國家5a級旅游景區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)資料--北京美麗風(fēng)景旅游規(guī)劃(編輯修改稿)
2025-01-23 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。 5A景區(qū)對公共信息圖形符號的設(shè)計(jì)視覺效果？ 精美、清晰。 5A景區(qū)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？ 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 28 三、旅游安全 高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？ 職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。 5A景區(qū)特殊情況的安全處置包括那些？ 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。 特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？ 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 29 5A景區(qū)安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？ 危險地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識有哪些要求？ 齊全、醒目、規(guī)范。 5A景區(qū)醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。 5A景區(qū)救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 30 四、衛(wèi)生 5A景區(qū)污水排放要達(dá)到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 5A景區(qū)垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？ 日產(chǎn)日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 5A景區(qū)對垃圾箱有什么要求？ 外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 31 5A景區(qū)垃圾處置方式是什么？ 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。 吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？ 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。 5A景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實(shí)用有效的設(shè)備？ 盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的設(shè)施設(shè)備。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 32 5A景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)達(dá)到什么要求 ? 無污垢、無剝落。 5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。 5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面要達(dá)到什么要求？ 無污水、污物。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 33 五、郵電 郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？ 提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 34 六、旅游購物 簡述旅游購物場所管理內(nèi)容？ 對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。 旅游購物場所建設(shè)有什么要求？ 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。 5A景區(qū)商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有哪些？ 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 35 七、綜合管理 5A景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？ 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。 每個景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？ 觀瀾湖質(zhì)量方針及口號：不斷改進(jìn)，創(chuàng)造一流服務(wù)，滿足顧客需求。 掌握率要在 50%以上。 旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容？ 包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 36 旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？ 質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？ 有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。 投訴處理過程的要求？ 受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時有法律咨詢。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 37 征詢游客意見處理有哪幾方面？ 有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。 5A景區(qū)通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？ 域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他）。 通過報(bào)刊宣傳要達(dá)到哪些效果？ 要有專題文章介紹；要在中央級報(bào)刊上報(bào)道。 2023/1/22 北京 美麗風(fēng)景 旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院 38 5A景區(qū)電子商務(wù)要有那些功能？ 查詢；預(yù)定；支付。
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