【正文】 內(nèi)涵3. 績(jī)效管理系統(tǒng)4. 勝任素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用5. QA 君子務(wù)本 本立而道生 考核結(jié)果作為確定員工績(jī)效工資的依據(jù)季度考核結(jié)果月收入=收入 + 年底獎(jiǎng)金固定工資 + 績(jī)效工資年度考核結(jié)果 主要體現(xiàn)在崗位價(jià)值和技能上 君子務(wù)本 本立而道生 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效反饋面談中的十項(xiàng)原則建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚地說明面談的目的鼓勵(lì)下屬說話認(rèn)真傾聽避免對(duì)立和沖突集中在績(jī)效，而不是性格特征集中在末來而非過去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談 君子務(wù)本 本立而道生 反饋的三個(gè)特征要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指反饋的兩種類型建設(shè)性的反饋積極的反饋 君子務(wù)本 w 說話的溫度。對(duì)人有真實(shí)的愛，并操練對(duì)人有無限的赦免與包容，操練超越自我，改善心智，善待他人。本立而道生 經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息 君子務(wù)本 通過持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整通過持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整216。本立而道生 執(zhí) 行 D反饋 A計(jì)劃 P評(píng)估 C 君子務(wù)本 技能知識(shí)有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎有正確的態(tài)度和自信心嗎有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎有正確的態(tài)度和自信心嗎發(fā)展解決方法管理解決方法發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃表示例序 改進(jìn)點(diǎn) 目前狀況 期望目標(biāo) 改進(jìn)措施 改進(jìn)時(shí)間 責(zé)任人1 團(tuán)隊(duì)管理不能清晰的描述團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)，提供指導(dǎo)和監(jiān)督反饋?？?jī)效反饋與改進(jìn)外部障礙 本立而道生 君子務(wù)本 ●員工的工作績(jī)效好壞對(duì)整個(gè)組織或特定的團(tuán)隊(duì)有什么影響？ ●各項(xiàng)工作職責(zé)以及工作目標(biāo)的權(quán)重如何？哪些是重要的，哪些是其次重要的，哪些是次要的？●如何判斷員工的工作目標(biāo)完成得怎么樣？ ● 員工應(yīng)該在什么時(shí)候完成這些工作目標(biāo)？●員工在本績(jī)效期內(nèi)的工作職責(zé)是什么？ ●員工在本績(jī)效期內(nèi)所要完成的工作目標(biāo)是什么？本立而道生 君子務(wù)本 近期誤差評(píng)估者只看近期的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，遺忘或淡薄遠(yuǎn)期已發(fā)生的事實(shí)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不清晰評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致不同人的理解差異。建立員工績(jī)效投訴制度，加強(qiáng)對(duì)評(píng)估者的培訓(xùn)。采用目標(biāo)管理法或行為描述法，明晰績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用SMART準(zhǔn)則??同類人誤差評(píng)估與自己相同類的人時(shí)往往比不是同類人時(shí)的評(píng)估要高。 建立員工績(jī)效投訴制度，加強(qiáng)對(duì)評(píng)估者的培訓(xùn)。 采用強(qiáng)制分布法，以客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，加強(qiáng)二級(jí)考核的監(jiān)督?居中趨勢(shì)評(píng)估人避開較高和較低等級(jí)，被將被評(píng)估者大量評(píng)定在中間位置采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行修正，而不是簡(jiǎn)單的尺度法，對(duì)評(píng)估者培訓(xùn)?評(píng)估者的意識(shí)要不斷提高，對(duì)評(píng)估者培訓(xùn)。績(jī)效評(píng)估誤區(qū)及規(guī)避措施誤區(qū) 說明 規(guī)避措施?本立而道生 對(duì)科員采取直接上級(jí)和同事考核方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同同級(jí)人員被考評(píng)人員上級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)作考評(píng)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?主要維度：績(jī)效（任務(wù)績(jī)效），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），能力（專業(yè)知識(shí)技能）?權(quán)重： 70%?主要維度：態(tài)度（服務(wù)態(tài)度、合作精神）?權(quán)重： 30%考核結(jié)果應(yīng)用： 季度績(jī)效考核與每月績(jī)效工資掛鉤，整體考核年底獎(jiǎng)金與職稱評(píng)定、晉升 /晉級(jí)掛鉤考核頻率： 每季一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 總經(jīng)理董事會(huì)考評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?