某某企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)(編輯修改稿)
2025-01-23 02:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)研階段 了解客戶需求 ,產(chǎn)品概念評估 問題和挑戰(zhàn) ： ? 傾聽客戶之聲 ? 模糊的產(chǎn)品概念 ?了解 /預(yù)期客戶的真正需求 階段任務(wù) : ?完善客戶需求 – 產(chǎn)品概念 ?產(chǎn)品必需具有的主要功能及指標(biāo) ?產(chǎn)品定位 交付 : ? 初步的產(chǎn)品定義和市場分析 ? 初步的新產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析 ? 初步的研發(fā)計(jì)劃 產(chǎn)品創(chuàng)意 產(chǎn)品概念 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品測試 上市推廣 身臨其境 ,了解 /預(yù)期客戶的需求 傾聽顧客 , 顧客回饋系統(tǒng) ? 消費(fèi)者產(chǎn)品使用環(huán)境觀察 ? “ Day of life” 客戶的一天 ? 消費(fèi) 行為研究 生活態(tài)度 /方式 ? 產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供 的 價值 Griffin Hauser 20 % of new data of visits 95% 70% 12 了解 客戶的環(huán)境 模板 – 客戶需求 客戶需求 worksheet 編號 ( 時間） ____ 客戶需求名稱 ____ 客戶之聲 : 客戶反饋 /原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和需求 場景圖畫 : 基于‘客戶之聲 ’ 的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象，圖畫 關(guān)鍵要素 : 將‘客戶之聲’與‘場景圖畫’聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語 客戶需求 : 包含一個或幾個關(guān)鍵要素的一句話陳述 案例 – 手機(jī)定餐廳服務(wù) 客戶需求翻譯單 編號 _____ ____ 客戶需求名稱 __隨時隨地輕松查餐廳評級（美食）資訊 __ 客戶之聲 : “晚上又要應(yīng)酬客戶 ,找到合適的餐廳真難“ 場景圖畫 : 下班前半小時 ,重要客戶臨時通知今晚有時間溝通一下近況 ,部門秘書又不在 ,何況在上次秘書安排的客戶晚宴餐廳里遇見了好幾個公司加班的人。桌上的餐廳指南也沒嘗試過，不知道品位，檔次如何。 關(guān)鍵要素 : 客戶驚奇（主題式或新張餐廳），滿意；有品位，檔次；快速，自助選擇； 客戶需求 : 想擁有能快速，方便按廣泛認(rèn)可的餐廳評級和餐廳特色（中式料理、歐美料理、亞洲料理、日式料理等）快速選擇的服務(wù)。地理位置，促銷信息不重要。 客戶需求測試 (Kano圖 ) 線性屬性功能 OneDimensional 功能不好 Dysfunctional 滿意 不滿意 需求的滿足程度 功能好 Functional 魅力功能 Delight 不關(guān)注 Indifference 必備功能 MustBe 獎勵因素 懲罰因素 新產(chǎn)品定義 商業(yè)計(jì)劃和關(guān)鍵評估 產(chǎn)品創(chuàng)意 產(chǎn)品概念 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品測試
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