【文章內(nèi)容簡介】 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 四種組織文化的比較 價(jià)值觀 控 制 權(quán)利與 影響力 形 狀 例 子 適 用 弱 點(diǎn) 權(quán) 力 型 角 色 型 任 務(wù) 型 個(gè) 人 型 信 任 忠 心 結(jié) 果 * 資 訊 * 關(guān) 系 * 政 治 * 手 段 * 魅 力 * 資 訊 * 證券商 * 地產(chǎn)商 * 個(gè)人企 業(yè) 家 危 快 機(jī) 速 處 決 理 定 高風(fēng)險(xiǎn)、 低收入、 缺乏接 班 人 邏 輯 理 性 核 查 職 位 * 國 家 機(jī) 關(guān) * 銀 行 * 平 穩(wěn) * 循環(huán)不 息的環(huán) 境 * 反應(yīng)慢 * 沒彈性 * 改變困 難 挑 戰(zhàn) 彈 性 質(zhì) 量 專業(yè)知識 * 研究發(fā) 展 * 電 腦 * 顧 問 * 軟 件 * 創(chuàng) 新 * 重個(gè)人 承 諾 * 大改變 時(shí) 代 *昂 貴 *無挑戰(zhàn) 時(shí)就泄 氣 * 缺乏深 入的專 業(yè)知識 個(gè)人的 需 求 個(gè)人的 滿足感 相互接受 對專業(yè)的 忠 心 * 大 學(xué) 院 校 * 專業(yè)合 伙 人 對個(gè)人有 吸 引 力 難 以 管 理 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 1. 階段活動目的 * 通過活動體驗(yàn)組織內(nèi)部溝通的必要性與正確的渠道所帶來的工作上的便捷； * 正確審視自己的人生觀與價(jià)值觀，進(jìn)而理解價(jià)值觀對溝通的障礙性； * 通過活動從自我心態(tài)著手，調(diào)整好有利于組織內(nèi)部溝通的心態(tài)，進(jìn)而熟悉掌握基本 的溝通三法則。 時(shí) 段 內(nèi) 容 時(shí) 間 第一時(shí)段 : 單、雙向溝通 20分鐘 第二時(shí)段 : 價(jià)值觀的判定 60分鐘 第三時(shí)段： 建造寺院（積極地傾聽） 60分鐘 第四時(shí)段： 艱難的抉擇（ I Message） 60分鐘 第五時(shí)段： 雙贏游戲（勝勝法） 20分鐘 /要領(lǐng) —— 第一時(shí)段 ： * 單、雙向溝通 此階段的活動主旨是讓學(xué)員體會組織內(nèi)部單、雙向溝通的差異 ,并不是在展示有效溝 通的技巧。為了有效地達(dá)到活動的目的，在活動起始之前，不要有任何強(qiáng)調(diào)“雙向”的 語句。 整個(gè)活動分為兩個(gè)階段：第一階段“單向溝通”；第二階段“雙向溝通”。不同的 階段活動要求也有所區(qū)別。 第 1階段活動 ： * 活動要求 ： 全體參加者面向前方坐好 ,在活動期間參與活動的學(xué)員彼此間都不要看其他人的答案； 信息的傳達(dá)者要背對著學(xué)員，并且傳達(dá)的信息不能讓學(xué)員們看到，在傳達(dá)信息時(shí)要 求在五分鐘時(shí)間內(nèi)完成，且只準(zhǔn)用語言傳達(dá)信息，不準(zhǔn)用形體動作； 在傳達(dá)信息時(shí)，只準(zhǔn)傳達(dá)者講述信息，其他組員一律不得出聲討論傳達(dá)者詢問； WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 活動二：組織內(nèi)人際關(guān)系處理 在活動展開期間 ,為了對活動實(shí)施過程中的現(xiàn)象有一有力的證明人，活動期間應(yīng)選出 一名“觀察員”就活動的現(xiàn)象進(jìn)行記錄 (見附錄 1）， “觀察員”人員確定最好從自告奮勇者當(dāng)中選出。