【文章內(nèi)容簡介】 ，建立了代表國際先進(jìn)水平的中國企業(yè)專用素質(zhì)模型庫，為客戶模型建立和問卷設(shè)計提供強(qiáng)有力支持核心素質(zhì)分類素質(zhì)崗位素質(zhì)新華信 的核心素質(zhì)模型庫包括如下四大方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、個人效能與驅(qū)動、人員激勵與管理、價值創(chuàng)造與流程新華信 已開發(fā)的職群素質(zhì)模型庫包括如下幾大職群： 銷售人員類、研發(fā)人員類、人力資源類、財會人員類、管理者類新華信 特別建立了管理類職位基層、中層、高層二至三級崗位的素質(zhì)模型庫普遍特征職群特征層級特征新華信自行開發(fā)的 “四加一 ”核心素質(zhì)模型框架，將為客戶素質(zhì)框架建立提供有力支持，該模型將根據(jù)客戶所處行業(yè)特征與企業(yè)戰(zhàn)略與文化進(jìn)行個性化改造，使之緊扣客戶企業(yè)特征新華信核心素質(zhì)框架核心價值觀與文化戰(zhàn)略規(guī)劃與管理 人員激勵與管理個人效能與驅(qū)動 價值創(chuàng)造與流程核心素質(zhì)來源于由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，是 整個組織需要成功應(yīng)該具有的優(yōu)勢，也就是組織為實現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)所需要的素質(zhì)（或能力）。新華信在 “四加一 ”模型框架的基礎(chǔ)上建立了十二大項四十一小項的素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫核心價值觀與文化價值創(chuàng)造與流程?溝通– 口頭表達(dá)能力– 書面表達(dá)能力– 傾聽能力– 反饋能力– 多樣性導(dǎo)向– 人際理解力?團(tuán)隊– 組織協(xié)調(diào)能力– 合作能力– 授權(quán)能力– 指導(dǎo)能力– 激勵能力?影響– 目標(biāo)說服– 關(guān)系建立– 責(zé)任感– 可依賴性?個人效能– 堅持力– 自我控制能力– 自信力– 自我發(fā)展能力– 組織承諾?情景處理– 主動性– 適應(yīng)力– 創(chuàng)新能力– 應(yīng)變能力– 問題解決能力– 壓力管理?認(rèn)知– 自我 認(rèn)知能力– 概念 思維能力– 分析 能力– 判斷 能力?信息收集– 信息收集能力?規(guī)劃– 計劃能力 – 戰(zhàn)略規(guī)劃能力– 預(yù)見能力– 統(tǒng)籌能力?決策– 決策能力?價值創(chuàng)造客戶導(dǎo)向商業(yè)意識– 結(jié)果導(dǎo)向?流程控制– 成本意識– 質(zhì)量導(dǎo)向– 安全導(dǎo)向– 時間管理能力?技術(shù)– 技術(shù)應(yīng)用能力人員激勵與管理個人效能與驅(qū)動戰(zhàn)略規(guī)劃與管理對每個素質(zhì)要項進(jìn)行定義、行為特征指標(biāo)描述影響力： 通過說服、勸誘，或運(yùn)用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實以及證明過程等來支持自己的觀點，試圖影響他人的思想、情感或行為的能力。行為特征指標(biāo) ：q 預(yù)先考慮到一個行動或細(xì)節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響q 訴諸理性、資料、事實和數(shù)據(jù)q 利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等q 組成聯(lián)盟，成立 “ 幕后 ” 支援q 從容而謹(jǐn)慎地提供或保留咨詢，以獲得特定效果q 利用團(tuán)體管理技巧領(lǐng)導(dǎo)或管理一個團(tuán)體例：影響力各項素質(zhì)將進(jìn)行等級劃分與各等級強(qiáng)度詳細(xì)定義1 0 1 2 3 4 5 6 7 88 能針對特定情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略，例如利用事件之間的間接影響連鎖反應(yīng)，或改變組織結(jié)構(gòu)以鼓勵想要的行為；利用復(fù)雜的政治手段達(dá)成目標(biāo)7 可利用專家或第三方造成影響，或采取三個不同的行動或提出負(fù)責(zé)、經(jīng)過策劃的論據(jù)，組成政治聯(lián)盟，通過 “幕后 ”資源從容謹(jǐn)慎的取得信息，以獲得特定效果，能夠運(yùn)用團(tuán)隊管理技巧領(lǐng)導(dǎo)或管理一個團(tuán)體6 采取兩個以上的設(shè)計好的步驟以造成影響，每個步驟都配合特定關(guān)注，或為一個特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備5 通過設(shè)計戲劇性的行動，以身作則，戰(zhàn)士想要他人做出的行為，或采取一個經(jīng)過徹底考慮的不尋?；驊騽⌒孕袆?