【文章內容簡介】 服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領員工貫徹執(zhí)行。 當值秩序維護班長接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒。 1）外圍警戒任務是： 清除路障，指揮一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。 2）所有首層入口警戒任務是： 無關人員不得進入商城，指揮疏散人員離開，看管疏散下來的物件，指引消防人員進入著火區(qū)和消防中心，為消防隊隊員滅火維持好秩序。 工程部在接到火災報警后，在總指揮的指令下： 1）根據(jù)不同的火災情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。 2）保障消防設施的正常操作。 3）保障電力、水力設備的正常運行。 4）如有危急，通知負責人調動人員對主要設備進行疏散。 發(fā)生火警后，除當值秩序維護班長外，其他休息和在宿舍的秩序維護員均為義務消防員，應全部趕赴現(xiàn)場。 1）義務消防員迅速成立兩個梯隊，進入著火區(qū)進行搶救受傷、受困人員，疏散人員和主要物資。 2）義務消防隊第一梯隊在各班長帶領下攜帶滅火器材到現(xiàn)場進行滅火，疏散現(xiàn)場人員。 3）義務消防隊第二梯隊在各班長帶領下鋪設水帶路線和水槍的設置地點，利用滅火劑進行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設備到安全地點。 4）義務消防醫(yī)療搶救組在各班長帶領下趕赴現(xiàn)場后積極做好救護準備，對救火的傷病人員進行現(xiàn)場急救和處理。 其他所有物業(yè)服務中心員工到達火災現(xiàn)場后，積極協(xié)助撲滅火災。 1）協(xié)助工程部人員保證水電供應不間斷。 2）協(xié)助救火人員保證滅火器材和運輸車輛 3）積極協(xié)助參加滅火的各單位提供要求支援項目，保障器材的供應。 公安消防人員到現(xiàn)場后，物業(yè)服務中心所有員工應積極配合。 1）一律服從火場總指揮指令和調度，消防中心配合現(xiàn)場指揮工作。 2）工程部人員保證水電設施和消防設施正確、正常運作。 3）應急分隊和消防人員并肩作戰(zhàn)進行滅火。 4）義務消防分隊隊員積極疏散人員和物資。 5）醫(yī)療救護隊與其他趕來的醫(yī)療人員一起進行火場傷病員搶救。 6）外圍人員配合地方警察人員進行嚴密安全警戒。 7）消防人員到現(xiàn)場前，所有的滅火動作在起火后五至十分鐘內完成，并出人、出水和運用滅火器材撲滅火災。 三、 商城火警誤報應急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控中心接到 巡邏秩 序維護員 現(xiàn)場 監(jiān)控中心 物業(yè)服務中心 工程部 維修工 恢復正常設置 1 2 3 4 文字說明 監(jiān)控中心顯示屏顯示商城內任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知巡邏秩序維護員至現(xiàn)場查看，全面仔細檢查（監(jiān)控中心人員報警必須準確清楚：機房、公共走道設備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）。 巡邏秩序維護員至現(xiàn)場必須全面仔細檢查，查明原因后，將結果及時反饋監(jiān)控中心。 監(jiān)控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警器復位；如為火警，按火警預案處理。 如果誤報頻繁、重復，并確認屬系統(tǒng)故障，應予以暫時隔離，并通知管理處及工程部及時安排維修工作。 四、 商城消防設備人為損壞處理程序 消防碎玻璃 （ 圖表說明） 監(jiān)控中心 顯示報警 當值 維修工 現(xiàn)場 監(jiān)控 中心 工程部 火警預案 處理 1 2 3 4 文字說明 商城內手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。 接警后立即通知當值維修工。 維修工至現(xiàn)場檢查。 至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1）在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原并通知工程部進行維修。 2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設為自動系統(tǒng)，應注意消防泵是否開關，以免誤報警而發(fā)生連鎖動作）。 噴淋頭被打碎 (圖表說明 ) 監(jiān)控中心報警 當值維修工 現(xiàn)場 工程部 保潔部 監(jiān)控中心 水 、 電梯 積水 1 2 3 4 5 6 文字說明 商城內任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因有水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報警。 接報后，立即通知當值維修工。 當值維修工至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門（如管道有去水開關，亦應打開排除管內積水，以免容器積水）。 如噴射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯暫停使用；檢查水流經途徑對商城內設施的破壞情況，并采取應急措施。 通知保潔部清除地表積水。 監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設置），應注意消防和噴淋水泵因誤報而連動的情況，適當時候調至手動狀態(tài)。 五、商城遇暴風雨處理程序 當廣播、電臺發(fā)出警報通知 （圖表說明） 氣象臺有報告 監(jiān)控中心 、 客服部接報 安排客服部與工程部落實各事項 商城主出入口 商城內外排水道 應急照明 、 沙包 、 麻繩 業(yè)戶 1 2 3 4 5 文字說明 監(jiān)控中心、客服部應留意氣象臺發(fā)出的有關通知，隨時監(jiān)控預警級別。 檢查主要出入口的放水性能及玻璃的牢固性。 檢查商城內外及天臺所有排水渠道是否暢通。 備好應急照明、沙包、麻繩等用具。 通知所有業(yè)戶作好防范工作。 遇暴風雨情況時 (圖表說明 ) 出入口玻璃通道 準備清理水浸工具 1 物業(yè)服務中心 6 安排客服部與工程部落實各事項 商城各處去水道 顯眼處張貼通告 建筑物外物品 收聽氣象臺預報 2 3 4 5 文字說明 檢查主出入口，如需要時加上膠紙。 檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。 各出入口懸掛氣象臺暴風雨預警標志；在臺階處豎立留意路滑標志。 持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關暴風雨的消息。 準備清理水浸工具，包括防洪沙包等。 六、 商城漏水（水浸）應急處理程序 (圖表說明 ) 監(jiān)控中心 或客服部 工程部 保潔部 切斷相關水閘，進行搶修 處理積水 1 客服部 沙包等阻止水勢蔓延水勢蔓延 電 梯 通知業(yè)戶 停止使用 2 3 4 5 文字說明 工程部接報后，應立即關閉相關水閘，切斷水源，進行搶修。 （如切斷水源而引起業(yè)戶斷水）客服部接報后，應立即通知業(yè)戶，或在通知欄張貼通知。 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。 如果漏水地區(qū)距離電梯較近，應立即停止使用電梯，待現(xiàn)場清理后再進行檢修。 通知保潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 七、 商城