【文章內(nèi)容簡介】 制度和推薦性的技術(shù)成果；施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)研究結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；研究報(bào)告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果；推廣培訓(xùn) 設(shè)計(jì)競賽、作品集、理論集、書； 培訓(xùn)；日常支持 設(shè)計(jì)月報(bào)（月度例會(huì)上使用）；規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報(bào)；萬科的三大戰(zhàn)略：聚焦城市帶精細(xì)化客戶細(xì)分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設(shè)計(jì)部未來三年的三大工作重點(diǎn)：產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)支持基于客戶細(xì)分和產(chǎn)品品牌的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究產(chǎn)品創(chuàng)新的研究關(guān)于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等）現(xiàn)有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計(jì)支持和監(jiān)控項(xiàng)目評(píng)審上的專家意見（基于標(biāo)準(zhǔn)化的努力）基于細(xì)分客戶群的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化研究六、董事會(huì)辦公室區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :董事會(huì)辦公室投資者關(guān)系 公共關(guān)系 公司品牌董事會(huì)辦公室? 媒體關(guān)系；? 政府關(guān)系；? 公眾關(guān)系；? 投資者關(guān)系維護(hù)，推介會(huì)；? 股東大會(huì)；? 融投資渠道；? 信息披露。? 公司整體形象識(shí)別? 公司品牌維護(hù)強(qiáng)化公司品牌和形象，維護(hù)投資者關(guān)系萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)董事會(huì)辦公室的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化投資者關(guān)系投資者關(guān)系維護(hù)，推介會(huì)；股東大會(huì)；融投資渠道；信息披露。公共關(guān)系 媒體關(guān)系；政府關(guān)系；公眾關(guān)系公司品牌 公司整體形象識(shí)別公司品牌維護(hù)董事會(huì)辦公室輸出結(jié)果一、投 資 者關(guān)系 資 本市 場 融 資 （ 2年一次）；（董事會(huì)）信息披露服 務(wù) —— 包括每年四次定期 報(bào) 告（年 報(bào) 、中 報(bào) 和兩個(gè)季 報(bào) ）和增量部分決策信息；（董事會(huì)）（每年）重大 資產(chǎn)購 并以及重大關(guān) 聯(lián) 交易； 股 東 大會(huì)；（董事會(huì)）董事會(huì)；（董事會(huì)）投 資 者推介會(huì)；（每個(gè)月 1－ 2次投 資 者推介）（董事會(huì)）?大行的投 資 者推介會(huì)；?萬科在各大城市巡回推介會(huì)；?基金、機(jī)構(gòu)投 資 者的來 訪 接待服 務(wù) ；每月行 業(yè) 宏 觀資訊 、政策的分析 報(bào) 告；（董事會(huì)）公司治理方面的一些 規(guī) 范、新 規(guī)則 ；（董事會(huì)）非 資 本市 場 融 資 ；（董事會(huì)）股 權(quán) 投 資 者；（董事會(huì)）二、媒體關(guān)系所有集 團(tuán)層 面的采 訪 接待服 務(wù) 、 問題設(shè)計(jì) 和回答等相關(guān) 資 料；（董事會(huì)）媒體策略；（董事會(huì)）每個(gè) 時(shí) 期公司整體形象宣 傳 方案（如每個(gè) 時(shí) 期 對(duì) 媒體的主 題 和口徑）；（董事會(huì)）三、品牌宣 傳公司整體形象 識(shí)別 方面的系列 資 料（如公司形象片、宣 傳 片等）；（公司）公司年度 戰(zhàn) 略主 題 （公司） ； VI使用 標(biāo) 準(zhǔn)；（公司）董事會(huì)辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放投資者關(guān)系 資本市場融資（ 2年一次）；信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報(bào)告和增量部分決策信息； 股東大會(huì)；董事會(huì)議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告； 非資本市場融資 ；股權(quán)投資者；投資者推介會(huì)；（每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；媒體關(guān)系 所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；媒體策略；每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對(duì)媒體的主題和口徑）；品牌宣傳 公司整體形象識(shí)別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）； VI使用標(biāo)準(zhǔn)（企劃部） 公司年度戰(zhàn)略主題； 七、財(cái)務(wù)部區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :財(cái)務(wù)部架構(gòu)管理會(huì)計(jì) 綜合稅務(wù)財(cái)務(wù)部? 