如何從iso90012000邁向tqm全面質量管理(ppt22頁)(編輯修改稿)
2025-01-24 16:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ▲ ○ ○ ○ 組織經(jīng)營流程系統(tǒng)（製造業(yè)） 設計與開發(fā) 營業(yè)部門鑑審 顧客需求與要求 接單 NO OK 顧客 顧客 量產(chǎn) 量試 量樣 顧客需求審查 售後服務 採 購 生管 (MRP I) (MRP II) 物 料 管 理 生產(chǎn)製造 與 監(jiān)視量測 出貨與檢驗 顧客滿意 文件與紀錄 管制〈含圖面〉 內(nèi)部稽核 人力資源與 教育訓練 流程監(jiān)視 與量測 設備維護 保養(yǎng)管理 不符合品 之管制 作業(yè)環(huán)境與安 全衛(wèi)生管理 矯正措施 預防措施 量測設備 校正與管理 持續(xù)改進 顧客需求審查 第一節(jié)、 ISO90012023品質管理驗證工作 10 一 、 全面品質管理之定義 全面品質管理之標準大致如下所述 。 、 服務與活動皆需依照全面品質管理的作業(yè)原則進行之 。 ， 以改進產(chǎn)品 、 服務與活動之品質 ， 使組織的每個階層 均能實施妥適之教育訓練及運用 TQM概念 。 ， 各階層人員均為其負責之流程的產(chǎn)出之品質負責任 ， 對於有貢獻之管理者與作業(yè)員皆需為其之努力與奉獻而 獲得適當?shù)莫剟?， 以肯定其努力與能力 。 ， 用以衡量及尋求持續(xù)的作業(yè)過程改進 ， 以期 能提供最有價值的產(chǎn)品與服務 。 ， 要將供應商有無實施全面品質管理 ， 作為考慮的因素 。 ， 就能持續(xù)改進產(chǎn)品與服務之品質 。 10. 持續(xù)的流程／過程改進 。 第二節(jié)、全面品質管理（ Total Quality Management； TQM） 1 二 、 品質的定義 戴明博士 （ Dr. W Edwards Deming 的 TQC(Total Quality Control)） 與石川罄博士 （ Dr. Ishikawa） 的 CWQC（ Company Wide Quality Control）均強調品質管制的概念 ， 乃希望能更積極地在不良還沒超出管制界限時 ， 適時糾正 ， 或者當事實發(fā)生後有所反省以避免再發(fā)生 ， 此即 PDCA（ Plan、 do、 check、 Act） 循環(huán) ， 也稱之為戴明管理循環(huán) 。 第二節(jié)、全面品質管理（ Total Quality Management； TQM） 2 三 、 戴明管理循環(huán)與各種 TQM模式 Besterfield （ 1995） 之定義 Q＝ P／ E （ Q：品質； P：功能； E：期望 ） 。 ANSI／ ASQC 之 A31987標準的定義： 品質是指產(chǎn)品或服務的全部特性皆能滿足需求 （ 如：安全 、 有效的 、可維修 、 可靠性 、 價格和環(huán)境 ） ， 而需求是隨時間而改變的 ， 所以必需定期調查顧客之需要狀況 。 Juran（ 裘蘭 ） 之定義： 品質就是適用 （ Fitness for use） 。 Crosby（ 克羅斯比 ） 之定義： 品質就是與規(guī)格一致 （ Conformance to Requirement） 。 第二節(jié)、全面品質管理（ Total Quality Management； TQM） 3 三 、 戴明管理循環(huán)與各種 TQM模式 Crosby（ 克羅斯比 ） 之定義： 品質就是與規(guī)格一致 （ Conformance to Requirement） 。 ： 品質為產(chǎn)品或服務的總合性特徵與特性 ， 此種總合性的特徵與特性使得產(chǎn)品或服務 ， 具有滿足顧客明訂的與潛在的需求之能力 。 ISO國際標準組織之定義： 品質係指一項產(chǎn)品或服務之特徵與特性之整體性 ， 滿足其規(guī)定或隱含需求之能力 。 James R. Evans（ 1999） 之定義： 品質包含完整性 、 一致性 、 減低浪費 、 及時交貨 、 政策與程序之符合性 ， 提供予顧客有用的產(chǎn)品 ， 在第一時間將之做對 ， 顧客滿意 。 第二節(jié)、全面品質管理（ Total Quality Management； TQM） 4 信賴度 及時交貨 錯誤與缺點 顧客滿意度 顧客申訴／抱怨 顧客退貨 市場占有率 顧客占有率 利潤率 成本 循環(huán)時間 員工報酬率
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