【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)與戰(zhàn)略分析 營(yíng)銷(xiāo)策略分析 渠道、銷(xiāo)售管理分析 人力資源分析 組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程分析 C. 下一步行動(dòng)計(jì)劃 42 分銷(xiāo)與渠道 －目前伊利的主要問(wèn)題點(diǎn) 分銷(xiāo)的目標(biāo)與策略的制定以及渠道設(shè)計(jì)欠缺深層次考慮 對(duì)有效渠道的覆蓋與服務(wù)仍有盲點(diǎn) 零售終端的陳列水準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)一步提高 剝削經(jīng)銷(xiāo)商而不是與經(jīng)銷(xiāo)商建立并保持戰(zhàn)略合作關(guān)系的現(xiàn)象普遍存在 各級(jí)渠道的價(jià)格體系制定存在問(wèn)題 跨區(qū)域銷(xiāo)售（竄貨）現(xiàn)象對(duì)渠道建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面影響 投入的渠道建設(shè)費(fèi)用不足 43 分銷(xiāo)與渠道 －分銷(xiāo)的目標(biāo)與策略的制定以及渠道設(shè)計(jì)欠缺深層次考慮 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 建立健全有效的業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)，促進(jìn)相關(guān)部門(mén)與人員間的溝通配合，明確總部與區(qū)域之間的職責(zé)劃分，總部能夠給予區(qū)域市場(chǎng)相關(guān)的指導(dǎo)與管理 ? 在制定分銷(xiāo)目標(biāo)、分銷(xiāo)策略以及渠道設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮到與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和相關(guān)市場(chǎng)策略的匹配，在制定時(shí)，至少需要有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的指導(dǎo)或參與 ? 事業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、相關(guān)市場(chǎng)策略、分銷(xiāo)目標(biāo)與分銷(xiāo)策略以及渠道設(shè)計(jì)之間相互脫節(jié)。從分銷(xiāo)目標(biāo)、分銷(xiāo)策略以及渠道設(shè)計(jì)上，不能反映出事業(yè)部相關(guān)的市場(chǎng)策略；同樣，事業(yè)部相關(guān)的市場(chǎng)策略也不能與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相匹配。造成分銷(xiāo)的效果與效率相應(yīng)降低。 ? 事業(yè)部的系列產(chǎn)品雖然在其形式上都是奶粉類(lèi)的產(chǎn)品，但各類(lèi)產(chǎn)品在其核心層 —— 用來(lái)滿(mǎn)足不同消費(fèi)者不同需要的核心利益上是有相當(dāng)大的差別的，同時(shí)其市場(chǎng)定位也就有相當(dāng)?shù)牟町悺Ｒ蚨透飨盗挟a(chǎn)品而言，其最優(yōu)化的分銷(xiāo)目標(biāo)、分銷(xiāo)策略、渠道設(shè)計(jì)顯然應(yīng)存在明顯差異。但在伊利的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，卻表現(xiàn)的過(guò)于偏向一致。造成分銷(xiāo)的效果與效率相應(yīng)降低 ? 分銷(xiāo)目標(biāo)與分銷(xiāo)策略的制定以及渠道設(shè)計(jì)必須配合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和相關(guān)市場(chǎng)策略，即配合市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位來(lái)調(diào)整分銷(xiāo)渠道 ? 根據(jù)產(chǎn)品的核心層 —— 核心利益來(lái)進(jìn)一步區(qū)隔各系列產(chǎn)品，進(jìn)而制定差別的分銷(xiāo)目標(biāo)、分銷(xiāo)策略以及渠道設(shè)計(jì) ? 通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、相關(guān)市場(chǎng)策略相匹配的分銷(xiāo)目標(biāo)、分銷(xiāo)策略、渠道設(shè)計(jì)，保證營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的貫徹 ? 確保企業(yè)長(zhǎng)期利益與短期利益的結(jié)合，保證公司利潤(rùn)的成長(zhǎng)性 44 分銷(xiāo)與渠道 －分銷(xiāo)的目標(biāo)與策略的制定以及渠道設(shè)計(jì)欠缺深層次考慮（續(xù)） 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行渠道研究工作，其工作成果對(duì)分銷(xiāo)目標(biāo)、分銷(xiāo)策略的制定以及渠道設(shè)計(jì)提供支持和部分評(píng)估依據(jù) ? 重視企業(yè)的長(zhǎng)期商業(yè)利益 ? 