定期報(bào)告（ 4）；? 融投資支持；? 經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃；? 經(jīng)營結(jié)果分析；? 區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；? 結(jié)算方案和結(jié)算；? 重大投資評(píng)估強(qiáng)化公司在三大戰(zhàn)略上業(yè)績反映；強(qiáng)化重大投資的戰(zhàn)略導(dǎo)向。成本審算財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)? 政府稅務(wù)關(guān)系；? 費(fèi)用控制? 成本核算；? 成本分析；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)財(cái)務(wù)部架構(gòu)的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化管理會(huì)計(jì) 經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評(píng)估財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 定期報(bào)告（ 4）； 融投資支持；綜合稅務(wù) 政府稅務(wù)關(guān)系； 費(fèi)用控制成本審算 成本核算； 成本分析財(cái)務(wù)部輸出結(jié)果一、管理會(huì) 計(jì)1. 經(jīng)營計(jì) 劃 報(bào) 告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（ 總 部）2. 經(jīng)營 分析會(huì)（ 計(jì) 劃和 實(shí)際 的偏差，月度和季度 進(jìn) 行）；（ 總 部、一 線 公司）3. 結(jié) 算方案；（ 總 部、一 線 公司）4. 新 項(xiàng) 目 經(jīng)濟(jì)測 算 評(píng) 估 報(bào) 告、重大投 資評(píng) 估 報(bào) 告；（一 線 公司）二、 財(cái)務(wù) 會(huì) 計(jì)1. 四個(gè)定期 報(bào) 告；（董事會(huì)）2. 業(yè)績 推薦會(huì)有關(guān)的 資 料和解答服 務(wù) ；（董事會(huì)）3. 募集 資 金相關(guān)的所有 財(cái)務(wù)資 料；（董事會(huì)）三、 綜 合稅 務(wù)1. 就集 團(tuán) 重大稅 務(wù) 事 項(xiàng)給 予的 專業(yè) 意 見 和 輸 出的政府稅 務(wù) 關(guān)系；（一 線 公司）2. 總 部 費(fèi) 用管理服 務(wù) （ 預(yù) 算、 報(bào)銷 、 費(fèi) 用分析和控制、分 攤 ）；（ 總 部）四、成本 審 算中心1. 成本管理制度；（一 線 公司）2. 成本信息通 報(bào) （月度）；（一 線 公司、 總 部各部 門 ）3. 所有 標(biāo) 準(zhǔn)化 項(xiàng) 目的工程量；（ 總 部、一 線 公司）4. 成本管理 檢查 后反 饋 一些 專業(yè) 性的意 見 ；（一 線 公司）5. 造價(jià)的研究 報(bào) 告（方法研究）；（ 總 部、一 線 公司）6. 成本管理委 員 會(huì)的所有會(huì) 議 ；（ 總 部、一 線 公司）五、 IT技 術(shù) 中心1. IT硬件系 統(tǒng) （網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) ）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）2. IT軟 件系 統(tǒng) （ 應(yīng) 用信息系 統(tǒng) 的開 發(fā) 和 維護(hù) ）；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）財(cái)務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放管理會(huì)計(jì) 結(jié)算方案；新項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)測算評(píng)估報(bào)告；經(jīng)營計(jì)劃報(bào)告 。經(jīng)營分析會(huì)（計(jì)劃和實(shí)際的偏差，月度和季度進(jìn)行）；重大投資評(píng)估報(bào)告；創(chuàng)新基金托管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 四個(gè)定期報(bào)告； 業(yè)績推薦會(huì)有關(guān)的資料和解答服務(wù)；募集資金相關(guān)的所有財(cái)務(wù)資料。