活動結(jié)束后由觀察員發(fā)表結(jié)果； * 活動實(shí)施 ： 講師將傳達(dá)者叫至教室外 ,然后將傳達(dá)圖形 A（見附錄 2）交給他 ,并給他下達(dá)如下指示： “請你讓其他學(xué)員將此圖形畫出，但是進(jìn)行說明時(shí)，不能用形體動作表示，也不能將 圖形給大家看，同時(shí)，其他成員也不能向你提出問題或意見。” 在活動開始之前，先讓傳達(dá)者做好準(zhǔn)備，與此同時(shí)講師向其他學(xué)員發(fā)放白紙一張，并 作活動說明： “大家只能坐在座位上聽傳達(dá)者講述，并就你所聽所理解的信息進(jìn)行繪畫描述，不得 向傳達(dá)者詢問任何問題，同時(shí)也不準(zhǔn)相互觀看?！? “好，現(xiàn)在有誰自愿充當(dāng)此項(xiàng)活動的觀察員？” 人選確定后，發(fā)予”現(xiàn)象記錄表“，并告之“你只需就表中的內(nèi)容進(jìn)行觀察與記錄， 最后在活動結(jié)束時(shí)講述你的調(diào)查結(jié)果。” 在傳達(dá)者做好準(zhǔn)備后，讓他進(jìn)入教室。讓其背對著大家，坐在講臺上進(jìn)行信息的傳達(dá)； （計(jì)算傳達(dá)的時(shí)間） 在傳達(dá)結(jié)束時(shí)，講師不就任何說明，先就學(xué)員對信息的理解正確率進(jìn)行預(yù)測，并將其 填入調(diào)查表內(nèi)（見附錄 3中 1圖），以備活動后講解； 第 2階段活動 ： * 活動要求 ： 全體參加者面向前方坐好，在活動期間參與活動的學(xué)員彼此間可以觀看其他人的答案； 信息的傳達(dá)者可面對著學(xué)員，但傳達(dá)的信息不能讓學(xué)員們看到，在傳達(dá)信息時(shí)要求在 五分鐘時(shí)間內(nèi)完成，且只準(zhǔn)用語言傳達(dá)信息，不準(zhǔn)用形體動作； 在傳達(dá)信息時(shí)，傳達(dá)者講述信息的同時(shí)，其他成員可就疑難處發(fā)出咨詢提問，但不能 用動作表示； * 活動實(shí)施 ： 講師將傳達(dá)者叫至教室外，然后將傳達(dá)圖形 B（見附錄 4）交給他，并給他下達(dá)如下指示： WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 “這次信息的傳達(dá)，具體的要求與剛才一樣，但是，學(xué)員可以向你提出疑問，你可就疑 問予以解答?！? 在活動開始之前，先讓傳達(dá)者做好準(zhǔn)備 ,與此同時(shí) ,講師向其他學(xué)員發(fā)放白紙一張，并作 活動說明： “大家坐在座位上聽傳達(dá)者講述，并就你所聽所理解的信息進(jìn)行繪畫描述，但此次可向 傳達(dá)者詢問任何問題，同時(shí)也可以相互觀看?！? 在傳達(dá)者做好準(zhǔn)備后，讓他進(jìn)入教室。讓其背對著大家，坐在講臺上進(jìn)行信息的傳達(dá)； （計(jì)算傳達(dá)的時(shí)間） 在傳達(dá)結(jié)束時(shí)，講師不就任何說明，先就學(xué)員對信息的理解正確率進(jìn)行預(yù)測，并將其填 入調(diào)查表內(nèi)（見附錄 3中 2圖），以備活動后講解； * 活動結(jié)束 講師在宣布活動結(jié)束時(shí)，先就大家對自我繪圖的正確率進(jìn)行確定，由此再請觀察員講述 觀察結(jié)果，進(jìn)而闡述單、雙向的溝通的差異。 —— 第二時(shí)段 ： * 價(jià)值觀的判定 此項(xiàng)活動是為學(xué)員提供一個(gè)重新審視自己價(jià)值觀的機(jī)會，同時(shí)，又可以通過對活動的 理解，明確”不同人所擁有的不同價(jià)值觀，是影響溝通的最大障礙”這一真理。