【正文】 除了講師指派的觀察員可以從旁邊看談判員之互動(dòng)之外，其他人不可 以參與觀察。 —— 25. 我在壓力下保持冷靜。 —— 15. 我基本嘗試去了解別人的感情。 —— 3. 我以為團(tuán)隊(duì)比個(gè)人有效。丈夫聽后怒氣沖沖 地將妻子從懷里推開，說(shuō)：“你走遠(yuǎn)點(diǎn)，以后我再也不想見到你！”婦人傷心欲絕地沿 著海邊狂奔。一條艇帶著水手、婦人和老頭沖到了一 個(gè)荒島上，小艇也撞破了。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互協(xié)作共 同進(jìn)步直至成功的例子也不少。學(xué)員遵 照活動(dòng)實(shí)施完后 ,講師要求學(xué)員就活動(dòng)體會(huì)和感受進(jìn)行書面整理（見附錄 9）。 4. 活動(dòng)過程中，第一組與第二組為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第三組與第四組為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。讓其背對(duì)著大家，坐在講臺(tái)上進(jìn)行信息的傳達(dá)； （計(jì)算傳達(dá)的時(shí)間） 在傳達(dá)結(jié)束時(shí)，講師不就任何說(shuō)明，先就學(xué)員對(duì)信息的理解正確率進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將其填 入調(diào)查表內(nèi)（見附錄 3中 2圖），以備活動(dòng)后講解； * 活動(dòng)結(jié)束 講師在宣布活動(dòng)結(jié)束時(shí)，先就大家對(duì)自我繪圖的正確率進(jìn)行確定，由此再請(qǐng)觀察員講述 觀察結(jié)果，進(jìn)而闡述單、雙向的溝通的差異。 第 1階段活動(dòng) ： * 活動(dòng)要求 ： 全體參加者面向前方坐好 ,在活動(dòng)期間參與活動(dòng)的學(xué)員彼此間都不要看其他人的答案； 信息的傳達(dá)者要背對(duì)著學(xué)員，并且傳達(dá)的信息不能讓學(xué)員們看到，在傳達(dá)信息時(shí)要 求在五分鐘時(shí)間內(nèi)完成，且只準(zhǔn)用語(yǔ)言傳達(dá)信息，不準(zhǔn)用形體動(dòng)作； 在傳達(dá)信息時(shí)，只準(zhǔn)傳達(dá)者講述信息，其他組員一律不得出聲討論傳達(dá)者詢問； WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 活動(dòng)二：組織內(nèi)人際關(guān)系處理 在活動(dòng)展開期間 ,為了對(duì)活動(dòng)實(shí)施過程中的現(xiàn)象有一有力的證明人，活動(dòng)期間應(yīng)選出 一名“觀察員”就活動(dòng)的現(xiàn)象進(jìn)行記錄 (見附錄 1）， “觀察員”人員確定最好從自告奮勇者當(dāng)中選出。 —— B. 工作說(shuō)明上指定對(duì)此事負(fù)責(zé)的人去做的。 —— B. 爭(zhēng)取正式系統(tǒng)中的更高的職位。 —— B. 他們尊重勞動(dòng)合同上的責(zé)任以及因?yàn)樗麄儗?duì)公司或系統(tǒng)的忠心。 —— B. 組織明文規(guī)定的分工方法和組織結(jié)構(gòu)圖。我們大家對(duì)一個(gè)共同的遠(yuǎn)景和目標(biāo)都有承諾去付出我們 的技巧和能力。 （ 5）如果一個(gè)人要名正言順地去“控制另外一個(gè)人的活動(dòng)”的話： —— A. 他在公司和組織內(nèi)部有更大的權(quán)利和影響力。 —— B. 組織的任務(wù)與責(zé)任以及組織加諸他身上的行為標(biāo)準(zhǔn)。 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 （ 2）在你的組織里有一個(gè)“好組員”： —— A. 毫不猶豫地執(zhí)行直屬上司交付的工作。 （ 1）在你的組織里一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是： —— A. 堅(jiān)強(qiáng)、有決斷、堅(jiān)決但又公平。 （ 2）測(cè)試完畢之后，依據(jù)整理的結(jié)果對(duì)照“判定類型表”，得出自己組織現(xiàn)今所存在的組 織文化類型（見附錄 4）。良好的培訓(xùn)氛圍是從介紹開始 的，而自我介紹的形式也可以是多樣的，在此我們將采用繪畫與解說(shuō)的方式展開自我介紹 活動(dòng)。 