【正文】 QCDSM 目的是什么 ？ 再次確定你希望事物的未來前景 與當前的條件及優(yōu)勢之間的差異 再次確定問題 目標的制定 按照你希望解決問題的時間及差距， 來確定每個 QCDSM的目標 Quality 質量 ● 質量 ● 設備 ● 設計 ● 時間 ● 重購率 ● 教育水平 ● 滿意程度 Cost 成本 ● 成本利潤 (盈利 ) ● 費用 Delivery 產出 ● 投產準備時間 ● 交貨時間 ● 銷售量 ● 存貨 ● 供貨能力 ● 電話銷售頻率 Safe 安全 ， 服務 ， 銷售 ， 保密 ● 產品安全 ● 銷售 ● 保密 Method 管理 ， 機器方法 ， 人員 ， 士氣規(guī)范 ● 管理 ● 人員 ● 士氣 ， 材料 ● 機器 ● 方法 ● 設備 ● 工具 ● 規(guī)范 人 財 物 設定一個具體的目標 方針的制定包括明確地制定起著實現(xiàn)目標的方法和步驟作用的措施 經理及其下屬， 將共同思考由經理制定的、 旨在達到目標的措施 上一級別的措施 即為其下一級的目標 依次類推 目標的制定 制定方針 目標 措施 目標 措施 目標 措施 目標 措施 目標 措施 目標 措施 措施 措施 措施 措施 措施 措施 措施 通過互相溝通分解目標 ● 目標的分解 目標的制定 1. 概念及含義 (1)營業(yè)額 售后服務部門的營業(yè)額是來自顧客的“公司外營業(yè)額” 和來自公司內部自己發(fā)生的“公司內營業(yè)額”的“合計”。 營業(yè)額、費用與利潤的關系 (1)營業(yè)額 公司外營業(yè)額 公司內營業(yè)額 1. 定期保養(yǎng) , (一般修理、年檢保養(yǎng)等 ) 2. （保修產品） 4. 零部件、油脂類等零散銷售 （如管理費等） 1. 新車維護（ PDI） 2. 二手車的整理性維修 3. 公司用車的保養(yǎng)、維修 4. 其它（促銷等的維修） 售后服務部門的營業(yè)額 營業(yè)額、費用與利潤的關系 1. 概念及含義 (1)營業(yè)額 營業(yè)額 = 公司內外維修營業(yè)額 + 零散零部件銷售額 + 保修維修營業(yè)額 + 手續(xù)費等 營業(yè)成本 = 用于維修的零部件、油脂類的成本 + 外協(xié)加工成本 + 零散零部件銷售成本 營業(yè)額、費用與利潤的關系 1. 概念及含義 經費（費用） 經營費用 及一般 管理費用 營業(yè)費用 人事費 工資、獎金、津貼、勞保福利費等 經營費用 … 宣傳廣告費用、財務費用等 設備費用 … 工具器具費用、場地租金、 折舊、設施維護費等 管理費用 … 交通差旅費用、通信費用、 水暖電費用 .圖書費用、 交際費用、雜費費用 營業(yè)額、費用與利潤的關系 1. 概念及含義 (2)經費（費用） 純利 毛 利 = 營業(yè)額 成本 毛利 毛利率 = 營業(yè)額 100（ %） 毛利 毛利減去用于維修活動的“經營費用” 和“一般管理費用（經費）”的余額。 變動費用 …… 對應營業(yè)額以及勞動時間的變化，按比 例性變化的經費（費用）。 此點稱之為盈虧平衡點。 ④ 靈活有效地使用固定費用： 謀求通過提高作業(yè)效率來提高固定資產利用率。 工位 /設備 / 設施 /人員 來店臺次 營業(yè)額 應當從 可以維持現(xiàn)狀嗎 ， 有沒有 問題 等觀點出發(fā)來重新認識。以下將按照第 2技巧進行說明。 設定利潤、經費 (費用 )、業(yè)務量 (維修車輛數(shù)量、營業(yè)額、毛利 )等的目標。 起草經營計劃 第一階段 分析現(xiàn)狀 ……… 調查清楚事實 去年的計劃 去年的實績 好的方面 未完成的方面 原因分析 差異分析 服務業(yè)績分析 起草經營計劃 第一階段 分析現(xiàn)狀 ……… 調查清楚事實 營業(yè)額 毛利 費用 是否完成計劃 超額完成的原因： 增加了維修保養(yǎng)臺 次，平均每臺次營業(yè)額上升等 費用低于計劃的原因： 降低了變動費用，削減了人員，提高工作效率。 就對去年（上一期）的反省 來廠促進活動 定期保養(yǎng)項目的來廠促進人員 …………………………… ○○ 小李 年檢保養(yǎng)項目的促銷宣傳員 ……………………………… □□ 小張 耗材管理 …………………………………………………… 小王 所有顧客車輛的精心維修檢查 …………………………… △△ 小劉等 ③ 召開售后服務部門的例行會議，為各