【正文】 不同人所擁有的不同價(jià)值觀，是影響溝通的最大障礙”這一真理?；顒?dòng)結(jié)束后由觀察員發(fā)表結(jié)果； * 活動(dòng)實(shí)施 ： 講師將傳達(dá)者叫至教室外 ,然后將傳達(dá)圖形 A（見(jiàn)附錄 2）交給他 ,并給他下達(dá)如下指示： “請(qǐng)你讓其他學(xué)員將此圖形畫(huà)出，但是進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，不能用形體動(dòng)作表示，也不能將 圖形給大家看，同時(shí)，其他成員也不能向你提出問(wèn)題或意見(jiàn)。 —— C. 誰(shuí)對(duì)這個(gè)問(wèn)題最懂和最有經(jīng)驗(yàn)的人去做。 —— C. 提升個(gè)人對(duì)任務(wù)的貢獻(xiàn)和成果的卓越。 —— C. 他們?cè)谶_(dá)成目標(biāo)或把工作做妥之后會(huì)獲得極大的滿足感，加上他們對(duì)目標(biāo)和 任務(wù)的承諾。 —— C. 誰(shuí)最富于資源、知識(shí)和技巧來(lái)完成這項(xiàng)工作。 —— D. 一個(gè)與眾不同的人。 —— B. 他的職位要求他對(duì)另外一個(gè)人的活動(dòng)負(fù)責(zé)。 —— C. 他工作上的技巧、能力、活力和每天在資源上的要求。努力工作，對(duì)直屬上司忠心，值得信任。他對(duì)忠于他的員工的獎(jiǎng)勵(lì)是加以保護(hù)和不 時(shí)地給予好處和肯定的。 注：要求不假思索的按照實(shí)際情況填寫(xiě)，這樣才能測(cè)試無(wú)誤。 活動(dòng)開(kāi)始 （ 1）依據(jù)投影片的內(nèi)容 ,將自己的個(gè)人情況、工作情況、個(gè)人貢獻(xiàn)連同個(gè)人目標(biāo)以繪畫(huà)的 形式，在”個(gè)人面具“表格內(nèi) (見(jiàn)附錄 2）畫(huà)出來(lái)。 教材的準(zhǔn)備 培訓(xùn)的教材一般由三項(xiàng)組成 : . 教程 (課本 ) . 教案 . 投影膠片資料 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 1. 階段活動(dòng)目的 * 明確企業(yè)大組織與部門(mén)小組織存在的使命 ,進(jìn)而明確自身在組織內(nèi)所應(yīng)有的責(zé)任與義務(wù)； * 提供一個(gè)思考和審視自己組織文化的機(jī)會(huì) ,促使今后有意識(shí)地進(jìn)行組織良性文化的營(yíng)造； 時(shí) 段 內(nèi) 容 時(shí) 間 第一時(shí)段 : 小組建立 5 分鐘 第二時(shí)段 : 自我介紹 60分鐘 第三時(shí)段： 組織文化的測(cè)定 30分鐘 第四時(shí)段： 組織內(nèi)骨干的作用 60分鐘 /要領(lǐng) —— 第一時(shí)段 ： * 小組建立 組織的建立是建立在群體的形成的基礎(chǔ)之上，一個(gè)群體的形成是因某種共有的特性而 將各個(gè)分散的小單位凝聚在一塊的，基與這一點(diǎn)可以說(shuō)組織也就是一個(gè)群體。 * 培訓(xùn)對(duì)象 這些活動(dòng)是以進(jìn)入 TCL集團(tuán)工作 23年的基層管理者為教學(xué)對(duì)象； 活動(dòng)的內(nèi)容與教學(xué)方法適合與針對(duì) 2430人的教學(xué)實(shí)施； 培訓(xùn)對(duì)象的選定一般為各部門(mén)經(jīng)理以下，主任以上的管理人員。 活動(dòng)開(kāi)始 （ 1）在培訓(xùn)開(kāi)始前，講師將四類名人，每類人名各六個(gè)，將其作成小卡片（卡片制作見(jiàn) 附表 1）放置各學(xué)員座位之下，以備學(xué)員在第二階段的活動(dòng)展開(kāi)； （ 2）講師宣布大家將座位以下的卡片拿出來(lái)，要求學(xué)員在 5分鐘之內(nèi)依據(jù)卡片上的人名， 尋找組員組成小組。 —— 第三時(shí)段： * 組織文化的測(cè)定 我們每一位學(xué)員都是借助于企業(yè)和組織來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的愿望和人身價(jià)值的。 * 這里沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)的答案，也沒(méi)有好與壞的比較。 —— C. 不拘禮儀，開(kāi)明地幫助組員完成他們的任務(wù)。 —— C. 自動(dòng)自發(fā)地將手頭上的工作做好，勇于與別人分享自己的主意和意見(jiàn)。能夠冒 風(fēng)險(xiǎn)和自動(dòng)自發(fā)的行事。 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 （ 6）你們組織“視員工”為 ： —— A. 一個(gè)可信任的人。 —— B. 非針對(duì)個(gè)人的 ,是通過(guò)明文規(guī)定的獎(jiǎng)懲和決定達(dá)到正確的工作程序的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 —— B. 