，以便職責(zé)一個特定的沖擊4 推算一個人行動或言語的沖擊，調(diào)整一個簡報或討論會議，配合他人的利益關(guān)系和層級，預(yù)先考慮到一個行動或其它細(xì)節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響3 采取一個兩個步驟的行動勸誘，但對對方的層級和利益的配合度不明顯，包括仔細(xì)準(zhǔn)備資料形式的簡報，或在簡報或討論會議中提出兩個以上的論據(jù)2 可以做出單步驟簡單的行動勸誘，但并不 根據(jù)對方的層級和利益選用相應(yīng)的方法去影響他人1 有影響他人行為和思想的意圖，但未采取行動；希望對他人有影響力，但只表達(dá)了對名譽(yù)、地位、外表等方面的關(guān)切0 沒有或不適合展現(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖1 只關(guān)心個人的地位，不考慮組織利益，追求個人權(quán)力最大化例：影響力行為分級根據(jù)前期戰(zhàn)略文化梳理及行業(yè)研究，將依照客戶實際對新華信標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)模型調(diào)查診斷問卷（OCM）進(jìn)行再設(shè)計與運(yùn)用行為評價為核心標(biāo)準(zhǔn)化問卷與表達(dá)形式量身定做方便快捷1 2 3主要特點 q以通用素質(zhì)模型庫為基礎(chǔ)q以各類素質(zhì)的行為特征為核心q通過評價者對行為的評價實現(xiàn)對組織核心素質(zhì)期望值與實際情況的把握q以評分表及檢點表的形式出現(xiàn)q問卷的標(biāo)準(zhǔn)化q通過期望值與實際值之間的對比計算特征分值，具有客觀性q針對具體企業(yè)情況量身定做，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上充分做得個性化q對答題者的培訓(xùn)簡單快速通過標(biāo)準(zhǔn)化的素質(zhì)模型提取技術(shù)，參考新華信素質(zhì)模型庫，形成由通用素質(zhì)庫、分類素質(zhì)庫、崗位素質(zhì)庫三大類組成的客戶素質(zhì)模型辭典組織要想成功，應(yīng)該具有什么樣的優(yōu)勢具體崗位要承擔(dān)的角色或任務(wù)決定的的素質(zhì)由不同類別工作的工作特征與要求不同帶來的企業(yè)核心素質(zhì)庫（本次項目不涉及）職群素質(zhì)庫崗位素質(zhì)庫在崗位素質(zhì)庫中，將細(xì)分為準(zhǔn)入、勝任、績優(yōu)三個范圍，為客戶各項人力資源工作開展提供支持準(zhǔn)入勝任績優(yōu)q在多方面考察的基礎(chǔ)上可作為晉升依據(jù)q為激勵薪酬發(fā)放提供依據(jù)q為培訓(xùn)與員工發(fā)展工作提供方向指導(dǎo)q為績效管理提供方向指導(dǎo)q……q在多方面考察的基礎(chǔ)上可作為轉(zhuǎn)正依據(jù)q為薪酬發(fā)放范圍確定提供支持q為入職培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)q為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)q……q可作為招聘工作的重要工具q為績效管理提供基礎(chǔ)支持q為人力資源規(guī)劃工作提供基礎(chǔ)支持q為內(nèi)部轉(zhuǎn)崗提供依據(jù)q……員工素質(zhì)評價可分為三個階段工具開發(fā)設(shè)計 評價隊伍培養(yǎng) 評價實施q根據(jù)各職位類別的素質(zhì)模型與華策業(yè)務(wù)特點選擇適合的工具與方法q工具與方法具體內(nèi)容設(shè)計q試運(yùn)行q選擇專職評價人員隊伍q進(jìn)行方法與技術(shù)培訓(xùn)q實施人員素質(zhì)評價q歸納整理配評價人的分析結(jié)果q提出人員素質(zhì)提升建議報告 評價目標(biāo)：? 從企業(yè)層面進(jìn)行員工核心素質(zhì)評價，尤其是潛在能力評價，對其是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配做出評價，以為一系列人力資源工作開展提供支持? 將公司人力資源各模塊有機(jī)協(xié)調(diào)起來，針對公司核心人才的管理與開發(fā)在潛能評價工具的選用上，可根據(jù)實際情況做組合使用，以評價中心和行為事件訪談為核心技術(shù)，進(jìn)行個性化設(shè)計方法與技術(shù) 效度值評價中心 行為事件訪談（ BEI） 工作業(yè)績分析 能力測試 人格測試 申請表資料分析 非結(jié)構(gòu)化面談 評價中心技術(shù)：案例分析、小組討論、角色扮演等綜合性人力資源測評技術(shù)的結(jié)合，根據(jù)紹興分行的素質(zhì)模型和業(yè)務(wù)特征設(shè)計適用的情景模擬材料新華信將采用實際工作預(yù)演和情景判斷測試為主來進(jìn)行評價中心設(shè)計實際工作預(yù)演的優(yōu)點：? 來源于實際工作的行為事件面談? 節(jié)約相關(guān)成本? 在備選對象數(shù)量龐大的時候縮小目標(biāo)范圍? 與求職者溝通，營造能使他們積極參與評價過程的良好氛圍? 模仿實際工作場景，能夠更好的判斷其在實際工作中的素質(zhì)測試舉例：為保證 8： 00準(zhǔn)時上班，早上 7： 30我離開家門。來到辦公室做的第一件事是打開我的電腦核對我今天的工作計劃。今天一共有兩項工作記錄，第一是提醒我今天電話拜訪潛在客戶，看對我上次留下讓他試用的手提電話感覺如何，是否有意愿為購買我們的無線服務(wù)。另一項是為一個推薦給我生意的老客戶寫封感謝信。 我可以在日?；貜?fù)留言、電話銷售、拜見客戶的等工作的空隙時間里完成這兩項工作。情景判斷測試由一系列 “ 一個問題和四個選擇答案” 題目組成的問卷，它要求應(yīng)聘者閱讀問題后從四個備選答案中選擇最佳 例：李明 : 嗨！張敏，我知道你現(xiàn)在很忙，但今天下午晚些時候我可以占用你一點時間嗎？我想和你了解一下你是怎么為客戶