某咨詢－聯(lián)想大客戶管理(編輯修改稿)
2025-01-22 22:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /服務(wù) 回款 發(fā)票 產(chǎn)品 /服務(wù)訂單需求 產(chǎn)品 /服務(wù) 物流服務(wù)商 產(chǎn)品 /服務(wù) 回款 回款 產(chǎn)品 /服務(wù) $ 發(fā)票 產(chǎn)品 /服務(wù) 驗(yàn)機(jī)服務(wù) 驗(yàn)機(jī)回執(zhí) 驗(yàn)機(jī)回執(zhí) $ 驗(yàn)機(jī)回執(zhí) 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶新業(yè)務(wù)模式思考 大 客 戶 客戶關(guān)系 產(chǎn)品（服務(wù)）定制 商務(wù) /物流運(yùn)作 售后服務(wù) 關(guān)系服務(wù)商 商務(wù)服務(wù)商 維修服務(wù)商 供應(yīng)商 物流公司 Intel CPU 板卡 供應(yīng) 零部件 顯示器 聯(lián)盟合作伙伴 微軟 聯(lián)想 物流服務(wù)商 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶新業(yè)務(wù)模式思考 大 客 戶 維修服務(wù) /服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施 供應(yīng)商 物流公司 Intel CPU 板卡 供應(yīng) 零部件 顯示器 聯(lián)盟合作伙伴 微軟 聯(lián)想 維修服務(wù)商與中心站一起為客戶提 供售后服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施，聯(lián)想 將根據(jù)維修服務(wù)商向客戶提供的服 務(wù)進(jìn)行按單結(jié)算，向服務(wù)商支付相 應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用 物品 /服務(wù) 知識(shí) /信息 資金 售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤 維修服務(wù)請(qǐng)求（客戶經(jīng)理 /CC） 維修服務(wù)請(qǐng)求 維修培訓(xùn) 維修服務(wù)商 備品 /備件 $ 維修信息 維修服務(wù) 服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶新業(yè)務(wù)模式思考 各類服務(wù)商價(jià)值的論證： （對(duì)服務(wù)商的投入產(chǎn)出分析） 目前尚欠缺對(duì)歷史數(shù)據(jù)的整理和分析，有待進(jìn)一步對(duì) 2023年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的核算分析做支撐 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 聯(lián)想大客戶業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息點(diǎn) ?公司信息（簡(jiǎn)介、動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)方向） ?客戶（應(yīng)用）成功案例 ?歷史往來(lái)信息 ?客戶經(jīng)理聯(lián)系方式 ?產(chǎn)品信息（配置、價(jià)格、性能特點(diǎn)等） ?訂單價(jià)格（審批） ?訂單狀態(tài) ?信用審核 ?發(fā)貨信息（貨物確認(rèn)） ?配送計(jì)劃 ?合同 ?帳單、發(fā)票（網(wǎng)上支付） ?驗(yàn)機(jī)（回執(zhí)） ?維修記錄（時(shí)間、計(jì)劃） ?維修服務(wù)請(qǐng)求 ?投訴 ?備件 /備機(jī) ?退 /換貨 ?售后服務(wù)調(diào)查（回訪）、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、信息反饋 售后 （保留） 售中 （獲取） 售前 （吸引） 客戶關(guān)系 產(chǎn)品定制 商務(wù)運(yùn)作 維修服務(wù) 169。 20232023 Legend, All rights reserved. 關(guān)系 服務(wù)商 供應(yīng)商 產(chǎn)品信息、公司信息等 $ 零部件產(chǎn)品 零部件供應(yīng)信息 退換貨， $ 物流公司 運(yùn)輸指示 過(guò)程信息 運(yùn)輸 服務(wù) Intel CPU 板卡 供應(yīng) 零部件 顯示器 聯(lián)盟合作伙伴 方案需求 方案 實(shí)施 $ 設(shè)計(jì)圖紙 采購(gòu)訂單 微軟 聯(lián)想大客戶新業(yè)務(wù)模式全景圖 大 客 戶 日常關(guān)系維護(hù) （日常拜訪、活動(dòng)） 品牌和產(chǎn)品方案推廣 客戶信息反饋 產(chǎn)品信息、公司信息等信息需求 客戶關(guān)懷需求 日常關(guān)系維護(hù)（拜訪、客戶活動(dòng)等） 維修服務(wù)需求 /一次開(kāi)箱不合格 投訴 (大客戶經(jīng)理、 CC) 帳單 、 發(fā)票 合同、訂單狀態(tài)、發(fā)貨信息等信息需求 故障產(chǎn)品 可用產(chǎn)品 /維修服務(wù) / 退貨 $ 故障件 /故障機(jī) /退 /換貨 備件 /替換產(chǎn)品， 維修 $/退貨 $
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