【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問題167。能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)167。能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通；167。能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地給予及時(shí)必要的指導(dǎo)；167。是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議說明：以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核，溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級(jí)考核外，其他指標(biāo)均由直接上級(jí)考核。考核因素定義表（續(xù)） 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效執(zhí)行績(jī) 效 實(shí) 施 :績(jī) 效 實(shí) 施 階 段， 員 工 應(yīng) 將工作 計(jì) 劃 執(zhí) 行情況反 饋給 主管，同 時(shí) 主管 應(yīng)輔導(dǎo)員 工以達(dá)成目 標(biāo) ，包括必要的方法改 進(jìn) 和技能提高，主管 應(yīng) 做好 對(duì)員 工的 業(yè)績(jī) 和行 為 的 觀 察和 記錄 。通過日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月報(bào) /季報(bào)管理績(jī)效員工： 職位： 部門：時(shí)間 工作任務(wù) 工作要點(diǎn) 完成時(shí)間 關(guān)鍵事件：執(zhí) 行 D反饋 A計(jì)劃 P評(píng)估 C 君子務(wù)本 本立而道生 潛在績(jī)效因素圖 君子務(wù)本 本立而道生 GAPAnalysis： 績(jī)效 差距分析績(jī)效現(xiàn)況 期望 績(jī)效 績(jī)效 差距 君子務(wù)本 本立而道生 GAPAnalysis：能力差距分析能力 現(xiàn)況 期望能力 能力差距KSA 君子務(wù)本 本立而道生 專業(yè)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap)從 工作 績(jī)效思 考從顧客 需求思 考從競(jìng)爭(zhēng) 要求思 考專業(yè) 技能 BusinessSkill人際 技能HumanSkill自我 發(fā)展SelfDevelopment角度能力別 君子務(wù)本 本立而道生 培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效 不佳 問題 描述 需求能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的常用方法雇員比較法 行為尺度等級(jí)評(píng)價(jià)法 關(guān)鍵事件法 目標(biāo)管理法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和項(xiàng)目，按照計(jì)分等級(jí)給予量化評(píng)分，由此得到各個(gè)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果。管理者將每一位員工在工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的非同尋常的好的行為和非同尋常的不良（或事故）記錄下來。然后在一定的期限內(nèi)和員工根據(jù)所記錄的特殊事件來討論工作績(jī)效。主管人員和下屬共同參與追求雙方共同滿意的目標(biāo)、目的，從而使組織的目的得到確定和滿足。優(yōu)點(diǎn)：成本低、好學(xué)、評(píng)定所花費(fèi)的時(shí)間及精力少、避免了寬厚性誤差（不能給每個(gè)員工均評(píng)優(yōu)秀）、容易作出雇傭決策（如提薪和晉升）缺點(diǎn)：判定績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊、主觀性過大、未說明員工需要做什么、不能公平地對(duì)不同部門員工做比較優(yōu)點(diǎn)：使用成本低、 HR能很快開發(fā)、使用于組織中 的全部或大部分工作缺點(diǎn)：判定績(jī)效的準(zhǔn)確性不夠、不能有效地指導(dǎo)行為、未說明員工需要做什么才能得到好的評(píng)價(jià)、不利于負(fù)面反饋優(yōu)點(diǎn)：有理有據(jù)、若及時(shí)反饋，可提高員工績(jī)效、成本低缺點(diǎn)：有積累小過失之嫌、不可獨(dú)立作為考核工具優(yōu)點(diǎn)：有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致、實(shí)用且費(fèi)用低、為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)、有利于溝通、有利于更好地開發(fā)人力資源缺點(diǎn)：經(jīng)常不被使用者接納、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因員工不同而不同、短期行為、不可控制因素績(jī) 效 評(píng) 估： 對(duì) 適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)或事 實(shí)進(jìn) 行采集、整理、分 類 、分析、解 釋 和 傳 播，來 對(duì) 以往的工作的效力 /效率 進(jìn) 行量化并與 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行比 較 ，以 檢查 目 標(biāo) 達(dá)成度。執(zhí) 行 D反饋 A計(jì)劃 P評(píng)估 C 君子務(wù)本 本立而道生 不同考核對(duì)象的考核主體與考核頻率上級(jí)考核 同級(jí)考核 下級(jí)考核總經(jīng)理 100%高層管理人員（不含總經(jīng)理） 50% 30% 20%職能部門負(fù)責(zé)人 50% 30% 20%科員 70% 30%工人 100%考核頻率采取季度考核的方式，一年四次，這樣既可以避免月度考核導(dǎo)致的考核成本加大弊端，也避免了因?yàn)榭己似谙捱^長(zhǎng)造成的員工績(jī)效不能及時(shí)反饋的弊端季度考核與年度考核結(jié)合 君子務(wù)本 本立而道生 總經(jīng)理董事會(huì)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?主要維度：?績(jī)效（業(yè)務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效）?能力?注：任務(wù)績(jī)效中的財(cái)務(wù)指標(biāo)是否決性指標(biāo)?