主要維度：?績(jī)效（業(yè)務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效）?能力?注：任務(wù)績(jī)效中的財(cái)務(wù)指標(biāo)是否決性指標(biāo)?權(quán)重： 100%考核結(jié)果應(yīng)用： 與年底獎(jiǎng)金掛鉤考核頻率： 每年考核一次總經(jīng)理由董事會(huì)考核 君子務(wù)本 本立而道生 執(zhí) 行 D反饋 A計(jì)劃 P評(píng)估 C 君子務(wù)本 主管人員和下屬共同參與追求雙方共同滿意的目標(biāo)、目的，從而使組織的目的得到確定和滿足。管理者將每一位員工在工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的非同尋常的好的行為和非同尋常的不良（或事故）記錄下來。本立而道生 培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效 不佳 問題 描述 需求能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 君子務(wù)本 Skill自我 發(fā)展Self考專業(yè) 技能 Business考從競(jìng)爭(zhēng) 要求思 考從顧客 需求思 專業(yè)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap)從 工作 績(jī)效思 Analysis本立而道生 ： 績(jī)效 差距分析績(jī)效現(xiàn)況 期望 績(jī)效 績(jī)效 差距 君子務(wù)本 GAP本立而道生 關(guān)鍵事件：執(zhí) 行 D反饋 A計(jì)劃 P評(píng)估 C 君子務(wù)本 職位： 績(jī)效執(zhí)行績(jī) 效 實(shí) 施 :績(jī) 效 實(shí) 施 階 段， 員 工 應(yīng) 將工作 計(jì) 劃 執(zhí) 行情況反 饋給 主管，同 時(shí) 主管 應(yīng)輔導(dǎo)員 工以達(dá)成目 標(biāo) ，包括必要的方法改 進(jìn) 和技能提高，主管 應(yīng) 做好 對(duì)員 工的 業(yè)績(jī) 和行 為 的 觀 察和 記錄 。是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議說明：以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核，溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級(jí)考核外，其他指標(biāo)均由直接上級(jí)考核。能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通；167。 能否站在公司的立場(chǎng)上，選擇有效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問題167。是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)167。能否在上下級(jí)之間進(jìn)行有效的口頭或書面溝通167。能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題167。 能否對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，迅速把握其實(shí)質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予以處理167。能否快速吸收并掌握新的理論和方法167。開拓創(chuàng)新力協(xié)調(diào)交涉力指導(dǎo)統(tǒng)帥力溝通協(xié)調(diào)服務(wù)溝通監(jiān)督指導(dǎo)167。本立而道生 從對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果角度評(píng)價(jià) 君子務(wù)本 從本職任務(wù)完成結(jié)果角度評(píng)價(jià)167。是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù)167。是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí)167。是否能遵守工作規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定167。是否能保持與同事良好的合作關(guān)系責(zé)任性167。本立而道生 員工的效能＝能力 x態(tài)度職業(yè)＝專業(yè) x敬業(yè)隱性因素與顯性因素1 2 3企業(yè)績(jī)效與員工的職業(yè)化程度 君子務(wù)本 本立而道生 關(guān)鍵成功因素增加客戶價(jià)值和盈利水平關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 客戶指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)盈利市場(chǎng)份額經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商流失率最終客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值公司對(duì)客戶的平均利潤(rùn)水平2主要負(fù)責(zé)部門股份公司股份公司 /銷售公司 /物資部銷售公司股份公司 /銷售公司 /技術(shù)中心 /洗衣機(jī)廠股份公司 /營(yíng)銷規(guī)劃部銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率加速存貨周轉(zhuǎn)率提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司物資部 \洗衣機(jī)廠 \銷售公司物資部 \洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠 \銷售公司企業(yè)發(fā)展部股份公司核心指標(biāo)一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 /技術(shù)中心銷售公司 /技術(shù)中心銷售公司銷售公司國(guó)際部銷售公司銷售公司銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1主營(yíng)業(yè)務(wù)收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門股份公司股份公司股份公司財(cái)務(wù)部核心指標(biāo)一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素 君子務(wù)本 本立而道生 杜邦圖 —ROA 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效指標(biāo)審核名稱 怎樣稱呼該評(píng)估？