某咨詢—中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織架構建設方案(編輯修改稿)
2025-01-22 20:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分析和歸納能力 16 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 商戶管理 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用 ? 執(zhí)行商戶開發(fā)計劃，確定商戶開發(fā)的范圍 ? 準備商戶培訓材料，并根據(jù)反饋信息定期對材料進行調(diào)整 ? 組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓，并對各分中心及其相關人員的工作績效進行考評 ? 商戶資料、檔案的管理 ? 商戶開發(fā)數(shù)量 ? 商戶交易量 ? 商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率 ? 具備一定的社會公關能力 ? 具備一定的商戶管理經(jīng)驗 17 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 營運主管 使命與職責 主要工作 ? 考 核并指導 發(fā)卡主管及客戶服務主管的工作，維持后臺運作的效率 ? 考 核 并協(xié)助客戶服務主管的工作， 保證服務質量 ? 接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決 ?跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作 ?與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題 ?向貸記卡中心領導匯報并及時反饋需求 關鍵業(yè)績指標 ? 申請?zhí)幚淼臅r間 ?在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比 技能與經(jīng)驗要求 ? 大學或以上學歷 ? 很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策 ? 有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力 ? 有很強的管理能力 ?具有開拓精神 ?具有良好的服務意識 ?具有良好的分析問題、解決問題的能力 全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶服務 18 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 發(fā)卡主管 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行 ? 執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度 ? 監(jiān)督管理制卡工作 ? 監(jiān)督卡片管理工作 ? 監(jiān)督卡片郵寄工作 ? 監(jiān)督文檔處理工作 ? 處理上述工作中的問題 ? 負責制卡設備的使用、維修等事宜 ? 上報發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫存 ? 發(fā)卡工作的補充人員 ? 發(fā)卡工作差錯率 ? 發(fā)卡及時性 ? 大專以上學歷 ? 認真負責 ? 組織協(xié)調(diào)能力 ? 熟悉制卡工作 19 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 客戶服務主管 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 負責管理客戶服務中心，維持中心工作順利運轉 ? 執(zhí)行客戶服務中心規(guī)章制度 ? 處理重要客戶及特殊事務 ? 監(jiān)督指導客戶服務人員工作 ? 組織客戶服務人員業(yè)務培訓學習 ? 監(jiān)督客戶服務人員的工作質量 ? 協(xié)調(diào)與其它部門的關系 ? 部門工作匯報 ? 客戶服務中心的綜合服務質量 ? 客戶綜合滿意度 (投訴率 ) ? 事務處理綜合差錯率 ? 大專以上學歷 ? 認真負責 ? 熟悉業(yè)務 ? 組織管理能力 ? 相關經(jīng)驗 20 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計 崗位描述 – 卡片管理 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 ? 接收空白卡片 ? 保管空白卡片 ? 制卡時卡片出入庫管理 ? 成品卡保管及出庫 ? 廢卡回收及保管 ? 廢卡銷毀 ? 卡片統(tǒng)計 ? 報告卡片情況 ? 差錯率 ? ? 中專以上學歷 ? 認真負責 ? 做事嚴謹仔細 ? 有記帳、物品保管的經(jīng)驗 21 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 崗位描述 – 卡片郵寄 按要求及時準確對外郵寄成品卡 ? 領取成品卡 ? 成品卡清點、封裝 ? 成品卡郵寄 ? 與分行聯(lián)系、追蹤郵寄結果 ? 查詢處理郵寄問題 ? 統(tǒng)計郵寄費用 ? 報告郵寄情況 ? 差錯率 ? 及時性 ? 中專以上學歷 ? 認真負責 22 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 崗位描述 – 制卡 按要求準確、及時制卡 ? 接收制卡數(shù)據(jù) ? 領用制卡空白卡片 ? 制卡 ? 歸還制成卡片 ? 維護制卡機具 ? 檢查制卡質量 ? 報告制卡情況 ? 制卡量 ? 及時率 ? 差錯率 ? 中專以上學歷 ? 熟練制卡操作流程 ? 工作認真仔細、負責心強 ? 動手能力強 23 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 文檔管理 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱 ? 收集 (分行上送 )申請表 ? 分發(fā)報表 ? 申請表、報表等歸檔保管 ? 其它文檔的管理 ? 歸檔率 ? 差錯率 ? 中專以上學歷 ? 認真負責 24 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗位描述 – 客戶服務 主要工作 關鍵業(yè)績指標 使命與職責 技能與經(jīng)驗要求 通過電話等，為客戶提供貸記卡有關服務 ? 執(zhí)行客戶服務工作流程 ? 處理客戶掛失 ? 處理客戶投訴 (交易爭議 ) ? 處理客戶查詢 (帳務及費用 ) ? 處理客戶信息變更 ? 處理客戶咨詢 ? 交叉銷售 (附屬工作 ) ? 繳款提示 (附屬工作 ) ? 與后臺協(xié)同提供多種服務 (補打個人 PIN函，帳單等 ) ? 服務結果回饋 ? 反映情況 ? 電話接通率 ? 客戶滿意率 ? 事務處理率 ? 中專以上學歷 ? 認真負責 ? (普通話 )講話清晰準備、流利 ? 思維敏捷、性情溫和 ? 有過相關經(jīng)驗 (呼臺等 ) ? 對業(yè)務有相當?shù)氖煜? 25 CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg 崗
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