權(quán)重： 100%考核結(jié)果應(yīng)用： 與年底獎(jiǎng)金掛鉤考核頻率： 每年考核一次總經(jīng)理由董事會(huì)考核 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)中高層管理者（總經(jīng)理除外）的評(píng)價(jià)采取 360度的考評(píng)方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同相關(guān)部門副總 /部門經(jīng)理相關(guān)部門下級(jí)人員上級(jí)業(yè)務(wù)配合業(yè)務(wù)配合考評(píng)考評(píng)考評(píng)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)?主要維度：績(jī)效（任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管理績(jī)效），能力（管理能力、專業(yè)知識(shí)技能）?權(quán)重： 50%?主要維度：績(jī)效（周邊績(jī)效）?權(quán)重： 30%?主要維度：能力（管理能力）?權(quán)重： 20% 考核結(jié)果應(yīng)用： 季度業(yè)績(jī)考核與每月績(jī)效工資掛鉤，年底整體考核與晉升 /晉級(jí)和培訓(xùn)發(fā)展掛鉤考核頻率： 每季一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)科員采取直接上級(jí)和同事考核方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同同級(jí)人員被考評(píng)人員上級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)作考評(píng)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?主要維度：績(jī)效（任務(wù)績(jī)效），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），能力（專業(yè)知識(shí)技能）?權(quán)重： 70%?主要維度：態(tài)度（服務(wù)態(tài)度、合作精神）?權(quán)重： 30%考核結(jié)果應(yīng)用： 季度績(jī)效考核與每月績(jī)效工資掛鉤，整體考核年底獎(jiǎng)金與職稱評(píng)定、晉升 /晉級(jí)掛鉤考核頻率： 每季一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)工人的評(píng)價(jià)應(yīng)采取直接上級(jí)考評(píng)方法被考評(píng)人員上級(jí)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?工人考核主要維度：績(jī)效（工時(shí)考核），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），能力（專業(yè)知識(shí)技能）?權(quán)重： 100%考核結(jié)果應(yīng)用： 每季績(jī)效考核與每月績(jī)效工資掛鉤，年底整體考核與晉級(jí)和年終獎(jiǎng)金掛鉤?考核頻率：每季度一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效評(píng)估誤區(qū)及規(guī)避措施誤區(qū) 說明 規(guī)避措施?暈輪效應(yīng)對(duì)員工某一績(jī)效要素評(píng)估較高，導(dǎo)致對(duì)其他要素的評(píng)估也較高。評(píng)估者的意識(shí)要不斷提高，對(duì)評(píng)估者培訓(xùn)。?居中趨勢(shì)評(píng)估人避開較高和較低等級(jí)，被將被評(píng)估者大量評(píng)定在中間位置采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行修正，而不是簡(jiǎn)單的尺度法，對(duì)評(píng)估者培訓(xùn)?偏松或偏緊傾向?qū)ぷ骺?jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)掌握得偏松或偏緊張。 采用強(qiáng)制分布法，以客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，加強(qiáng)二級(jí)考核的監(jiān)督?評(píng)估人的個(gè)人偏見被評(píng)估者的個(gè)人差異影響他們所得到的評(píng)估。 建立員工績(jī)效投訴制度，加強(qiáng)對(duì)評(píng)估者的培訓(xùn)。?同類人誤差評(píng)估與自己相同類的人時(shí)往往比不是同類人時(shí)的評(píng)估要高。建立員工績(jī)效投訴制度，加強(qiáng)對(duì)評(píng)估者的培訓(xùn)。?對(duì)比誤差將一個(gè)人與另一個(gè)人對(duì)比，而不是與客觀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。采用目標(biāo)管理法或行為描述法，明晰績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用SMART準(zhǔn)則?政治因素評(píng)估者有目的地對(duì)評(píng)估加以歪曲，以達(dá)到個(gè)人或公司的目的。建立員工績(jī)效投訴制度，加強(qiáng)對(duì)評(píng)估者的培訓(xùn)。?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不清晰評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致不同人的理解差異。 采用目標(biāo)管理法或行為描述法，明晰績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用SMART準(zhǔn)則?近期誤差評(píng)估者只看近期的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，遺忘或淡薄遠(yuǎn)期已發(fā)生的事實(shí)。分月 /季 /年長(zhǎng)短期相結(jié)合的績(jī)效考核，評(píng)估者加強(qiáng)業(yè)績(jī)事實(shí)記錄。 君子務(wù)本 本立而道生 檢測(cè)問題 （ 1）●員工在本績(jī)效期內(nèi)的工作職責(zé)是什么？ ●員工在本績(jī)效期內(nèi)所要完成的工作目標(biāo)是什么？●如何判斷員工的工作目標(biāo)完成得怎么樣？ ● 員工應(yīng)該在什么時(shí)候完成這些工作目標(biāo)？●各項(xiàng)工作職責(zé)以及工作目標(biāo)的權(quán)重如何？哪些是重要的，哪些是其次重要的，哪些是次要的？●員工的工作績(jī)效好壞對(duì)整個(gè)組織或特定的團(tuán)隊(duì)有什么影響？ 君子務(wù)本 本立而道生 檢測(cè)問題 （ 2）●員工在完成工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)力？