【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ？ 2 企業(yè)行為包括哪些主要方面？ 第 4章 企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理 3課時(shí) 1．教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本章教學(xué)，使學(xué)生理解企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理的密切聯(lián)系，認(rèn)識(shí)到科學(xué)的人力資源管理可以營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化。通過(guò)企業(yè)文化的培育完善人力資源管理。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與人員招聘及任用； 2 企業(yè)文化與企業(yè)人員的勞動(dòng)管理； 3 企業(yè)文化與員工培訓(xùn)； 教學(xué)難點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與員工績(jī)效考核； 2 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃； 第 1節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)人員聘用 企業(yè)的人力資源管理中要全面樹(shù)立人本理念。要尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展和全面發(fā)展。 一．企業(yè)人員招聘 要招聘合格的符合企業(yè)需要的員工，招聘者的行為和招聘活動(dòng)是展示企業(yè)文化的重要方面。 1 企業(yè)要制訂和實(shí)施公平、公正的招聘標(biāo)準(zhǔn)、條件。 2 按科學(xué)、公平、公正的程序招聘。 3 對(duì)應(yīng)聘者要尊重，達(dá)到公平、公正、圓滿解答應(yīng)聘者提出的問(wèn)題。 4 對(duì)應(yīng)聘者一視同仁，避免人情關(guān)系。 5 招聘廣告要真實(shí)； 二．人員任用： 1 要制訂和實(shí)施公平合理的用人制度。用人制度是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。 2 合理的用人標(biāo)準(zhǔn)是，按德、能、勤、績(jī)、選人和用人。任人唯賢，任人唯能，而不任人唯親。 3 用人所長(zhǎng)，不求全責(zé)備。 企業(yè)的一切工作要由人完成，人才是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，企業(yè)的高層管理者更要善于發(fā)現(xiàn)人才、重用人才和愛(ài)護(hù)人才。 三．人員考核。 企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核既是對(duì)已聘用人員德能勤績(jī)的檢查和評(píng)價(jià)，又是對(duì)今后人員任用的依據(jù)。先進(jìn)的企業(yè)文化體現(xiàn)在科學(xué)合理的績(jī)效考核體系之中。 1 制訂和實(shí)施科學(xué)的員工績(jī)效考核制度，以德能勤績(jī)?yōu)榭己藰?biāo)準(zhǔn)。 2 考核的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、評(píng)價(jià)者要認(rèn)真嚴(yán)肅堅(jiān)持考核的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 3 考核由人力資源部牽頭具體組織吸收相關(guān)部門的管理和專業(yè)人員為評(píng)價(jià)者。 4 考核的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)要科學(xué)和準(zhǔn)確。 5 將考核結(jié)果恰當(dāng)?shù)嘏c被考核者溝通，以考核促進(jìn)員工的工作和發(fā)展。 第 2節(jié) 企業(yè)文化與員工勞動(dòng)管理 企業(yè)文化與企業(yè)的勞動(dòng)管理有著直接的廣泛的聯(lián)系。因?yàn)槠髽I(yè)日常工作和基礎(chǔ)管理大量的是勞動(dòng)管理，管理者的態(tài)度、能力、方法都體現(xiàn)著企業(yè)文化的狀況。 一．企業(yè)員工勞動(dòng)管理。 勞動(dòng)管理的目的是促進(jìn)員工的工作與企業(yè)目標(biāo)相符，提高勞動(dòng)效率，并維護(hù)員工的身心健康和職業(yè)安全。 1 按國(guó)家勞動(dòng)法與員工簽訂勞動(dòng)合同。主要是勞動(dòng)合同的內(nèi)容對(duì)雙方公平合理。 2 科學(xué)安排員工的勞動(dòng)時(shí)間、班次，每周 40小時(shí)，并體現(xiàn)人性化和情感的管理。 3 創(chuàng)造適宜的勞動(dòng)環(huán)境和條件，如通風(fēng)、溫濕度、光線等。這在早期的企業(yè)行為科學(xué)管理中已有論述。 4 為員工提供勞動(dòng)保護(hù)。如上崗資格認(rèn)證，提供勞保用品，發(fā)放勞保津貼等，保證員工的安全。某些煤礦、石化企業(yè)出現(xiàn)安全事故是因?yàn)槠髽I(yè)的高層管理者不重視和沒(méi)做好勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理。保證勞動(dòng)者生命安全是企業(yè)文化最起碼最基本的要求。 案例： 2023年 2月中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司舉行社會(huì)責(zé)任報(bào)告會(huì)。