【文章內容簡介】 、努力提高自己心理輔導能力； 分校長培訓期間幾件重要事情： ? 內部管理的問題： 每天面對做不完的事情，要調配師資上課，要面對家長投訴，要面對員工抱怨等等等等，手下人不得力，還產生問題，還要配合總部各部門的一些檢查，考核等等，反正自己覺得能盡量不出事，就已經對得起自己這份薪酬了。 最簡單的方法： 梳理 分列工作內容，按主次，輕重緩急排序； 收心 人格魅力和團隊的收心工作； 執(zhí)著 今日事，今日畢。 計劃 常規(guī)工作計劃，季節(jié)性工作計劃等等。 分校長培訓期間幾件重要事情： ? 員工關系問題： 這個問題比較復雜。如何使自己的團隊在建設中符合明士企業(yè)文化理念，正確處理好團隊中員工關系的問題，明士分校長中能做到自我滿足的，目前還比較少。 “和諧分?！苯ㄔO 分校長的真誠 關心員工的個人發(fā)展空間； 關心員工的工作，學習和生活； 公正公平、正確處理員工之間產生的矛盾； 分校長個人人格魅力提升。 分校長培訓期間幾件重要事情： ? 家校關系問題： 實際上個體和團體的關系分解問題。每個教師能處理好自己與學生和家長的關系，那么分校和家長的關系就會很完美。明士的口碑就能出去。家校關系好不好，看滿意度指標，看投訴率。 管理好家長資源，有方法，有效果。 家長資源一定要控制在分校長手中，并且將其分類為： A類：家長和學生滿意度高； B類：家長本身無所謂，對學校無特別要求，也無任何怨言 和投訴； C類：家長包括學生對學校滿意度低，甚至經常投訴。 充分利用 A類家長資源招生；努力讓部分 B類家長向 A類轉化；努力讓部分 C類家長向 B類轉化；堅決杜絕 B類，甚至 A類家長向 C類轉化。 至于招生過程中遇到的新簽，續(xù)費，欠費問題，在實操過程中，將會有特別的招數(shù)介紹給大家。 分校長培訓期間幾件重要事情： ? 績效薪酬考核問題： 很多分校長的心態(tài)首先是怎么又下來這么個東西來折磨我們??？首先是自己思想沒通。不明確績效考核的重要性和必要性。這是個原則問題，所以，不是是否需要的問題，而是怎么樣去執(zhí)行好的問題。分校長思想沒通，員工就更加難以接受了。思想認識達不到，執(zhí)行起來就必然大打折扣。包括近期針對全體員工的股權激勵機制推行，需要經過財務部門和分校長的不折不扣的努力，才能使這個激勵機制推行下去。到現(xiàn)在為止，效果如何，要等到下個月底才能做出評判。 分校長自我心態(tài)端正； 員工心態(tài)端正； 分校長培訓期間幾件重要事情： ? 分校和總部關系問題： 目前的這種關系是需要改善的。分校是一個經營實體，跟總部其他任何部門都不一樣。其他各部門都是職能部門，對分校的關系是指導和服務的關系；分校才是明士直接產生經濟效益的地方，是明士直接變現(xiàn)的地方。明士正在致力于改變這種狀況，使得分校校長真正成為一個實體的經營管理者。 我贊同分校和總部都要強大的觀點。 分校長培訓期間幾件重要事情： ? 以上問題，都是現(xiàn)任和未來分校長隨時面臨最主要的新老問題。那么就需要我們在座的每一位同仁，做足心理準備。俗話說：心態(tài)決定成敗。在座的每一位同事，大部分算是明士的老員工。這些問題，早有耳聞，早有接觸。如果沒有應對問題的積極健康心態(tài)，對問題看得不深，看得不徹底，就完全可能輕敵，在戰(zhàn)術上犯輕敵甚至機會主義錯誤，直接導致不戰(zhàn)而敗。 ? 曾國藩的“屢敗屢戰(zhàn)”。 分校長培訓期間幾件重要事情： ? 強化個人意志力，要有不達目的不罷休的思想基礎。 