大白紙 (要選較厚的 ) 鉛筆 、雙面膠紙 、透明膠帶 以上器具數(shù)量由課程實(shí)施當(dāng)中的人數(shù)與組數(shù)決定 。 * 培訓(xùn)時(shí)間安排 由于活動(dòng)的內(nèi)容是采用多種體驗(yàn)式教學(xué)模式，因此每一時(shí)段的時(shí)間安排應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)， 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束； 具體課程的時(shí)間段安排見課表（投影膠片）與教案具體內(nèi)容； * 指南的構(gòu)成 每一章內(nèi)容的第一頁(yè)都綜述了該時(shí)段課程的實(shí)施目的與基本內(nèi)容的構(gòu)成（每一章節(jié) 所需的時(shí)間與相關(guān)資料頁(yè)碼）； 活動(dòng)的正文當(dāng)中都將在章節(jié)課題后標(biāo)明實(shí)施時(shí)間； * 該課程的實(shí)施為確保其培訓(xùn)的實(shí)施宗旨“輕松、易懂”得以體現(xiàn)，同時(shí)又將集團(tuán)所 提倡的“團(tuán)隊(duì)”精神，通過系統(tǒng)的、有條理的活動(dòng)，完全的融入培訓(xùn)當(dāng)中，因此課 程所采用的教學(xué)方法有以下幾種： 課堂式教學(xué)法 ； . 此法適用在理論部分的講解，主要就所講解的內(nèi)容做深入的探討與分析，進(jìn)而從深 層次去理解實(shí)質(zhì)與觀念； . 此法在《團(tuán)隊(duì)》講解中適用于以下幾個(gè)課程時(shí)段： 集團(tuán)理念 人際關(guān)系處理的具體實(shí)施方法 小組討論法 ； . 此法的使用是為了進(jìn)一步增加學(xué)員間的相互了解 ,同時(shí)為學(xué)員養(yǎng)成 團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互聽取對(duì)方意見的意識(shí)，并就小組的意見達(dá)成統(tǒng)一； WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 1 、活動(dòng)意圖與合理安排 第一章：活 動(dòng) 指 導(dǎo) . 此次培訓(xùn)采用該方法的課程時(shí)段有 : 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人價(jià)值觀 責(zé)任與權(quán)限案例分析 游戲體驗(yàn)法 . 通過一系列相互聯(lián)系的活動(dòng)，將學(xué)員的思維引入到課程所講述的內(nèi)容當(dāng)中，進(jìn)而啟發(fā) 學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容理解 。 注：活動(dòng)期間，講師不能就活動(dòng)有任何言語(yǔ)，只是在活動(dòng)起頭時(shí)說(shuō)： “請(qǐng)大家將座位下的卡片拿出，并以此卡片在 5分鐘之內(nèi)建立各自的小組。良好的企業(yè) 文化是堅(jiān)定我們信心的關(guān)鍵，而良好的組織文化是促進(jìn)我們工作熱情的動(dòng)力。不要去想你的組織應(yīng)該怎樣去運(yùn)作， 更不要顧及管理層說(shuō)他們是怎樣去運(yùn)作。他會(huì)用自己的權(quán)利來(lái)沖破不 合理的約束，以爭(zhēng)取必要的資源來(lái)完成組織任務(wù)?？墒怯? 到其他人比他更有專業(yè)和能力時(shí)，他會(huì)放手將執(zhí)行權(quán)利讓出。 —— B. 盡心盡責(zé)者，對(duì)公司忠心不二的人。他的時(shí)間和能力是可以由上司任意支配的。 —— C. 以個(gè)人對(duì)達(dá)成目標(biāo)的承諾為基礎(chǔ)的相互溝通，和共同決定的行為。 —— C. 一個(gè)不完善和充滿問題的系統(tǒng)，但認(rèn)可透過我們組織的成就去改善。 —— C. 合作才能完成任務(wù)。 —— C. 透過對(duì)事件的徹底商討和其對(duì)手頭上工作之影響來(lái)平息。為了有效地達(dá)到活動(dòng)的目的，在活動(dòng)起始之前，不要有任何強(qiáng)調(diào)“雙向”的 語(yǔ)句。