其中主要是針對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)，搞好生產(chǎn)的安全管理。 主題是： 奉獻(xiàn)社會(huì)，創(chuàng)造和諧 5 對(duì)員工勞動(dòng)紀(jì)律的有效管理。 企業(yè)文化要求企業(yè)要有嚴(yán)明的勞動(dòng)紀(jì)律，以保證工作的秩序、效率和效益。員工要有良好的工作態(tài)度、狀態(tài)和精神面貌，堅(jiān)守崗位履行職責(zé)，按科學(xué)規(guī)范的程序、方法做好工作。不能紀(jì)律松散、工作馬虎、大意草率。 6 對(duì)員工勞動(dòng)質(zhì)量管理。主要是指揮員工按正確的方法工作，提供指導(dǎo)和幫助，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正失誤。 7 對(duì)員工勞動(dòng)成果的記錄和管理。及時(shí)正確對(duì)員工的工作基本過(guò)程和結(jié)果記錄、統(tǒng)計(jì)、分析、這是員工薪酬和培訓(xùn)的依據(jù)。 二．員工培訓(xùn)。 現(xiàn)代企業(yè)文化要求企業(yè)必須重視和做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作。 1 明確和高度認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)的意義，對(duì)企業(yè)、員工、顧客和社會(huì)各方有利。 2 選好培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 3 做好培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)好培訓(xùn)內(nèi)容。 4 安排培訓(xùn)時(shí)間、與工作時(shí)間不沖突。 5 選好培訓(xùn)師資，授課能理論結(jié)合實(shí)際。選好培訓(xùn)方法。 6 做好培訓(xùn)考核，考核結(jié)果作為人員任用的依據(jù)之一。 三．員工勞動(dòng)關(guān)系管理。 企業(yè)文化要求建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建和諧企業(yè)。 勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)者和企業(yè)雙方在勞動(dòng)過(guò)程中的責(zé)權(quán)利關(guān)系。 1 遵循勞動(dòng)關(guān)系管理的原則。 a 相互尊重 b 平等協(xié)商 c 公平 d 和解 e 以法律為依據(jù) 2 勞動(dòng)關(guān)系管理的方法； a 預(yù)防為主 b 注重溝通，促進(jìn)理解。 c 企業(yè)盡力提高員工的待遇； d 員工努力工作，多創(chuàng)效益。 e 積極化解矛盾，增加互信，積極合作。 f 加強(qiáng)思想教育工作。 g 減少員工之間過(guò)度的收入差距。 第 3節(jié) 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯管理 現(xiàn)代企業(yè)文化要求企業(yè)要關(guān)注和探索員工職業(yè)生涯管理，達(dá)到員工與企業(yè)的共同發(fā)展。 一．企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯管理的必要性。企業(yè)不僅要關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還要關(guān)心和指導(dǎo)員工的成長(zhǎng)。兩者是統(tǒng)一的。 1 可以更好地用人所長(zhǎng)，對(duì)員工和企業(yè)都有利。 2 促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展； 3 增加企業(yè)的凝聚力； 二．企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯管理的任務(wù)。 1 確定對(duì)員工在各職業(yè)階段的管理任務(wù)； a 準(zhǔn)備階段 —— 主要是崗前培訓(xùn)，初始工作分配。 b 早期階段：發(fā)現(xiàn)員工特長(zhǎng)和能力、潛力、職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 c中期階段：對(duì)員工全面能力的考評(píng)，重用和再培訓(xùn)。 d晚期階段 —— 發(fā)揮老員工余熱，聘為顧問(wèn)，為新員工傳授經(jīng)驗(yàn)。 2 為員工職業(yè)發(fā)展開(kāi)辟通道； a幫助員工制定和實(shí)施職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃； b對(duì)員工培訓(xùn)； c發(fā)揮直接上級(jí)的作用，對(duì)員工指導(dǎo)和幫助。 d工作考核，反饋意見(jiàn)，指導(dǎo)改進(jìn)。 e橫向工作崗位調(diào)動(dòng)，培養(yǎng)多方面能力。 f提升，崗位鍛煉能造就人才。 4．思考題： 1 按企業(yè)文化要求現(xiàn)代企業(yè)如何做好人員任用和績(jī)效考核工作。 2 按企業(yè)文化要求現(xiàn)代企業(yè)如何做好勞動(dòng)管理工作。 第 5章 企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷管理 4課時(shí) 1．教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生理解企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷管理的關(guān)系，掌握企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中企業(yè)文化的要求。