售后客服部工作計劃與售后年度工作安排范文20xx匯編(編輯修改稿)
2024-11-20 22:07 本頁面
【文章內容簡介】 ，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。：1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。2)監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4)關于sa的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，【篇二】20xx年xx月xx日下午，“2018年售后質量報告暨2018年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就20xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對20xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質量是企業(yè)生存之本，為使2018年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實。二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量。三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關。四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓。新員工和老員工培訓要有區(qū)別。出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別。特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別。五是細化質量責任制，加大
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