重要性是否得到顯示？淺顯異懂嗎？目的 為什么要進(jìn)行評(píng)估？通過該評(píng)估鼓勵(lì)什么？禁止什么？對(duì)象 評(píng)估什么？什么水平的績(jī)效可接受？達(dá)到該水平的時(shí)間要求？與競(jìng)爭(zhēng)者比較，該水平如何，競(jìng)爭(zhēng)者的改進(jìn)速度怎樣？方案 怎樣評(píng)估？能否用數(shù)學(xué)術(shù)語定義評(píng)估方案？方案清晰嗎？該方案所使用的尺度如何把握？數(shù)據(jù)的精確度要求？數(shù)據(jù)和信息失真如何處理？頻率 多久評(píng)估一次？多久匯報(bào)一次？誰來評(píng)估 具體由誰來負(fù)責(zé)評(píng)估？工作職位和工作關(guān)系？信息來源 評(píng)估所需要的信息來至何處？如何記錄和傳遞數(shù)據(jù)？誰處理數(shù)據(jù) 誰負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)處理的規(guī)則？怎么做 對(duì)該績(jī)效進(jìn)行管理時(shí)，責(zé)任人、評(píng)估者、相關(guān)責(zé)任人應(yīng)采取什么措施保證該過程有效？備注 君子務(wù)本 本立而道生 利用差別化的費(fèi)用 利用差別化后獲得的超額收益 II. Value Chain 分析支援活動(dòng)主要活動(dòng) 君子務(wù)本 靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素216。本立而道生 干活就得有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗職位說明書定義哪些內(nèi)容？ 君子務(wù)本 信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l 客戶意識(shí)l能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心ll 職業(yè)禮儀l 知識(shí)與能力描述 解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立 工作量滿意度獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 ?技服工程師 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級(jí)部門 : 技術(shù)中心本立而道生 是否完成了 結(jié)果評(píng)估 銷售額 110萬元執(zhí) 行 D反饋 A計(jì)劃 P評(píng)估 C 君子務(wù)本 怎么辦 方針措施 開拓新市場(chǎng)新客戶④ 目標(biāo)是什么 靶子 產(chǎn)品銷售② 雙方是否就責(zé)任、目標(biāo)有共識(shí)？績(jī) 效 計(jì) 劃 :績(jī) 效 計(jì) 劃是管理者與 員 工共同 討論 以確定員 工考核期內(nèi) 應(yīng) 完成什么工作和什么 樣 的 績(jī) 效才是 滿意的 績(jī) 效的 過 程。實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)有無外部障礙？?員工工作績(jī)效對(duì)組織的影響？?目標(biāo)和任務(wù)中哪些是最重要的？?員工的職位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什？?績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃審核單問題 回答?本立而道生 整個(gè)公司從上而下建立起全面考核的觀念，健全各項(xiàng)考核制度，完善各層次人員的考核職能合理授權(quán)，推動(dòng)考核制度建立制定具體制度，組織考核的執(zhí)行直線主管高層領(lǐng)導(dǎo)人力資源部積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行考核 普通員工認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行考核有效反饋人事決策改進(jìn)建議 君子務(wù)本 本立而道生 整合戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與人員流程戰(zhàn)略流程?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?測(cè)評(píng)及監(jiān)控戰(zhàn)略的實(shí)施人員流程?進(jìn)行基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)績(jī)監(jiān)控?人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及獎(jiǎng)懲管理運(yùn)營(yíng)流程?制定策略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算?預(yù)測(cè)及預(yù)算管理?業(yè)務(wù) /人事 /財(cái)務(wù)結(jié)合的經(jīng)營(yíng)分析PM(KPI/BSC) 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效管理發(fā)揮作用，目標(biāo)得以落實(shí) 君子務(wù)本 ? 績(jī)效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系。本立而道生 目 錄1. 中國(guó)企業(yè)的雙重使命2. 執(zhí)行力的內(nèi)涵3. 績(jī)效管理系統(tǒng)4. 勝任素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用5. QA