【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行 ?戰(zhàn)略性人力資源管理工具 ?戰(zhàn)略性人力資源管理步驟 戰(zhàn)略性人力資源管理的工具 ?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 ?平衡記分卡 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（）的含義 （ ） 一種考評(píng)的新方法 一種績(jī)效管理的新模式 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法：是檢測(cè)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)方法，它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評(píng)指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中和事后多個(gè)維度，對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測(cè)和反饋。 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心是從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性的指標(biāo)。 ? 不僅是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的監(jiān)測(cè)手段，更應(yīng)該成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。 小測(cè)試 ? 2023年 10月 15日，中國進(jìn)行首次載人航天發(fā)射。為確保這次載人航天發(fā)射萬無一失，我們國家甄選了三位優(yōu)秀的宇航員，但是只能有一位進(jìn)艙升空。 ? 請(qǐng)列出這三位宇航員的姓名： 楊利偉 聶海勝 翟志剛 ？ 案例： 300條鯨魚突然死亡的報(bào)道 鯨魚 沙丁魚 案例：某電信軟件供應(yīng)商案例 優(yōu)秀的 軟件 企業(yè) 領(lǐng)先的專業(yè)市場(chǎng) 貼身的客 戶服務(wù) 快速的利潤(rùn)增長(zhǎng) 文化和組織的保證 技術(shù)領(lǐng)先的人力資源 嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系 步驟 1：維度分析 案例：某電信軟件供應(yīng)商案例 步驟 2： 要素解析 技術(shù)領(lǐng)先的 人力資源 貼身的 客戶服務(wù) 領(lǐng)先的 專業(yè)市場(chǎng) 快速的 利潤(rùn)增長(zhǎng) 文化和組織 的保證 嚴(yán)格的質(zhì)量 保證體系 技 術(shù) 人 員 數(shù) 量 專 家 保 有 數(shù) 量 人 員 流 失 率 合 作 資 源 客 戶 依 存 度 品 牌 影 響 力 產(chǎn) 品 競(jìng) 爭(zhēng) 力 客 戶 滿 意 度 服 務(wù) 速 度 效 率 客 戶 教 育 成 功 率 合 同 簽 訂 額 費(fèi) 用 控 制 額 其 他 貢 獻(xiàn) 額 組 織 的 效 率 文 件 接 受 程 度 C M M 3 流 程 管 理 I S 9 0 0 1 流 程 管 理 外 購 產(chǎn) 品 管 理 案例：某電信軟件供應(yīng)商案例 步驟 3：選擇指標(biāo) ? 有效性 ? 可量化 ? 易測(cè)量 客戶依存度 品牌影響力 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 多次購買客戶比例 單一客戶消費(fèi)絕對(duì)額 客戶推薦購買產(chǎn)品比例 目標(biāo)客戶知曉比率 新產(chǎn)品銷售比例的變動(dòng)指標(biāo) 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 案例：某電信軟件供應(yīng)商案例 步驟 4：匯總形成一級(jí)指標(biāo)表 維度 要素 指標(biāo) 技術(shù)領(lǐng)先的人力資源 技術(shù)人員數(shù)量 技術(shù)人員比例、碩士以上高學(xué)歷人員比例、大專以下低學(xué)歷人員比例 專家保有數(shù)量 專家人數(shù)比例、專家數(shù)量覆蓋業(yè)務(wù)線比例、專家高學(xué)歷人數(shù)占專家總數(shù)比例 人員流失率 人員流失率、技術(shù)人員流失率、高級(jí)技術(shù)人員流失率、招聘人員補(bǔ)充率、招聘人員補(bǔ)充適應(yīng)率 合作資源 合作廠商絕對(duì)數(shù)、技術(shù)合作優(yōu)秀廠商比例、先進(jìn)的合作技術(shù)比例 領(lǐng)先的專業(yè)市場(chǎng) 客戶依存度 多次購買客戶比例、單一客戶消費(fèi)絕對(duì)額、客戶推薦購買比例 品牌影響力 產(chǎn)品知曉比例、金銀銅牌產(chǎn)品占銷售產(chǎn)品比例、新產(chǎn)品銷售比例變動(dòng)指標(biāo) 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)占有率、同等價(jià)格客戶選擇我公司產(chǎn)品的次數(shù)、高價(jià)購買新產(chǎn)品比例、銷售丟單占總投單的控制指標(biāo) 貼身的客戶服務(wù) 客戶滿意度 滿意度提高指標(biāo)、表揚(yáng)信數(shù)量增加值、投訴數(shù)量減少值 