企業(yè)的營(yíng)銷理念要適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、品牌管理需要營(yíng)銷文化的指導(dǎo)。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念； 2 企業(yè)文化與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境； 3 企業(yè)文化與營(yíng)銷的品牌管理； 教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)文化與營(yíng)銷策略 3．教學(xué)過(guò)程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷理念 一．企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷管理的關(guān)系。 企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷管理密切相關(guān)，一些成功和優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷中的成功經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的理念，科學(xué)的方法為企業(yè)文化提供了理論支撐。社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)交往的優(yōu)良傳統(tǒng)和社會(huì)的文明為企業(yè)文化提供了理論來(lái)源。企業(yè)文化指導(dǎo)著營(yíng)銷管理工作，貫穿于和滲透在市場(chǎng)營(yíng)銷工作的全過(guò)程和各方面，用先進(jìn)的企業(yè)文化指導(dǎo)營(yíng)銷可使市場(chǎng)營(yíng)銷取得更大的成功。 二．現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境中，生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展，產(chǎn)品豐富，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣性和層次性。要滿足顧客普遍的和個(gè)性化的需求，努力提供便利，提高人們的生活品質(zhì)。 1 樹(shù)立營(yíng)銷道德意識(shí)。尊重和維護(hù)顧客的利益 2 誠(chéng)信無(wú)欺，禮貌待客。 3 創(chuàng)新，產(chǎn)品、營(yíng)銷都要?jiǎng)?chuàng)新。 4 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。尤其是一些大的企業(yè)， 2023年全國(guó) CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物評(píng)選的主要標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。國(guó)內(nèi)和一些大企業(yè)逐步重視這方面的工作。國(guó)資委將制訂制度，對(duì)國(guó)家直屬大企業(yè)的利潤(rùn)將部分集中到國(guó)家充實(shí)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金，在能源上要達(dá)到節(jié)約的目標(biāo)。 第 2節(jié) 企業(yè)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 一．企業(yè)文化與營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系。 企業(yè)文化會(huì)受到營(yíng)銷環(huán)境的影響，社會(huì)文化環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地理和人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等都會(huì)影響企業(yè)文化。 企業(yè)文化，尤其是眾多企業(yè)的文化也會(huì)影響環(huán)境，好的企業(yè)文化對(duì)環(huán)境有積極的影響。 二．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作要達(dá)到與環(huán)境的和諧。 總體上，企業(yè)要努力做到資源節(jié)約，環(huán)境友好，與環(huán)境協(xié)調(diào)，這也是自然和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。 1 要熟悉和調(diào)研環(huán)境，這是營(yíng)銷的基礎(chǔ)和前提，營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的制訂和實(shí)施必須先了解環(huán)境。 2 分析環(huán)境的特點(diǎn)，適應(yīng)環(huán)境，如營(yíng)銷廣告要適應(yīng)人口的環(huán)境，產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)要適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境，產(chǎn)品定位、價(jià)格要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，人員推銷要適應(yīng)銷售地區(qū)人們的消費(fèi)水平，結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣等。 