讓其背對(duì)著大家，坐在講臺(tái)上進(jìn)行信息的傳達(dá)； （計(jì)算傳達(dá)的時(shí)間） 在傳達(dá)結(jié)束時(shí)，講師不就任何說(shuō)明，先就學(xué)員對(duì)信息的理解正確率進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將其 填入調(diào)查表內(nèi)（見附錄 3中 1圖），以備活動(dòng)后講解； 第 2階段活動(dòng) ： * 活動(dòng)要求 ： 全體參加者面向前方坐好，在活動(dòng)期間參與活動(dòng)的學(xué)員彼此間可以觀看其他人的答案； 信息的傳達(dá)者可面對(duì)著學(xué)員，但傳達(dá)的信息不能讓學(xué)員們看到，在傳達(dá)信息時(shí)要求在 五分鐘時(shí)間內(nèi)完成，且只準(zhǔn)用語(yǔ)言傳達(dá)信息，不準(zhǔn)用形體動(dòng)作； 在傳達(dá)信息時(shí)，傳達(dá)者講述信息的同時(shí)，其他成員可就疑難處發(fā)出咨詢提問，但不能 用動(dòng)作表示； * 活動(dòng)實(shí)施 ： 講師將傳達(dá)者叫至教室外，然后將傳達(dá)圖形 B（見附錄 4）交給他，并給他下達(dá)如下指示： WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 “這次信息的傳達(dá)，具體的要求與剛才一樣，但是，學(xué)員可以向你提出疑問，你可就疑 問予以解答。 第一階段活動(dòng)（游戲展開）： 首先將四小組兩兩一對(duì)，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組合。由于 此向活動(dòng)在討論時(shí)是基于不同人的價(jià)值觀而設(shè)定的，因此，在活動(dòng)過程當(dāng)中出現(xiàn)組織內(nèi)部 的僵持現(xiàn)象是很正常的，也正因?yàn)槌霈F(xiàn)此種現(xiàn)象，講師才能在活動(dòng)后引入“組織團(tuán)隊(duì)建立 的溝通技巧之一 —— I Message” 。” 活動(dòng)開始前，將四個(gè)小組分置在不同的教室內(nèi)，同時(shí)從四組當(dāng)中各選出一名觀察員， 負(fù)責(zé)現(xiàn)象的記錄與活動(dòng)后的總結(jié)； 活動(dòng)過程中，第一組（ A組）與第三組（ B組）為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第四組（ A組）與第二組 （ B組）為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的信息由觀察員進(jìn)行傳達(dá)； 活動(dòng)規(guī)則 ： 1. 整個(gè)活動(dòng)分為六個(gè)競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)，活動(dòng)的結(jié)果是看哪一組積正分最高； 2. 在每一次競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，只有在競(jìng)爭(zhēng)兩組都完成了一次交鋒后，才能繼續(xù)下一次交鋒。 1. 大家剛聽到傳達(dá)者所表述的信息時(shí)，反應(yīng)如何？ 2. 第一次活動(dòng)時(shí)大家的表情如何？第二次又如何？ 3. 兩次活動(dòng)時(shí)的氣氛有何差別？ 4. 傳達(dá)者的表達(dá)能力是否有礙于大家的理解？ 5. 傳達(dá)者所做的準(zhǔn)備有哪些有利于學(xué)員對(duì)信息的理解？ WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 傳達(dá)圖形 — A WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 結(jié) 果 測(cè) 試 表 人數(shù) 完成程度 預(yù) 測(cè) 實(shí) 際 100% 80% 60% 40% 20% 活動(dòng) 1 預(yù) 測(cè) 實(shí) 際 100% 80% 60% 40% 20% 活動(dòng) 2 人數(shù) 完成程度 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 傳達(dá)圖形 — B WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 價(jià)值觀的審視 （ 1） 進(jìn) 退 維 谷 一條船在暴風(fēng)雨中沉沒了。 第二天早上，水手把救生艇修好并把婦人送到另一個(gè)小島上。兩者只 可選其一，第一時(shí)間和第一反應(yīng)來(lái)選擇，這里沒有對(duì)錯(cuò)可分。 —— 10. 我相信新的主意必須試過才能用 —— 11. 我喜歡和別