要互相打招呼，早晨見面應該說“早上好！”，遇見比自已級別高的領導應主動說：“ **總，您好！”。 ? 工作時間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西。 第四章 日常工作行為規(guī)范 寧波金網信息產業(yè)有限公司 要求： 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 ， 通過日常交往加強溝通合作 。 ? 休息時間在辦公區(qū)內可趴在桌上小憩，但不得在工作場所以其他姿勢休息，如躺 /臥在座椅上。 ? 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。 ? 在辦公區(qū)域內態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務時，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內他人的工作。 第四章 日常工作行為規(guī)范 寧波金網信息產業(yè)有限公司 要求： 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 ， 通過日常交往加強溝通合作 。 ? 站有站像、坐有坐像，不得側坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。 ? 男員工對女員工應該注意語言及舉止分寸，不得當面說臟話或有過分不規(guī)的舉動，更不得騷擾、威脅女員工。 ? 工作中應積極配合，遇到問題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問題應找職能部門反映或投訴。 第四章 日常工作行為規(guī)范 寧波金網信息產業(yè)有限公司 要求： 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 ， 通過日常交往加強溝通合作 。 ? 員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為： 1. 發(fā)送與工作無關的手機短信； 2. 離開座位后不及時將椅子放回桌洞內； 3. 借閱報紙刊物等不能及時放回原位并位置整齊。 ? 不得亂扔垃圾，如有廢紙、貼標簽用下的黃色紙、廢紙等，工作中產生垃圾請自覺丟進垃圾桶內，始終要保持現(xiàn)場干凈整潔。 第四章 日常工作行為規(guī)范 寧波金網信息產業(yè)有限公司 第五章 會議規(guī)范 ? 各部門召集會議如有討論的議題應至少提前 3天將討論內容發(fā)給相關人員先了解，以提高會議效率； ? 與會人員應提前或準時到會，手機必須調至 振動或靜音 ，如有重要的電話 請舉手向會議主持人示意 ； ? 在發(fā)言人或主持人講話時，其他人應目視講話人注意聆聽，不得東張西望，注意力不集中； 要求： 會議要簡潔高效 、 能夠解決問題 、 結果導向 。 寧波金網信息產業(yè)有限公司 ? 開會時，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說不利于團結的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊 。 ? 會議中如特殊事情不得不馬上處理應向會議主持人請假并征得同意。 第五章 會議規(guī)范 要求： 會議要簡潔高效 、 能夠解決問題 、 結果導向 。 寧波金網信息產業(yè)有限公司 第六章 接待客戶禮儀 要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過個人形象展示公司形象。 “形象行銷、以形動人 —— 客戶是上帝、雙贏才是真諦”， “服務行銷、以心感人 —— 真誠溝通、從心開始”。 提倡 : 寧波金網信息產業(yè)有限公司 第六章 接待客戶禮儀 ? 對所有來訪的客人都應謙恭接待 。 最先看到客人的員工 （ 通常指前臺文員 ） 必須立即起身問候 ， 并應隨即給客人倒一杯溫水或熱茶 ， 并通知對口部門在會客處接待 ， 客人落座前主人不應先坐下 ， 當客人告辭時 ， 主人應送到門口或電梯口 。 ? 天下事 ， 客戶的事是頭等大事 ， 客人到來后應立即放下手上的工作去接待 。 ? 為客人指引方向時需手心向上 ， 手指并攏 。 要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過個人形象展示公司形象。 寧波金網信息產業(yè)有限公司 34 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 第六章 接待客戶禮儀 第六章 接待客戶禮儀 寧波金網信息產業(yè)有限公司 接待客戶禮儀 寧波金網信息產業(yè)有限公司 自我介紹三要素 要素一：先遞名片再介紹 ? 作用：索要名片、加深印象、 ? 節(jié)約時間、宣傳自己 要素二：時間要簡短 要素三：內容要完整 ? 第一次介紹使用全稱 ? 提供單位、部門、職務、姓名 4要素 接待客戶禮儀 — 遞名片 寧波金網信息產業(yè)有限公司 遞送名片的原則： ? 做好遞交前的準備 ? 掌握遞送場合和時機 ? 應雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 ? 遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針 接待客戶禮儀 — 遞名片 寧波金網信息產業(yè)有限公司
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