因此在價(jià) 值觀方面我們應(yīng)該有更多的認(rèn)識，這樣我們才能就不同的現(xiàn)象進(jìn)行靈活的處理，從而使組 織內(nèi)部的溝通達(dá)到最佳效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一與凝聚力的增強(qiáng)的目的。 該階段活動主要是采用試卷測試（見附錄 5 11）與事后討論相結(jié)合的形式展開活動， 活動過程中，不就任何價(jià)值觀進(jìn)行評論，只是就自身所理解的價(jià)值觀進(jìn)行理解上的整理， 并以此進(jìn)行討論。 —— 第三時(shí)段 ： * 建造寺院（積極地傾聽） 此項(xiàng)活動是以小組單獨(dú)協(xié)商討論并達(dá)成共識，在委派一“談判員”去與競爭對手洽談， 并獲取信息，進(jìn)而解答出小組內(nèi)部所需接解決的問題。 第一階段活動（游戲展開）： 首先將四小組兩兩一對，建立競爭對手組合。在活動開始之前講師說明活動實(shí)施規(guī)則： “請大家看活動介紹（見附錄 5），我們這個(gè)活動是為組織協(xié)商、相互溝通，并最終確定 問題的解決方法的游戲?；顒右?guī)則要求： WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 1. 每組必須在第一時(shí)間內(nèi)選出一位可代表該組全體組員向競爭對手進(jìn)行談判，并最終 獲得所需信息的‘談判員’； 2. 活動開始后，各組將分開至不同的房間進(jìn)行討論商議，同時(shí)講師將從每組當(dāng)中選出 一位‘觀察員’，并下發(fā)‘觀察記錄表’（見附錄 6），活動結(jié)束后，由四位觀察 員進(jìn)行活動總結(jié)； 3. 觀察員不得介入游戲當(dāng)中 ,仔細(xì)進(jìn)行觀察 ,如實(shí)將情況記錄下來。 4. 活動過程中，第一組與第二組為競爭對手，第三組與第四組為競爭對手。 5. 注意活動無時(shí)間限制，直到一組獲勝為止。 現(xiàn)在請各組組員到各自的房間去，我將過一會下發(fā)資料予（見附錄 7）你們，現(xiàn)在請觀 察員到講臺上來，我交代一下注意事項(xiàng)?！? 第二階段活動（活動總結(jié)） 當(dāng)大家就坐后，講師請每組 的觀察員分項(xiàng)向大家進(jìn)行調(diào)查報(bào)告，在報(bào)告的過程中，講 師可逐一的對學(xué)員進(jìn)行分析講解，但最重要的是就活動過程中的組員間的協(xié)調(diào)與交流、溝 通的情況進(jìn)行總結(jié)，并最 終整理出“溝通的第一步是積極地傾聽他人意見”的結(jié)論 ,在活動結(jié)束后的經(jīng)驗(yàn)整理總 結(jié)時(shí)，失敗的組與成功的組的組員感受如何？并就其感受的收集，講師可以提出“雙方攜 手共進(jìn)”的處理方式供學(xué)員思考，由此將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)向下一階段 —— “勝勝法”的 前奏 I Message。 —— 第四時(shí)段 ： * 艱難的抉擇（ I Message ） 此項(xiàng)活動是通過組織內(nèi)部的討論協(xié)商，最終確定組織的一致意見和結(jié)果的活動。由于 此向活動在討論時(shí)是基于不同人的價(jià)值觀而設(shè)定的，因此，在活動過程當(dāng)中出現(xiàn)組織內(nèi)部 的僵持現(xiàn)象是很正常的，也正因?yàn)槌霈F(xiàn)此種現(xiàn)象，講師才能在活動后引入“組織團(tuán)隊(duì)建立 的溝通技巧之一 —— I Message” 。 