某地產物業(yè)品牌展示方案(編輯修改稿)
2025-01-22 22:53 本頁面
【文章內容簡介】 化進程第四階段： 2023 戰(zhàn)略調整 —— 市場化運作? 受 SONY 公司售后服務的啟示? 90年，萬科集團開始正式從事物業(yè)管理業(yè)務? 92年，深圳萬科物業(yè)管理公司正式注冊成立 （萬科物業(yè)在深圳起步）? 萬科物業(yè)隸屬于萬科地產公司，由地產公司實行對萬科物業(yè)的管理權。 建立初期 —— 漸進型嘗試 （ 19901992）天景花園 —— 萬科第一個物業(yè)管理項目◆ 1991年 12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結合的 “ 共管模式 ” ，建立了中國第一個小區(qū)業(yè)主管理委員會。 ◆ 該模式于 1994年被納入 《 深圳市經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例 》，并在國內同行業(yè)中廣泛推行。 三件法寶三件法寶地上無煙頭地上無煙頭草綠如地毯草綠如地毯不丟自行車不丟自行車共管模式的由來共管模式的由來停電的故事停電的故事 水龍頭的故事水龍頭的故事穩(wěn)步成長 —— 規(guī)范化探索 （ 19931999）關鍵詞時間 主體 事件1993年 1995年 萬科物業(yè)異地公司成立 跨區(qū)域發(fā)展1994年 深圳荔景大廈 “ 酒店式管理模式 ”1995年 深圳威登別墅 客戶意識洗禮1996年 深圳物業(yè) ISO9000認證1996年 12月 深圳 “ 鹿丹村 ” 全國首次公開招標1997年 深圳城市花園 “ 無人化 ” 管理模式1997年 8月 深圳 “ 桃源村 ” 全國第二次公開招標1998年 深圳物業(yè) 萬科物業(yè) VI體系建立1999年 深圳物業(yè) “ 物業(yè)服務報告 ” 推出1999年 12月 深圳俊園 “ 個性化服務 ” 模式荔泉風波 —— 萬科物業(yè)規(guī)范管理的警醒? 客戶意識的洗禮：尊重業(yè)主的知情權和監(jiān)督權，規(guī)范管理，誠信經營服務模式創(chuàng)新“共管模式 ”“業(yè)主委員會 ” “酒店式 ” 服務模式“無人化 ”管理模式 “管理服務報告 ” “個性化 ” 服務模式設立統(tǒng)一服務熱線“鄰里守望 ”管理模式 v 寓管理與服務之中荔景大廈 ——“ 酒店式 ”管理模式城市花園 ——” 無人化 ”管理模式國內首次推出業(yè)主服務檔案萬科俊園 ——“ 個性化 ”服務模式v 增強鄰里之間的溝通交流 v 真誠守望、齊心共管v 共同營造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境232。 關心： 把關心獻給鄰里232。 孝心： 把孝心獻給父母232。 愛心： 把愛心獻給孩子232。 信心： 把信心留給自己232。 誠心： 把誠心獻給朋友五心工程五心工程四季花城 ——“ 鄰里守望 ”服務模式品牌提升 ——鹿丹村、桃源村 —— 全國首次、二次物業(yè)管理公開招投標介入物業(yè)管理顧問業(yè)務服務提升 +品牌提升“中國物業(yè)管理協(xié)會 ”首批會員單位中國首個通過 ISO9000認證的物業(yè)管理公司引進諸多物業(yè)管理新思維，開創(chuàng)物業(yè)管理新模式。萬科物業(yè)在規(guī)范化進程中，呈現(xiàn)出一幅 “持續(xù)創(chuàng)新、遍地開花 ”的美好景象。2023年 ，萬科集團成立物業(yè)管理部，對萬科物業(yè)進行專業(yè)化管理2023年 ，深圳物業(yè)通過管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運營市場化2023年，全面推廣萬科物業(yè) VI 體系2023年，開始推行客戶滿意度調查，至 2023年，全面推廣由外部公司 進行的第三方調查2023年，全面推行萬科物業(yè) BI手冊2023年，形成每年一次的 “HAPPY”家庭節(jié)主題活動2023年，萬科物業(yè)推出 “體驗式 ”、 “ 金鑰匙 ” 服務模式2023至 2023年 ，萬科物業(yè)開始進行區(qū)域化管理探索持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)模化進程 （ 20232023）2023年，萬科物業(yè)專注于萬科自有住宅管理，開始逐步退出外接項目管理及其它業(yè)務2023年 12月，萬科物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服務中心 ”,并推出 “五步一法 ”創(chuàng)新服務體系2023年，秉承萬科地產區(qū)域化運作模式，萬科物業(yè)開始 “3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個城市公司管理模式2023年，全面開展 “進步行動 ”2023年，萬科旗
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