服務(wù)速度效率 平均處理用時(shí)、平均故障消失率、到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間與里程指標(biāo) 客戶教育成功率 新客戶增加指標(biāo)、客戶一次消費(fèi)額增加指標(biāo)、客戶推薦購買產(chǎn)品比例 案例：某電信軟件供應(yīng)商案例 步驟 4：匯總形成一級(jí)指標(biāo)表 維度 要素 指標(biāo) 快速的利潤(rùn)增長(zhǎng) 合同簽訂額 當(dāng)年合同簽訂總額、當(dāng)年合同簽訂毛利潤(rùn)、當(dāng)年合同簽訂資產(chǎn)軟件指標(biāo) 費(fèi)用控制額 合同銷售費(fèi)用控制指標(biāo)、合同生產(chǎn)成本控制指標(biāo)、合同產(chǎn)品返修率降低指標(biāo)、產(chǎn)品客戶訂單變動(dòng)率降低、合同平均執(zhí)行時(shí)間減低指標(biāo)、管理費(fèi)用控制指標(biāo)、其他成本控制指標(biāo) 其他貢獻(xiàn)額 補(bǔ)貼收入實(shí)現(xiàn)額、財(cái)務(wù)費(fèi)用降低額、交付稅費(fèi)的準(zhǔn)確率 適應(yīng)的企業(yè)文化和高效的組織保證 組織的效率 部門對(duì)部門需求響應(yīng)率、部門崗位處理事項(xiàng)完成平均用時(shí)、崗位平均有效工作時(shí)間 文化的接受程度 員工接受企業(yè)文化培訓(xùn)率指標(biāo)、員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)可度指標(biāo)、企業(yè)文化宣傳次數(shù)和培訓(xùn)數(shù)指標(biāo) 嚴(yán)格的質(zhì)量管理 3流程管理 3流程覆蓋項(xiàng)目組考核指標(biāo)、 3流程應(yīng)用效果檢查次數(shù)指標(biāo) 9001流程管理 9001流程覆蓋公司管理過程指標(biāo)、 9001流程培訓(xùn)與內(nèi)審次數(shù)指標(biāo)、 9001流程外審一次通過考核指標(biāo) 外購產(chǎn)品管理 外購產(chǎn)品故障發(fā)生率降低度指標(biāo)、外購產(chǎn)品市場(chǎng)評(píng)價(jià)提高度指標(biāo)、外購產(chǎn)品成本降低率指標(biāo)、外購產(chǎn)品退換貨降低率指標(biāo) 案例：某電信軟件供應(yīng)商案例 步驟 5：形成《關(guān)鍵成功因素與部門關(guān)聯(lián)度評(píng)價(jià)表》 關(guān)鍵因素 \部門 市場(chǎng) 服務(wù) 研究 電信 質(zhì)量 商務(wù) 財(cái)務(wù) 人事 1 J1 技術(shù)人員數(shù)量 2 3 3 1 2 J2 專家保有數(shù)量 1 3 3 2 3 J3 人員流失率 2 3 3 1 4 J4 合作資源 3 1 2 5 S1 客戶依存度 1 2 3 6 S2 品牌影響力 1 2 3 7 S3 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 3 2 1 1 8 F1 客戶滿意度 2 1 9 F2 服務(wù)速度效率 2 1 10 F3 客戶教育成功率 1 2 11 L1 合同簽訂額 1 2 2 3 12 L2 費(fèi)用控制額 3 2 1 13 L3 其他貢獻(xiàn)額 2 1 14 W1 組織的效率 2 1 15 W2 文化的接受程度 2 3 3 1 16 Z1 3流程管理 3 2 3 1 17 Z2 9001流程管理 3 2 2 1 18 Z3 外購產(chǎn)品管理 3 2 1 舉例 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 2023年維持或增加市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額維持在 30%或增加到 32%，銷售額達(dá)到 20億 2. 通過減少廢品數(shù)量提高利潤(rùn)率 廢品、次品數(shù)量減少 5% 公司 2023年公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo) 各一級(jí)部門指標(biāo) 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 銷售部 生產(chǎn)部 人力資源部 2023年維持或增加市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額維持在 30%或增加到 32% 1. 銷售額 20億 2. 市場(chǎng)占有率 30%或增加到32% 3. 客戶滿意度為 80% 1. 采購缺陷率降低 5% 2. 單板加工合格率為 95% 3. 廢品次品數(shù)量減少 5% 4. 工藝改進(jìn) 1. 銷售人員及時(shí)滿足率 100% 2. 骨干員工流失率降低 2% 3. 在生產(chǎn)部推行 5S活動(dòng)， 8月底完成 4. 生產(chǎn)人員技能合格率為 95% 銷售額達(dá)到20億 2. 通過減少廢品數(shù)量提高利潤(rùn)率 廢品、次品數(shù)量減少 5% 各一級(jí)部門與公司之間聯(lián)系對(duì)照表 舉例 公司優(yōu)秀 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 客戶滿意 市場(chǎng)領(lǐng)先 管理改進(jìn)與文化建設(shè) 產(chǎn)品開發(fā) 市場(chǎng)領(lǐng)先 建立和完善營效網(wǎng)絡(luò)