國家4a5a級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。（二）游覽 210分門票 10分①設(shè)計(jì)制作精美②有突出特色③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。游客中心 65分①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。④提供游客休息設(shè)施。⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。⑦提供游程線路圖。⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)?！?1提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。引導(dǎo)標(biāo)識 43分①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。③配備景物介紹牌，標(biāo)識牌④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。提供宣教資料。15分①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。導(dǎo)游服務(wù)。37分①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。③增加高級導(dǎo)游員或講解員。④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)置公共信息圖形符號。18分①標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。（三）旅游安全 80分安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。景區(qū)流動安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。安全處置 17分①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。安全設(shè)備設(shè)施 28分①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。②防火設(shè)施齊備、完好。③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場）需安裝安全廣播。⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。醫(yī)療服務(wù)。8分①設(shè)立醫(yī)務(wù)室②有專職醫(yī)護(hù)人員③備日常藥品④備急救箱、急救擔(dān)架。救護(hù)服務(wù)。4分①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。②建立緊急救援體系。③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。④與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。（四）衛(wèi)生140分環(huán)境衛(wèi)生 20分①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。②游覽場所地面無污水、污物。③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。④氣味清新。廢棄物管理 40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。②排放設(shè)施齊全完好。③垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。④垃圾清掃器具美觀、整潔。⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。吸煙區(qū)管理 5分①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
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