旅游銷售之優(yōu)勢競爭策略(編輯修改稿)
2025-01-23 22:13 本頁面
【文章內容簡介】 Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 二 ﹞ 認清真正客戶異議的本質 異議是 一項挑戰(zhàn)，需要你溝通技巧來化解。 每擺平一項異議 你就增一份處理銷售拜訪過程中所出現(xiàn) 各種異議的信心。 2023/1/23 11 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 三 ﹞ 、常見拒絕的藉口 價格太貴。 旅遊品質太差。 服務不佳。 旅行社不可靠。 沒有預算。 對已經使用的旅遊產品相當滿意。 考慮一下，以後再說。 2023/1/23 12 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 四 ﹞ 、應付客戶異議的對策 運用肯定、否定法 詢問法 轉移法 延期法 否定法 故事法 開玩笑法 2023/1/23 13 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 二 .如何處理拒絕交易的完成： ﹝ 一 ﹞ 、客戶拒絕的型態(tài) : 對服務或銷售人員的抗拒。 對公司、品牌、機構的抗拒。 對旅遊產品、商品的抗拒。 對服務的抗拒。 對價格的抗拒。 對交易條件、旅遊契約的抗拒 對收款方式的抗拒。 2023/1/23 14 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC ﹝ 二 ﹞ 應付不同對象拒絕的對策 對習慣拒絕的準客戶 對有不愉快的被推銷經驗的準客戶 對抗拒改變的準客戶 對不瞭解旅遊產品好處的準客戶 對沒察覺需要的準客戶 銷售員選錯訪問對象 『有嫌才有買』 2023/1/2
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