普通心理學上有個專有的篇章，闡述個人意志力品質的培養(yǎng)問題，屬于非智力因素范疇。非智力因素的培養(yǎng)，跟個人生活成長的環(huán)境，個人人生閱歷很大關系。 但是，有一點可以肯定，在座的大部分人還沒定型，可塑性非常強?，F(xiàn)在談意志品質的培養(yǎng)，對大家的健康成長，還是具有十分重要的現(xiàn)實意義。 分校長的梯隊成員，培訓期間幾件重要事情： ? 個人毅力和心理承受能力。 超凡的毅力 堅韌不拔；但是我們這里不需要以生命為代價的那種超凡毅力。強大的心理承受能力 內心強大，抗壓能力強； 我有個同學， 6個兄弟姊妹。不幸的是父親在我同學讀初中的時候突然意外離世。做母親的沒有放棄任何一個孩子，承受著巨大的悲痛和艱辛，把 6個兄弟姊妹拉扯成人。身邊類似的例子不勝枚舉。 分校長的梯隊成員，培訓期間幾件重要事情： ? 欲望是上進的原動力，也是執(zhí)行力的最有力保障。 人有四種需求：溫飽的需求 繁衍的需求 自我價值認可的需求 得到尊重的需求。 我從人性的另外一個角度去欽佩那些重大犯罪的罪犯們。金錢和美色是他們人生最強烈的欲望，是驅動他們走上人生毀滅之路的原動力。欲望使他們對金錢美色的追求，執(zhí)著到令人難以想象的程度。在座的欲望無法與其比肩。我們的欲望是家庭的責任，這個責任的到位，同樣需要金錢來做基礎和支撐。我們作為分校長的梯隊成員，同樣跑不出這四種需求。自我價值認可的需求可以用個人期望值來解釋；得到尊重的需求，可以用社會責任感來替換。 這里大家要清楚地注意到，個人欲望的層次是動態(tài)的，經常隨著環(huán)境和時間的變化而發(fā)生變化。所以， 我們在選人用人的時候，會把個人欲望當做綜合因素的一方面去考慮。 溝通能力 ? 溝通能力 個人人生向上的階梯 ? 溝通能力 情商 EQ（ Emotional Quotient）內部溝通和外部溝通 ? 內部溝通 分校團隊不同層面的溝通，團隊與協(xié)調層面和上級管理層之間的溝通。 ? 外部溝通 分校與家長和學生、準家長和準學生之間的溝通。 溝通能力提升 一、溝通能力自我培養(yǎng)溝通能力不僅僅是社交的學問，還是領導藝術的體現(xiàn)。對于一個領導者來說，情商（ EQ）比智商（ IQ）在實際工作中更加重要。因為分校長所處位置，直接影響到團隊的執(zhí)行力。執(zhí)行力體現(xiàn)在團隊的各個層面。從管理人員到團隊底層成員。要帶好一個團隊，就必須提高溝通能力，使得自己成為團隊的核心。一切貌合神離的團隊是沒有向心力的，也就失去了執(zhí)行力。 溝通能力提升 ? 在美國，你去找工作的時候，必然會要求回到一個問題：“ Are you a team player?” 如果你回答：“ No, I am not.” 你就直接“ out !”了 ! ? 如果你有幸作為一個團隊的領導者，你在實際工作中做不到團結協(xié)作，而是家長作風，那么，也很容易被隊員炒魷魚了。 ? 年輕人問：為何有人不容人？ 大師答：因為心小。又問：為何有人迷失心靈？答：因為欲望太多。再問：怎么看人心？大師畫搖曳的竹，飄逸的云，蕩漾的水，問：畫的啥？年輕人答：風。問：風無形怎么看出？答：通過有形物體看到風。大師說：心無形，人言談舉止有形，通過言談舉止，能看到人的內心世界。 ? 在座的同仁們聽到這段對話應該頓悟 一切有效溝通從心開始。 溝通能力提升 ? 一切溝通從“心”開始。 ? 對溝通對象了如指掌 一個好的團隊領導者，必須對自己團隊的成員了如指掌。包括其個人的