最新國(guó)家5a級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-10 23:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ①食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。 ②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。 廁所 65分 ①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。 ②位臵合理。位臵相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。 ③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。 ⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。 ⑥設(shè)殘疾人廁位。 ⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布臵。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 ⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)。 ⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100％。廁所無異味，地面無穢物。（五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分 郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分 提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。 電訊服務(wù)。 22分 ①有公用電話。 ②公用電話數(shù)量充足。 ③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。④公用電話有直撥長(zhǎng)途功能。 ⑤公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。 ⑥能接收移動(dòng)電話信號(hào)。（六）旅游購(gòu)物 50分 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 15分 ①購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。 ②購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。購(gòu)物場(chǎng)所管理 10分對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。 商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位臵管理、售后服務(wù)管理等。 旅游商品 15分 具有本旅游景區(qū)的特色。（七）綜合管理 274分 機(jī)構(gòu)與制度 20分 ①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。 ②規(guī)章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。 ③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。 企業(yè)形象 26分 ①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。 ③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。 ④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。 ⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。 旅游規(guī)劃 30分 ①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。 ②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?。③?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施。 培訓(xùn) 20分 ①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。 ②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。 ③質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 ④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。 游客投訴及意見處理 20分①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項(xiàng)不
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