某汽車售后年度經(jīng)營計劃的編制(編輯修改稿)
2025-01-22 17:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 廠 備件 大客戶 會員卡 營銷 招徠進廠 續(xù)保 二網(wǎng) 金融 續(xù)會 置換 拼車 精品 延保 養(yǎng)護 美容 自售 營銷招徠 本品 直銷 本品交易量 寄售 基盤發(fā)掘 拍賣 售后推薦 辦公廢品 銷售推薦 他品交易量 拍賣 VIP 他品 拼車 生產(chǎn)廢料 自售 精品 自售利潤 保險 零部件廢品 本品交易利潤 寄售利潤 會員卡 拍賣利潤 本品 金融 包裝廢品 延保 他品交易利潤 自售利潤 整車 拍賣利潤 他品 整車 資金利息管理 經(jīng)營預(yù)算 經(jīng)營報表 進 廠 臺 次 單 車 產(chǎn) 值 二 手 車 交 易 新 車 置 換 量 廢 品 銷 售 經(jīng)營目標(biāo) =利潤目標(biāo) 工時 單 車 交 易 利 潤 新 車 置 換 交 易 量 單 車 置 換 利 潤 特約店業(yè)務(wù)的未來發(fā)展模式 潛在客戶 銷售 過程 管理 客戶 滿意度SSI 銷售基盤客戶挖掘 增購、推薦 服務(wù)轉(zhuǎn)移 售后基盤客戶 售后 營銷 他店客戶 外部擴展基盤客戶 + 附加產(chǎn)品銷售招徠 服務(wù)活動招徠 附加產(chǎn)品前臺銷售過程管理 客服 前臺 管理 維修 前臺 管理 附加產(chǎn)品后臺作業(yè)管理 客服后臺作業(yè)管理 維修后臺作業(yè)管理 備件 /用品 管理 客戶自來 客 戶 滿 意 度 CSI 回廠消費 二手車置換 招徠 二手車業(yè)務(wù) 管理 客戶 滿意度USI 置換 銷售基盤客戶挖掘 推薦 二手車業(yè)務(wù)過程 KPI分析 二手車業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果 KPI分析 新車銷售業(yè)務(wù)過程 KPI分析 新車銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果 KPI分析 售后業(yè)務(wù)過程 KPI分析 售后業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果 KPI分析 二手車營銷 銷售 營銷 ?計算出售后服務(wù)部門的生產(chǎn)（維修）能力 ?制定目標(biāo)營業(yè)額和生產(chǎn)（維修）計劃 ?制定毛利目標(biāo) 實施行動計劃 的檢查、管理 ?把活動結(jié)果作為業(yè)績，與計劃比較，有差異時，找出原因 要點： 即時抓住當(dāng)天的實際業(yè)績 探討對應(yīng)措施，合乎時宜地綜合進行 D、 C、 A ?探討對應(yīng)策略 ?實施對應(yīng)策略 Check 《 確認(rèn)、分析、 反省 》 Action 《 對策、改進、 行動 》 Plan 《 計劃 》 Do 《 實行 》 P D C A 制定計劃前的調(diào)查分析 基本思路 (1)行業(yè)動向 參考具體的競爭對手的業(yè)績 (2)本公司動向 對比本公司過去的實際成果，觀察其進展程度， 對比經(jīng)營計劃評價其完成情況， 進而對比本公司的將來的計劃， 預(yù)測其動向，是否按計劃發(fā)展，并把握進展?fàn)顩r。 (3)市場動向 觀察本公司覆蓋市場內(nèi)的保有臺數(shù)和顧客的分布， 查看對于保有臺數(shù)本公司占有的份額， 落實管理區(qū)內(nèi)顧客中有多少到本公司來。 制定計劃前的調(diào)查分析 (1)把握現(xiàn)狀和分析 起草經(jīng)營計劃時最重要的是： 充分把握本店的現(xiàn)狀并加以分析。 工位 /設(shè)備 / 設(shè)施 /人員 來店臺次 營業(yè)額 應(yīng)當(dāng)從 可以維持現(xiàn)狀嗎 ， 有沒有 問題 等觀點出發(fā)來重新認(rèn)識。 維修類型 /顧客類型 /人員工作效率 …. 反省和重新認(rèn)識 現(xiàn)狀 與制定 下次經(jīng)營計劃相聯(lián)系 “現(xiàn)狀真實情況的把握”和“分析” ,“調(diào)查清楚問題” ,“探討改進方法”等， 需要 其他部門的相關(guān)人員、售后服務(wù)部門全體人員一起參加， 有必要形成結(jié)合各人的日常工作改進業(yè)務(wù)的氣氛。 起草經(jīng)營計劃 (2)起草經(jīng)營計劃的技巧 營業(yè)利潤 經(jīng)營(費用) 業(yè) 務(wù) 量 ?本店市場有多大 ?管理內(nèi)用戶數(shù)及其分布情況 ?服務(wù)需求量 ?每輛車營業(yè)毛利等 ?通過上述經(jīng)費 （ 資源 ） 來運作上述業(yè)務(wù)量 ， 能獲得多少利潤 要處理上述工作 ， 需要 ?多少人員 ?多少房屋、設(shè)備 ?開展什么樣的服務(wù)活動 營業(yè)利潤 經(jīng)費(費用) 業(yè) 務(wù) 量 為產(chǎn)生上述利潤 ?需要多少人員 ?需要多少設(shè)備 ?怎樣開展活動 ?為完成目標(biāo)能否確保充分的業(yè)務(wù)量 ?本店的市場份額 ?管理內(nèi)用戶數(shù)及其分布情況 ?每輛車營業(yè)額、毛利 ?服務(wù)覆蓋率 ?定期保養(yǎng)、年檢保養(yǎng)的實施率 作為售后服務(wù)部門 能獲得多少利潤（凈賺） 第 1技巧 第 2技巧 第 1技巧適合于新店。第 2技巧適合于已運作的店。以下將按照第 2技巧進行說明。 起草經(jīng)營計劃 現(xiàn)狀分析 營業(yè)利潤 面向未來考慮，作為售后服務(wù)部門能有多少盈利。 ① 作為售后服務(wù)部門能確保多少營業(yè)利潤 經(jīng)營費用 ? 人事費用（工資等） ? 經(jīng)營費用（宣傳廣告費等） ? 設(shè)備費用（折舊等） ? 管理費用（水、
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