首先將活動用的規(guī)則下發(fā)予學(xué)員，講師在活動討論過程中不就任何情況加以評價(jià)。在 所有學(xué)員都理解了活動的規(guī)則后，講師將活動用的資料（見附錄 8）下發(fā)予學(xué)員。學(xué)員遵 照活動實(shí)施完后 ,講師要求學(xué)員就活動體會和感受進(jìn)行書面整理（見附錄 9）。 活動展開時(shí)講師應(yīng)注意每組在討論中的學(xué)員反應(yīng)情況，以便在結(jié)束活動時(shí)，講師可就 表現(xiàn)最差的組進(jìn)行指導(dǎo)“未用 I Message法解決溝通的障礙”。 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 —— 第五時(shí)段 ： * 雙贏游戲（ 勝勝法 ） 活動的目的是通過游戲?qū)W(xué)員平常所慣用的競爭思維方式，在活動結(jié)束之后引導(dǎo)至 “雙方協(xié)作、共同進(jìn)步、贏得雙勝”的協(xié)作思維方式。活動雖然是將四組分置在不同的 房間內(nèi)，但是若雙方在思考競爭的方式上都保有“共同成功”的思想，他們將共同贏得 勝利。 第一階段活動（活動實(shí)施） 活動要求 ： 在活動開始之前講師不就意圖做多的講解，只強(qiáng)調(diào)： “活動中勝利的一方：是使你們組在競爭中取得最正高分。” 活動開始前，將四個(gè)小組分置在不同的教室內(nèi)，同時(shí)從四組當(dāng)中各選出一名觀察員， 負(fù)責(zé)現(xiàn)象的記錄與活動后的總結(jié)； 活動過程中，第一組（ A組）與第三組（ B組）為競爭對手，第四組（ A組）與第二組 （ B組）為競爭對手， 競爭對手之間的信息由觀察員進(jìn)行傳達(dá)； 活動規(guī)則 ： 1. 整個(gè)活動分為六個(gè)競爭循環(huán)，活動的結(jié)果是看哪一組積正分最高； 2. 在每一次競爭當(dāng)中，只有在競爭兩組都完成了一次交鋒后，才能繼續(xù)下一次交鋒。 每一次交鋒的結(jié)果由觀察員向競爭雙方進(jìn)行通告； 3. 活動過程中其他組員不得擅自行動，偷看、向觀察員詢問等都是不允許的； 4. 觀察員不能負(fù)責(zé)本組的觀察；在觀察期間應(yīng)注意各組的表現(xiàn)情況，活動結(jié)束后將 予以發(fā)表； 5. 活動是分在四間不同的教室中進(jìn)行； 6. 在活動實(shí)施之前，講師應(yīng)將活動用的有關(guān)表格與游戲辦法（見附錄 10）在各教室 中準(zhǔn)備好。 第二階段活動（活動總結(jié)） 活動實(shí)施完畢之后，講師根據(jù)各組的競爭狀況闡述活動的目的： ”競爭不一定要使一方犧牲，才能使另一方勝利。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中競爭對手相互協(xié)作共 同進(jìn)步直至成功的例子也不少。在組織內(nèi)部的人際關(guān)系處理上，我們同樣可以采用協(xié)作 共進(jìn)退的方法，這樣才能增強(qiáng) 我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力，才能發(fā)揮所有成員的能動性，才能取得組織的最大成功?！? 在最后還請觀察員對活動過程進(jìn)行總結(jié)。 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 觀 察 員 記 錄 指示： 當(dāng)活動開始后，你應(yīng)該在