可以得到哪些資源？●員工在達(dá)到目標(biāo)的過程總可能遇到哪些困難和障礙？●經(jīng)理人員回為員工提供哪些培訓(xùn)？●員工在績(jī)效期內(nèi)回得到那些培訓(xùn)？●在員工完成工作的過程中，如何去獲得有關(guān)他們的工作情況的信息？在績(jī)效期間內(nèi)，經(jīng)理人員將如何與員工進(jìn)行溝通？ 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效反饋與改進(jìn)外部障礙 態(tài)度技能知識(shí)有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎有正確的態(tài)度和自信心嗎有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎有正確的態(tài)度和自信心嗎發(fā)展解決方法管理解決方法發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃表示例序 改進(jìn)點(diǎn) 目前狀況 期望目標(biāo) 改進(jìn)措施 改進(jìn)時(shí)間 責(zé)任人1 團(tuán)隊(duì)管理不能清晰的描述團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)，提供指導(dǎo)和監(jiān)督反饋。對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，并能準(zhǔn)確傳遞，按團(tuán)隊(duì)成員特征分配任務(wù)，提供指導(dǎo)和反饋接受團(tuán)隊(duì)管理及人員管 ” 培訓(xùn)2023年9月前培訓(xùn)主管XXX直接上級(jí)XXX 執(zhí) 行 D反饋 A計(jì)劃 P評(píng)估 C 君子務(wù)本 本立而道生 持續(xù)的績(jī)效溝通持續(xù)的績(jī)效溝通 216。 通過持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整通過持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整216。 員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過程中了解到有關(guān)的信息員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過程中了解到有關(guān)的信息216。 經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息 君子務(wù)本 本立而道生 持續(xù)的績(jī)效溝通? 通過持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整? 員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過程中了解到有關(guān)的信息? 經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息績(jī)效溝通的技巧w 學(xué)習(xí)愛人、尊重人，真誠地接受別人，并設(shè)身處地為人著想。對(duì)人有真實(shí)的愛，并操練對(duì)人有無限的赦免與包容，操練超越自我，改善心智，善待他人。w 三明治的原則。w 說話的溫度。 君子務(wù)本 本立而道生 反饋的三個(gè)特征要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指反饋的兩種類型建設(shè)性的反饋積極的反饋 君子務(wù)本 本立而道生 BEST反饋? 　　 Behavior description( 描述行為描述行為 )? 　　 Express consequence（表達(dá)結(jié)果）（表達(dá)結(jié)果）? 　　 Solicit input（征求意見）（征求意見）? 　　 Talk about positive outes （著眼未來）（著眼未來） 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效反饋面談中的十項(xiàng)原則建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚地說明面談的目的鼓勵(lì)下屬說話認(rèn)真傾聽避免對(duì)立和沖突集中在績(jī)效，而不是性格特征集中在末來而非過去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談 君子務(wù)本 本立而道生 考核結(jié)果是人力資源體系其他環(huán)節(jié)主要的基本資料來源員工有效性：保證員工工作努力方向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致人事決策：為員工加薪、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)員工職業(yè)發(fā)展：使員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，明確今后的努力方向培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)：有利于針對(duì)員工的不足開展針對(duì)性培訓(xùn)組織診斷：發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題考核考核工作是人力資源管理鏈條中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，缺乏有效的考核基礎(chǔ)，人力資源管理體系將失去真實(shí)性和有效性。 君子務(wù)本 本立而道生 考評(píng)結(jié)果地統(tǒng)計(jì)與分析 考評(píng)結(jié)果 統(tǒng)計(jì)與分析如何應(yīng)用 要點(diǎn)：用于報(bào)酬地分配和調(diào)整用于職位地變動(dòng)用于員工培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理改進(jìn)計(jì)劃作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)具體應(yīng)用制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃 要點(diǎn)：有待發(fā)展地項(xiàng)目目前地水平和期望達(dá)到地水平發(fā)展這些項(xiàng)目的方式設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期望制定計(jì)劃考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析 君子務(wù)本 本立而道生 考核結(jié)果作為確定員工績(jī)效工資的依據(jù)季度考核結(jié)果月收入=收入 + 年底獎(jiǎng)金固定工資 + 績(jī)效工資年度考核結(jié)果 主要體現(xiàn)在崗位價(jià)值和技能上 君子務(wù)本 本立而道生