綜合稅務(wù) 就集團(tuán)重大稅務(wù)事項(xiàng)給予的專業(yè)意見；總部費(fèi)用管理服務(wù)（預(yù)算、報(bào)銷、費(fèi)用分析和控制、分?jǐn)偅徽悇?wù)關(guān)系；成本審算中心 成本信息通報(bào)（月度）；成本管理制度；成本管理委員會(huì)的所有會(huì)議；成本管理檢查后反饋一些專業(yè)性的意見；所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的工程量；造價(jià)的研究報(bào)告（方法研究）；IT技術(shù)中心 IT硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）； IT軟件系統(tǒng)（應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)）；八、集團(tuán)辦公室區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :集團(tuán)辦公室萬科周刊 公共事務(wù)集團(tuán)辦公室? 客戶滿意度調(diào)查；? 客戶投訴處理月報(bào)；? 客戶投訴處理政策? 文化宣導(dǎo)；? 品牌宣傳。強(qiáng)化公司品牌和形象；維護(hù)政府關(guān)系；跟蹤客戶滿意度。業(yè)務(wù)信息客戶關(guān)系? 公共關(guān)系（客戶）；? 高層日程管理；? 高層信息提供；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)集團(tuán)辦公室的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化萬科周刊 品牌宣傳。 文化宣導(dǎo)；客戶關(guān)系 客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報(bào)；客戶投訴處理政策公共事務(wù) 公共關(guān)系（客戶）；業(yè)務(wù)信息集團(tuán)辦公室輸出結(jié)果一、萬科周刊每月 2本外刊；（萬科品牌宣 傳 的 載 體）（全社會(huì)）每月 1本內(nèi)刊；（企 業(yè) 文化宣 導(dǎo) 的 載 體）（集 團(tuán) ）二、客 戶 關(guān)系中心客 戶 投 訴 月 報(bào) ；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）政府關(guān)系、客 戶 投 訴處 理意 見 或方案；（一 線 公司）集 團(tuán)層 面的客 戶 投 訴 政策；（一 線 公司）每年客 戶滿 意度 調(diào)查報(bào) 告；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）三、公共事 務(wù)接待服 務(wù) （客 戶 、政府官 員 、其他社會(huì)人士）四、 業(yè)務(wù) 信息方面（ 業(yè)務(wù) 信息小 組 ）董事 長 、 總經(jīng) 理日常行程；（董事 長 、 總經(jīng) 理）董事 長 、 總經(jīng) 理所有 對(duì) 外 對(duì) 內(nèi)稿件；（董事 長 、 總經(jīng) 理）集 團(tuán) 外部商 業(yè) 信息；（ 總 部各部 門 ）每天一份 資訊 快 報(bào) （提供行 業(yè) 當(dāng)天重大信息的 發(fā) 布）；（集 團(tuán) 所有部 門 ）集 團(tuán) 信息管理 規(guī)則 ，及 違 反 規(guī)則 的 處 理意 見 ；（集 團(tuán) 所有部 門 ）集團(tuán)辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放萬科周刊 每月 2本外刊（萬科品牌宣傳的載體）；每月 1本內(nèi)刊（企業(yè)文化宣導(dǎo)的載體）；客戶關(guān)系中心 政府關(guān)系、客戶投訴處理意見或方案；客戶投訴月報(bào)；集團(tuán)層面的客戶投訴政策；每年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；公共事務(wù) 接待服務(wù)（客戶、政府官員、其他社會(huì)人士）業(yè)務(wù)信息方面（業(yè)務(wù)信息小組）董事長、總經(jīng)理日常行程；集團(tuán)外部商業(yè)信息；每天一份資訊快報(bào)（提供行業(yè)當(dāng)天重大信息的發(fā)布）；集團(tuán)信息管理規(guī)則，及違反規(guī)則的處理意見；董事長、總經(jīng)理所有對(duì)外對(duì)內(nèi)稿件；九、審計(jì)法務(wù)部區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :審計(jì)法務(wù)部審計(jì) 其他審計(jì)法務(wù)部? 法律風(fēng)險(xiǎn)? 法律培訓(xùn)? 重大投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)? 公司內(nèi)部審計(jì)? 重大招投標(biāo)審計(jì)? 重點(diǎn)項(xiàng)目投資審計(jì)法律? 法律咨詢和公司守法形象；強(qiáng)調(diào)對(duì)戰(zhàn)略虧損的腐敗審計(jì)；對(duì)事實(shí)虧損的違規(guī)審計(jì)。萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)審計(jì)法務(wù)的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化審計(jì) 重點(diǎn)項(xiàng)目投資審計(jì) 重大招投標(biāo)審計(jì)；公司內(nèi)部審計(jì)法律 重大投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 法律培訓(xùn)；法律風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理 法律咨詢和公司守法形象；審計(jì)法務(wù)部輸出結(jié)果一、 審計(jì) 方面：（主要 針對(duì) 重大 經(jīng)營環(huán)節(jié) 的 檢查 ）新 項(xiàng) 目招投 標(biāo)過 程的 審計(jì)報(bào) 告（每年重點(diǎn) 選 取一些 項(xiàng) 目，涉及每個(gè)公司）；（一 線 公司） 銷 售管理制度的落 實(shí) 情況的 審計(jì)報(bào) 告；（廣告 發(fā) 布程序、 銷 售流程的控制（合同 規(guī) 范、折扣 審批），不定期 進(jìn) 行）；（一 線 公司）物 業(yè) 管理 費(fèi) 用方面的 審計(jì)報(bào) 告（按 計(jì) 劃不定期 進(jìn) 行）；（一 線 公司）客 戶 投 訴處 理的 審計(jì)報(bào) 告（受天津公司邀 請(qǐng) ）；（一 線 公司）新公司在 規(guī) 章制度的建立情況的 審計(jì)報(bào) 告（不定期 進(jìn) 行，受新公司邀 請(qǐng) ）；（一 線 公司）二、法律方面：（主要是法律 風(fēng)險(xiǎn)檢查 和法律指引） 審查 修改后的合同（主要包括 總 部各部 門 的合同）；（ 總 部各部 門 ）法律外包（ 電話 、網(wǎng) 絡(luò) 、 視頻 會(huì)、 現(xiàn)場 方式）；（一 線 公司） 銷 售法律 風(fēng)險(xiǎn)檢查 的 檢查報(bào) 告（ 針對(duì) 每個(gè)新 項(xiàng) 目，包括合同、廣告、 現(xiàn)場 布置三個(gè)方面）；（一 線 公司）法律培 訓(xùn) （主要 針對(duì) 新 經(jīng) 理、新 動(dòng) 力、一 線 公司，一年大 約 20－ 30場 ）；（一 線 公司）一些侵 權(quán) 事件的制止和 賠償 ；（ 總 部）三、其他： （一年一兩次）上的 專題報(bào) 告；（ 總 部各部 門 、一 線 公司）審計(jì)法務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放審計(jì)方面 新項(xiàng)目招投標(biāo)過程的審計(jì)報(bào)告（每年重點(diǎn)選取一些項(xiàng)目，涉及每個(gè)公司）；銷售管理制度的落實(shí)情況的審計(jì)報(bào)告（廣告發(fā)布程序、銷售流程的控制（合同規(guī)范、折扣審批），不定期進(jìn)行）；客戶投訴處理的審計(jì)報(bào)告（受天津公司邀請(qǐng)）；新公司在規(guī)章制度的建立情況的審計(jì)報(bào)告（不定期進(jìn)行，受新公司邀請(qǐng)）；物業(yè)管理費(fèi)用方面的審計(jì)報(bào)告（按計(jì)劃不定期進(jìn)行）；法律方面 審查修改后的合同（主要包括總部各部門的合同）；法律外包（電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)、現(xiàn)場方式）；一些侵權(quán)事件的制止和賠償；法律培訓(xùn)（主要針對(duì)新經(jīng)理、新動(dòng)力、一線公司，一年大約20－ 30場）；萬科遵紀(jì)守法的企業(yè)形象建設(shè)；銷售法律風(fēng)險(xiǎn)檢查的檢查報(bào)告（針對(duì)每個(gè)新項(xiàng)目，包括合同、廣告、現(xiàn)場布置三個(gè)方面）；其他 （一年一兩次）上的專題報(bào)告；十、人力資源部區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :人力資源部組織、績效 、薪酬、激勵(lì) 培訓(xùn)、人員發(fā)展人力資源部? 企業(yè)文化? 員工滿意度調(diào)查? 招聘? 高效的組織管控? 績效考核? 薪酬激勵(lì)167。 不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免；167。 不同項(xiàng)目體系（系列項(xiàng)目與精品項(xiàng)目）的考核體系強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源儲(chǔ)備；強(qiáng)調(diào)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的業(yè)績考核評(píng)估。員工關(guān)系和招聘、調(diào)配? 人員發(fā)展；? 骨干員工培養(yǎng)；? 員工職業(yè)規(guī)劃；? 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)人力資源部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化組織、績效、薪酬、激勵(lì)高效的組織管控?？冃Э己?。薪酬激勵(lì)；不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)績文化建設(shè)員工關(guān)系和招聘、調(diào)配企業(yè)文化；員工滿意度調(diào)查；招聘；建立區(qū)域精品項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)與指導(dǎo)原則培訓(xùn)、人員發(fā)展人員發(fā)展；骨干員工培養(yǎng)；員工職業(yè)規(guī)劃；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；培育支撐擴(kuò)張的新經(jīng)理層與新動(dòng)力；實(shí)行富余人力資源策略；人力資源部輸出結(jié)果一、 組織 架構(gòu)1.