一個(gè)有規(guī)律、理性化的系統(tǒng)，如果有沖突時(shí) ,我們可以透過(guò)談判、妥協(xié)來(lái)進(jìn)行解 決。 —— B. 正式的系統(tǒng)指明他們要協(xié)作和交換信息。 —— B. 經(jīng)參考正式的規(guī)定、程序和責(zé)任來(lái)平息，又或參考以前同樣的解決方法化解。 時(shí) 段 內(nèi) 容 時(shí) 間 第一時(shí)段 : 單、雙向溝通 20分鐘 第二時(shí)段 : 價(jià)值觀的判定 60分鐘 第三時(shí)段： 建造寺院（積極地傾聽(tīng)） 60分鐘 第四時(shí)段： 艱難的抉擇（ I Message） 60分鐘 第五時(shí)段： 雙贏游戲（勝勝法） 20分鐘 /要領(lǐng) —— 第一時(shí)段 ： * 單、雙向溝通 此階段的活動(dòng)主旨是讓學(xué)員體會(huì)組織內(nèi)部單、雙向溝通的差異 ,并不是在展示有效溝 通的技巧?！? 在傳達(dá)者做好準(zhǔn)備后，讓他進(jìn)入教室。 —— 第三時(shí)段 ： * 建造寺院（積極地傾聽(tīng)） 此項(xiàng)活動(dòng)是以小組單獨(dú)協(xié)商討論并達(dá)成共識(shí)，在委派一“談判員”去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手洽談， 并獲取信息，進(jìn)而解答出小組內(nèi)部所需接解決的問(wèn)題。 —— 第四時(shí)段 ： * 艱難的抉擇（ I Message ） 此項(xiàng)活動(dòng)是通過(guò)組織內(nèi)部的討論協(xié)商，最終確定組織的一致意見(jiàn)和結(jié)果的活動(dòng)。 第一階段活動(dòng)（活動(dòng)實(shí)施） 活動(dòng)要求 ： 在活動(dòng)開(kāi)始之前講師不就意圖做多的講解，只強(qiáng)調(diào)： “活動(dòng)中勝利的一方：是使你們組在競(jìng)爭(zhēng)中取得最正高分。 在觀察階段應(yīng)就 以下幾點(diǎn)問(wèn)題將答案填寫(xiě)出來(lái)。但水手說(shuō)不是不可以，只是有一個(gè)條件 ?? 六神無(wú)主的婦人哭哭啼啼地跑到老頭那里要求忠告：“我不知該如何抉擇，請(qǐng)您給 我一個(gè)忠告吧！”，老頭說(shuō)：“撫心自問(wèn)去做你以為應(yīng)該做的事吧！” 在沒(méi)有抉擇的情況下，婦人答應(yīng)了水手的要求。 * 晉升 * 冒險(xiǎn) * 被愛(ài) * 藝術(shù) * 挑戰(zhàn) * 改變及多元化 * 親密的關(guān)系 * 社會(huì) * 有能力 * 競(jìng)爭(zhēng) * 同心協(xié)力 * 創(chuàng)意 * 國(guó)家 * 決斷力 * 環(huán)保 * 經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 * 效率 * 道德操守 * 卓越 * 刺激 * 專業(yè)化 * 名氣 * 快步伐工作 * 財(cái)產(chǎn)收入 * 自由 * 友誼 * 成長(zhǎng) * 工作上的和諧 * 知識(shí) * 領(lǐng)袖能力 * 地點(diǎn) * 忠心 * 市場(chǎng)地位 * 有意義的工作 * 錢(qián) * 自然 * 與開(kāi)明誠(chéng)實(shí)的人相處 * 規(guī)律 * 個(gè)人成長(zhǎng) * 對(duì)體能挑戰(zhàn) * 享樂(lè) * 權(quán)力 * 隱私 * 為人民服務(wù) * 質(zhì)量 WIN500 TCL集團(tuán)教育培訓(xùn)部 * 成家立室 * 幫助別人 * 幫助社會(huì) * 誠(chéng)信 * 獨(dú)立 * 影響別人 * 內(nèi)在的祥和 * 信用 * 高超的智慧 * 參與 * 世故 * 平穩(wěn) * 地位 * 指導(dǎo)他人 * 時(shí)間自由 * 財(cái)富 * 壓力下工作 * 與人共事 * 獨(dú)自工作 * 受人尊重 * 宗教 * 名望 * 責(zé)任 * 安定 * 自尊 * 平和 * 有價(jià)值的關(guān)系 價(jià)值觀的審視 （ 4） 溝通價(jià)值觀 提示 : 請(qǐng)?jiān)谝韵旅繉?duì)句子中選出形容你的性格最恰當(dāng)?shù)囊痪洹? —— 9. 我受不了耽擱延誤。 —— 21. 我無(wú)時(shí)無(wú)刻都在盤(pán)算和預(yù)估。 你和你的組員都會(huì)得到一些幫助你能完成這一任務(wù)的資料。 1. 你所觀察到的組員是如何著手處理他們的作業(yè)的？ 2. 他們?nèi)绾畏窒硇畔ⅲ? 3. 有什么幫助他們完成任務(wù)的行為？ 4. 有什么防礙他們的行為？ 5. 你觀察的組織內(nèi)部商討時(shí)有什么沖突？如何解決的？ 6. 他們對(duì)談判員的反映？ 7. 談判員和組織的互動(dòng)如何？與另一個(gè)談判員又如何？ 8. 組員與另一組的競(jìng)爭(zhēng)反映如何？