3 積極有效運(yùn)用環(huán)境提供的機(jī)遇，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如處于交通便利的地區(qū)可以發(fā)展物流企業(yè)和業(yè)務(wù)，風(fēng)景區(qū)、自然景觀名勝地區(qū)可以發(fā)展旅游業(yè)務(wù)。 4 投身并積極支持自然環(huán)境保護(hù)和良好軟環(huán)境的建設(shè)。 5 積極應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。如能源的變化，交通變化，技術(shù)的變化等。 第 3節(jié) 企業(yè)文化與營(yíng)銷戰(zhàn)略 一．企業(yè)文化與營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)系。 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施有著重要的長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用。 1 要運(yùn)用企業(yè)文化力影響和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 2 營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)如何確定？從深層次看受企業(yè)文化的影響。穩(wěn)健的企業(yè)會(huì)制訂一個(gè)合適的目標(biāo)。 3 企業(yè)是多元化還是專業(yè)化發(fā)展受企業(yè)文化的指導(dǎo)，如新希望集團(tuán)作為一個(gè)優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)專注于飼料業(yè)和農(nóng)民的利益，對(duì)企業(yè)、國(guó)家和農(nóng)民都有利，現(xiàn)已到海外投資，已有 7至 8個(gè)工廠。 向國(guó)外發(fā)展時(shí)請(qǐng)國(guó)外的高級(jí)顧問(wèn)。該案例說(shuō)明企業(yè)文化有大的作用。企業(yè)向何方向發(fā)展走什么樣的發(fā)展模式等。企業(yè)開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品，到何地區(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)？怎樣對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)際化都有文化的背景。 4 企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的決策方式。 5 企業(yè)的投資重點(diǎn)，如何對(duì)待長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)制和投入等與企業(yè)文化相關(guān)。案例，珠海格力集團(tuán)對(duì)空調(diào)高度的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)取得巨大成功，為行業(yè)、為顧客為社會(huì)、為國(guó)家做出了巨大的貢獻(xiàn)，持續(xù)的創(chuàng)新投入造就了高品質(zhì)的商品。 二．企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施。運(yùn)用企業(yè)文化的指導(dǎo)思想。 1 營(yíng)銷戰(zhàn)略的決策要科學(xué)和民主，做出正確的戰(zhàn)略選擇，有的企業(yè)的決策委員會(huì)，外部獨(dú)立董事就是幫助決策。 2 確定企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和奮斗目標(biāo)，給員工以信心和希望，同時(shí)要有切實(shí)可行的措施。企業(yè)文化內(nèi)含著開(kāi)拓、奮斗、進(jìn)取的理念和行動(dòng)，通過(guò)發(fā)展規(guī)劃去體現(xiàn)和實(shí)施。 3 高度重視和探索營(yíng)銷創(chuàng)新。創(chuàng)新文化要求員工樹(shù)立創(chuàng)新的理念，找出新的方法，突出優(yōu)勢(shì)，持續(xù)發(fā)展。 4 實(shí)施品牌戰(zhàn)略。企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須塑造和做好品牌，以品牌牽引企業(yè)的營(yíng)銷工作。 5 用企業(yè)文化的理念指導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的確定，做好市場(chǎng)定位。目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位展示企業(yè)優(yōu)勢(shì)和特色，也是展示企業(yè)文化即物質(zhì)產(chǎn)品文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場(chǎng)所。 第 4節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷策略 一．產(chǎn)品策略（本節(jié)可采用討論式教學(xué)）。按企業(yè)文化的理念和精神指導(dǎo)產(chǎn)品策略的制訂和實(shí)施。產(chǎn)品策略總體上要與企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位相符，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體保證。 1 從整體上做好產(chǎn)品的營(yíng)銷