【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成小組的價(jià)值 ? 借鑒國際和國內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗(yàn) ? 通過一系列的調(diào)查和分析活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動(dòng)力 ? 提供具體的建議以推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施 ? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)預(yù)期行為 推動(dòng)關(guān)鍵成功要素 評估轉(zhuǎn)變成果 視為己任 一致性 溝通 信息透明性 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策人 相關(guān)員工 計(jì)劃目標(biāo) 行為的轉(zhuǎn)變 組織 /利益相關(guān)者信心 變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍： 變革要素 影響范圍 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？ 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團(tuán)隊(duì) 決策者 ? 在各個(gè)層次參與組織改變 ? 在日常工作中率先垂范 ? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 ? 依賴部門內(nèi)的資源 ? 堅(jiān)持溝通和利用信息分享媒介 ? 跨部門方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將轉(zhuǎn)變視為個(gè)人職責(zé) ? 決策者的參與 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為 視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性 ? 跨功能部門的定期回顧 ? 項(xiàng)目信息定期收集方法 ? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估 ? 標(biāo)準(zhǔn)的績效考評構(gòu)架 ? 管理變革團(tuán)隊(duì) ? 組織的溝通計(jì)劃 ? 利益相關(guān)者溝通計(jì)劃 ? 變革項(xiàng)目網(wǎng)站 /知識(shí)庫 ? 項(xiàng)目例會(huì) ? 公布項(xiàng)目目標(biāo) ? 公布項(xiàng)目方法 ? 詳述工作計(jì)劃 ? 實(shí)時(shí)溝通 ? 對執(zhí)行項(xiàng)目的支持 ? 各個(gè)部門的參與 ? 部門資源的利用 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－推動(dòng)關(guān)鍵成功要素 計(jì)劃目標(biāo) 行為的改變 利益相關(guān)者信心 ? 與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié) ? 不間斷的評估和反饋 ? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 ? 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓(xùn)期間的員工調(diào)查 ? 利益相關(guān)者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？－促進(jìn)變革的評估 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 對需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實(shí)的了解 ,取得科龍對轉(zhuǎn)變原因贊同 ? 確定轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃 ? 引起科龍對交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案 ? 幫助項(xiàng)目小組成員適應(yīng)其在項(xiàng)目中的角色 ? 確保項(xiàng)目小組成員的參與貫穿項(xiàng)目始終 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查， 通過面談促進(jìn)對企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解 ?轉(zhuǎn)變促成方案 – 開發(fā)一個(gè)詳細(xì)的方案去評估組織 – 和核心項(xiàng)目小組回顧合并的反饋 – 評估當(dāng)前客戶的 溝 通 工 具 ， 制 定交流策略 ?制定轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃 /溝通計(jì)劃 /行動(dòng)計(jì)劃 ?與科龍共同建立管理變革團(tuán)隊(duì)，定義團(tuán)隊(duì)成員在管理轉(zhuǎn)變過程中的責(zé)任與角色 ?績效支持策略 – 和項(xiàng)目小組回顧關(guān)鍵績效支持概念 – 確認(rèn)和評估客戶短期績效支持，資源的效率 – 在項(xiàng)目中認(rèn)同全體績效支持的見解 – 建立績效支持基礎(chǔ) – 制 定 初始績效支持策略文檔 ?確定項(xiàng)目小組轉(zhuǎn)變的步驟 – 質(zhì)量控制步驟 – 回顧所有的成果 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng) ? 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 ? 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識(shí) ? 確保轉(zhuǎn)變促成實(shí)施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點(diǎn)實(shí)施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?對管理變革團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變促成基礎(chǔ)培訓(xùn) ?指導(dǎo)轉(zhuǎn)變 促成工作 計(jì)劃 實(shí)施 – 計(jì)劃 的 完善 – 培訓(xùn)和組織計(jì)劃的執(zhí)行 – 為計(jì)劃的實(shí)施提供指導(dǎo)意見 – 進(jìn)度的控制 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點(diǎn)實(shí)施 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)： ? 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能和高效的工作習(xí)慣 ? 對轉(zhuǎn)變促成實(shí)施情況的評估，同績效考核相聯(lián)系 ? 減少“不知道”所帶來的潛在危險(xiǎn)，確保項(xiàng)目執(zhí)行過程所必須的審慎性 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點(diǎn)實(shí)施 轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進(jìn)方案的實(shí)施 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?進(jìn)行績效評估 ?根據(jù) 受 影響 人群 具體 統(tǒng)計(jì) 情況，進(jìn)行 相應(yīng) 的 轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進(jìn)方案的實(shí)施 第一部分 第二部分 第三部分 項(xiàng) 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點(diǎn)實(shí)施 調(diào)查目的 : ? 企業(yè)在推行新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的時(shí)候，員工對于項(xiàng)目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個(gè)人的問題均會(huì)影響推行的效果 ? 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查是以一個(gè)比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙 ? 協(xié)助管理層設(shè)計(jì)溝通方法與培訓(xùn)重點(diǎn)，并設(shè)計(jì)推行新的考核機(jī)制，促成員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介 調(diào)查情況： ? 轉(zhuǎn)變促成小組 10月底在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了第一次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度的調(diào)查，實(shí)際回收問卷 372份，其中有效問卷 362份。 ? 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對進(jìn)行診斷訪談的 4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問卷 60份，收到有效問卷 56份 方法 : ? 安達(dá)信公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容主要圍繞以下 10個(gè)方面： – 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 – 員工對公司的總體評價(jià)與態(tài)度 – 公司內(nèi)部的溝通 – 員工培訓(xùn) – 個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 – 公司決策的員工參與程度 – 公司的提高完善 – 領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的參與程度 – 公司對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 – 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介 3 . 0 83 . 8 8