執(zhí)行力與績效管理-世紀(jì)道和(編輯修改稿)
2025-01-25 02:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? S:Specific 明確可行的 ? M:Measurable 能夠 衡量的 ? A:Attainable 可以達(dá)成的 ? R:Related 結(jié)果導(dǎo)向 的 ? T:TimeBound 時間限制的 討論 ? 加大力度、努力提升、完善工作 ? 全面提高、大力整改、杜絕漏洞 ? 積極爭取、提高質(zhì)量、確保安全 目標(biāo)清晰有什么好處？ 練習(xí) 目標(biāo) 權(quán)重 % 衡量標(biāo)準(zhǔn) 措施手段 完成期限 （干什么） （ 重要性） （ 程度） （怎么辦） （時間） 定量： 業(yè)績數(shù)額； 經(jīng)營頻率、周期； 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)； 成本數(shù)額，百分比； 耗費資源，時間度量； 管理投入資金； 產(chǎn)出效益數(shù)額。 定性： 被決策層批準(zhǔn)接受； 被部門采納執(zhí)行； 被市場、客戶接受； 按時得到反饋； 能夠觀察的結(jié)果； 無形資產(chǎn)價值； 潛在附加價值。 業(yè)績目標(biāo)的可衡量性 小張本月的重點工作是做一份市場調(diào)研報告，請為他設(shè)計一個考核目標(biāo) 定性指標(biāo)的質(zhì)量對比 低質(zhì)量承諾的表述 高質(zhì)量承諾的表述 2023年 10月 1日早 8點，提交市場調(diào)研報告。 2023年 10月 1日，市場調(diào)研報告可行性分析報告被公司總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)通過 認(rèn)同管理 目標(biāo)的承諾 姓名 崗位 部門 考評期間 考評人 主要工作目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重（ % ） 實際完成情 況 主管評估 初 終 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 臨時增加工作目標(biāo) 1 、 2 、 目標(biāo)制定確認(rèn)： 上級主管簽字： 考核評分合計 = ∑每項考評得分權(quán)重 = 面談 記錄 1 、績優(yōu)表現(xiàn)： 2 、不足之處： 3 、改進(jìn)措施： 考核結(jié)果確認(rèn)： 被考核人簽字： 考核人簽字： 上級主管審核 : 簽字： 目標(biāo)考核卡 示例 工作目標(biāo)的溝通 如何與員工達(dá)成一致 環(huán) 節(jié) 內(nèi) 容 概述討論的目的 和 有關(guān)信息 ? 概述部門和自己的主要目標(biāo)； ? 明確提出對員工的工作期望。 鼓勵員工參與 并 提出建議 ? 傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮； ? 通過提問，摸清員工的問題所在； ? 對于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 站在員工的角度了解對方的感受。 討論每項目標(biāo) 并 達(dá)成一致 ? 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾； ? 對每項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。 需求層次與激勵方法對應(yīng) 如何與員工達(dá)成一致 環(huán) 節(jié) 內(nèi) 容 就行動所需的資源達(dá)成共識 ? 幫助員工克服主觀障礙； ? 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題； ? 討論完成任務(wù)的具體計劃； ? 提供必要的支持及資源。 總結(jié)討論的結(jié)果 和 跟進(jìn)日期 ? 確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)； ? 與員工確定何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 過程管理 企業(yè)管理的誤區(qū) ? 黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？ ? 你辦事、我放心？ 人的行為，除生理行為之外，取決于 : 行為發(fā)生時， 給與他們的反饋 做 + 好 = 做 + 壞 = 不做 + 好 = 不做 +壞 = 做 +無反應(yīng) = 不做 +無反應(yīng) = 繼續(xù)做（正強化，被鼓勵） 只好不做（逃避不想要的結(jié)果） 不做了（坐享其成） 只好做（負(fù)強化，被威脅） 可做可不做 可做可不做 行為理論 一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫 “ 業(yè)務(wù)員 ” 。這個 “ 業(yè)務(wù)員 ”懂得什么時候該叫，什么時候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來，這個美國人大有所獲 過了幾年，這個美國人又想到加拿大打獵，于是又來到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說，只租那只叫 “ 業(yè)務(wù)員 ” 的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他 今非昔比 那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬，因為業(yè)績太好，早就升為“經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會坐在角落里叫叫而已，其他什么都不會了。 執(zhí)行力來自于有效控制 ? 只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，才能真正落實一項計劃。 ? 控制：管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動 ? 控制是計劃的孿生兄弟 ?沒有控制，計劃沒有保證 ?沒有計劃，控制沒有標(biāo)準(zhǔn) ? 控制比計劃更重要 ?控制是管理的內(nèi)涵 ?計劃是管理的外延 計劃的制定 ? 有效的計劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。 ? 是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化。 示例：工作計劃書的構(gòu)成 ? 對工作目標(biāo)的描述； ? 對工作進(jìn)程的描述； ? 對使用資源的描述； ? 對人員需求的描述； ? 對問題與困難的評估； ? 對上級支援需求的描述； ? 對相關(guān)部門支援的要求； ? 對完成工作目標(biāo)的保證。 過程管理六環(huán)節(jié) 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對方嘗試； （ 4）觀察對方表現(xiàn)； （ 5）稱贊及指導(dǎo)； （ 6）跨部門工作會議。 （ 1）講授 ? 使員工明確公司、部門及個人目標(biāo)； ? 正規(guī)培訓(xùn)無法滿足日常的行為糾正； ? 講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機會； ? 通過講授讓下屬立即明白操作要素。 （ 2）演示 ? 明白地告訴對方演示的目的性； ? “我是這樣做的，你試試”？ ? 隨時停下觀察對方是否在聆聽； ? 一次只針對一個目的進(jìn)行演示； ? 確認(rèn)對方已經(jīng)對問題清楚明白； ? 和對方同處于一個位置和方向。 （ 3）讓對方嘗試 ? 邀請對方用新的行為嘗試一次； ? 對方的嘗試應(yīng)有明確的時效性； ? 嘗試的過程不回答對方的提問； ? 不輕易支援并鼓勵對方的自信。 （ 4）觀察對方的表現(xiàn) ? 要重點觀察對方的反應(yīng)速度； ? 判斷是模仿還是掌握了精髓； ? 判斷嘗試行為的舊行為痕跡； ? 不要突出對方被觀察的狀態(tài)； ? 觀察時保持耐心不越俎代庖； ? 用筆記錄觀察到的行為方式。 （ 5）稱贊及指導(dǎo) ? 注意不輕易給予下屬肯定或贊揚； ? 對下屬主動的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定； ? 對于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚； ? 不是贊揚對方的人，而是新行為； ? 如果對方失敗，忽略責(zé)任和壓力； ? 分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)； ? 沒有誰可以一次性掌握新的行為。 （ 6）跨部門工作會議
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