【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 住對(duì)方，說(shuō)明對(duì)對(duì)方的話很感興趣； 兩腿站開(kāi)，相距肩寬，雙手背后，挺胸、抬頭，目光平視對(duì)方，面帶微笑，則說(shuō)明對(duì)交談?dòng)信d趣、有信心； 慢慢打開(kāi)記錄本，表示關(guān)注對(duì)方講話，快速打開(kāi)，說(shuō)明發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題 。 理解身體語(yǔ)言 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 2．消極的身體語(yǔ)言 躲閃的目光意在回避；把頭垂下表示對(duì)所講的事沒(méi)興趣； 肩部低垂表明缺乏信心；手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)； 緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑； 將手插入褲袋里或交叉胸前，有下意識(shí)的小動(dòng)作，表不專(zhuān)心、不在意； 擺弄手中的筆、打火機(jī)，撫弄衣帶、發(fā)辮等，顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)，而且也有失儀表的莊重； 摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片，反映對(duì)方精神疲勞，或?qū)?zhēng)論不休的問(wèn)題厭倦，或是喘口氣準(zhǔn)備再戰(zhàn)； 如輕輕地拿起桌子上的帽子，就表示要結(jié)束這輪談判或者暗示要告辭。 ； 不停地吸煙，表明在某個(gè)問(wèn)題上傷腦筋；深吸一口煙后，可能是準(zhǔn)備反擊；將煙向上吐，則表示自信、傲慢；向下吐，則表示情緒低沉、猶豫、沮喪等。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 圖表溝通 使用圖表的好處 1．圖表節(jié)省了敘述的文字和篇幅。 2．強(qiáng)調(diào)具體要點(diǎn)或目的。 3．能更詳細(xì)地圖解要點(diǎn)。 4．使信息接收得更快。 5．解釋或簡(jiǎn)化信息。 6．引發(fā)興趣。 7．說(shuō)服和啟發(fā)。 8．使報(bào)告清楚，給人印象更深刻 圖標(biāo)包含：演示圖 PPT、表格、柱狀圖、線狀圖、餅狀圖、流程圖等 0102030405060708090100第一季度 第三季度東部西部北部第一季度第二季度第三季度第四季度許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通方式的選擇 在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，常常會(huì)遇到與人溝通的問(wèn)題，人們都會(huì)有所思考，是會(huì)面好呢，還是采取電話等形式溝通好呢？無(wú)論選擇何種溝通方式，關(guān)鍵在于是否適合自己，是否適合溝通對(duì)象，是否適合事情的本身。 適合自己的溝通方式 適合溝通對(duì)象的方式 適合事情本身的溝通方式 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 情形 溝通方式 說(shuō)服、發(fā)布消息、分享個(gè)人信息 面談 迅速發(fā)布信息、不方便見(jiàn)面 電話 希望留下重要的信息，并回復(fù) 語(yǔ)音信箱 有時(shí)空限制，要快速發(fā)布且有書(shū)面記錄 傳真 受眾多，不需要及時(shí)反饋 電子郵件 需要獲得群體決定和一致性 會(huì)議 需要群體一致性和互動(dòng)性，但成員分布在各地 電話會(huì)議 組織內(nèi)你需要書(shū)面記錄來(lái)解釋政策，討論程序或收集信息 便函溝通 與外部的客戶、政府部門(mén)、供應(yīng)商，或其他人溝通，需要書(shū)面記錄或信函往來(lái) 信函溝通 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通方式的互補(bǔ) 1．口頭溝通中的肢體語(yǔ)言 形象：應(yīng)該是整潔、美觀、大方、樸實(shí)的，而不是相反。 儀態(tài)：儀態(tài)反應(yīng)了一個(gè)人的精氣神，概括是 “ 站如松、行如風(fēng)、坐如鐘。 ” 表情：真誠(chéng)的微笑是最美好的語(yǔ)言，為此保持內(nèi)心的愉悅。 接待禮儀：招呼、握手、遞接名片、倒茶、讓座是一個(gè)連貫的過(guò)程，其中須以熱情、笑臉為基礎(chǔ)。 目光：要保持與人眼光交流，熱情、友好、親切、坦誠(chéng)，在注視時(shí)間與空間上適當(dāng)。 手勢(shì)：明確、精煉，自如和諧，千萬(wàn)注意別錯(cuò)誤運(yùn)用。 其它：根據(jù)實(shí)情，本著 “ 尊重人、方便人 ” 原則，正確把握。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 口頭溝通中的聲音語(yǔ)言 語(yǔ)速：適中，呼吸一下新鮮空氣，慢慢說(shuō)。 “ 掃機(jī)關(guān)槍型 ” ，一般人受不了。 音調(diào)：指聲音的高中低音，悅耳的是柔和的中音、微向上升。 音量：聲大小、響亮程度，適中為宜。 節(jié)奏：抑揚(yáng)頓挫，聲大小結(jié)合，保持均衡、規(guī)律。 聲音補(bǔ)白： “ 嗯、啊、呀 ”“ 你知道 ” 等短語(yǔ)，要連貫、流暢。 發(fā)音：發(fā)音準(zhǔn)確、音節(jié)清晰、吐字清楚。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 口頭溝通中的文字語(yǔ)言 有效：詞語(yǔ)文字要針對(duì)需求展開(kāi)，強(qiáng)調(diào)效用，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言表述的有效性。 清晰有條理：詞語(yǔ)表述要有條理、符合邏輯，讓聽(tīng)者明晰。 簡(jiǎn)潔：語(yǔ)言表述時(shí)強(qiáng)調(diào)效用與邏輯，同時(shí)為聽(tīng)者考慮，盡可能簡(jiǎn)明扼要，禁忌啰嗦、滔滔不絕。 恰當(dāng)與敏捷：要敏捷地用詞造句，出口成章，隨機(jī)應(yīng)變并能敏捷地聽(tīng)懂詞句，聽(tīng)出條理，而且還能聽(tīng)出弦外之音。不靈活，反應(yīng)慢，說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴，聽(tīng)得丟三落四，不利于交際。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通空間與溝通方式 這里的 “ 距離 ” 有兩層含義：一是指心理距離，二是指空間距離。 社交的四個(gè)距離區(qū)域范圍： 場(chǎng) 合 距 離 適合人群 親密 家庭和其他親密關(guān)系的人 個(gè)人 ～ 1米 私下與朋友交談 社交 1米～ 2米 老朋友、同事和陌生人 公共場(chǎng)合 3米以上 當(dāng)眾講話 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 人際風(fēng)格及溝通方式 分析型 表達(dá)型 和藹型 支配型 人際風(fēng)格分類(lèi) 決策時(shí)缺乏果斷性，感情流露少，說(shuō)話非常羅嗦 感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái) 感情外露，做事果斷、熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作多，并且夸張 感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 特 征 1 嚴(yán)肅認(rèn)真；動(dòng)作慢；有條不紊；合乎邏輯；語(yǔ)調(diào)單一；準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)；真實(shí)的；有計(jì)劃有步驟；寡言的緘默的；使用掛圖；面部表情少；喜歡有較大的個(gè)人空間 2 注重細(xì)節(jié)；遵守時(shí)間；盡快切入主題；要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸 ；要用很多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ；要多列舉一些具體的