總部制定的分銷(xiāo)策略、渠道設(shè)計(jì)的指引過(guò)于寬泛，并不能根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)情況的差異給予適合于各區(qū)域有差異的指導(dǎo) ? 各地區(qū)缺乏來(lái)自市場(chǎng)處與銷(xiāo)售處的指導(dǎo)與管理，區(qū)域經(jīng)理各自為政，區(qū)域分銷(xiāo)目標(biāo)與分銷(xiāo)策略的制定以及渠道設(shè)計(jì)的責(zé)任由區(qū)域經(jīng)理承擔(dān)。由于組織的過(guò)度扁平化，區(qū)域經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)參差不齊，表現(xiàn)出各區(qū)域分銷(xiāo)目標(biāo)、分銷(xiāo)策略、渠道設(shè)計(jì)的合理性呈現(xiàn)較大差異 ? 各區(qū)域根據(jù)被分配的不足的費(fèi)用預(yù)算來(lái)參考制定分銷(xiāo)策略和渠道設(shè)計(jì)，而不是根據(jù)分銷(xiāo)目標(biāo)、分銷(xiāo)策略以及渠道設(shè)計(jì)來(lái)制定費(fèi)用預(yù)算 ? 有效的業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu) ? 總部與區(qū)域間職責(zé)明確，并且相應(yīng)的部門(mén)與人員具備承擔(dān)責(zé)任的能力與精力 ? 根據(jù)目標(biāo)任務(wù)來(lái)制定合理的費(fèi)用預(yù)算 ? 提高分銷(xiāo)策略的效果與效率 ? 合理的預(yù)算，確保達(dá)到合理的既定分銷(xiāo)目標(biāo) 45 分銷(xiāo)與渠道 －分銷(xiāo)的目標(biāo)與策略的制定以及渠道設(shè)計(jì)欠缺深層次考慮（續(xù)） 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 根據(jù)目標(biāo)任務(wù)來(lái)制定合理的費(fèi)用預(yù)算 ? 建立健全實(shí)用且相對(duì)全面的考核體系，并能夠嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 ? 通過(guò)對(duì)相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)或調(diào)整，使之具備承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的能力 ? 造成以上現(xiàn)象的原因是多方面的，主要包括： ? — 歷史上原有渠道的延續(xù) ? — 對(duì)相關(guān)部門(mén)與崗位的考核體系設(shè)計(jì)不合理，或執(zhí)行不嚴(yán)格，使相關(guān)部門(mén)和相應(yīng)崗位的人員忽視長(zhǎng)期利益 ? — 業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)存在缺陷；過(guò)于扁平化與區(qū)域經(jīng)理的現(xiàn)實(shí)水準(zhǔn)存在差距，使區(qū)域經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任超出了他們實(shí)際的能力與精力 ? — 戰(zhàn)略研究室、市場(chǎng)處、銷(xiāo)售處的溝通與配合不到位，區(qū)域市場(chǎng)應(yīng)來(lái)自于總部的支持與管理沒(méi)有得到體現(xiàn) ? — 相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力應(yīng)得到進(jìn)一步提高 ? 追隨客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)分銷(xiāo)渠道的革新，而采取相應(yīng)的變革和調(diào)整策略 ? 能夠有效整合原有渠道和新渠道 ? 依靠有效的業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)來(lái)保障部門(mén)間的溝通 ? 重視長(zhǎng)期利益 ? 實(shí)用而且相對(duì)全面的考核體系 ? 合理的職責(zé)分工與稱(chēng)職的人員水準(zhǔn)，確保相關(guān)部門(mén)和人員能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，從而保障分銷(xiāo)目標(biāo)的完成 46 分銷(xiāo)與渠道 －對(duì)有效渠道的覆蓋與服務(wù)仍有盲點(diǎn) 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 市場(chǎng)處與銷(xiāo)售處做出各區(qū)域的進(jìn)店品種規(guī)劃 ? 市場(chǎng)處與銷(xiāo)售處對(duì)產(chǎn)品的渠道價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)整 ? 以托菲爾系列產(chǎn)品為試點(diǎn)，由獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍開(kāi)發(fā)醫(yī)院渠道 ? 建立健全銷(xiāo)售隊(duì)伍 ? 仍有相當(dāng)數(shù)量的店和 A類(lèi)店，公司的產(chǎn)品未能覆蓋。相當(dāng)多的店和 A類(lèi)店，適銷(xiāo)品種未能全部覆蓋 ? 相當(dāng)數(shù)量的 B、 C、 D類(lèi)店，適銷(xiāo)品種未能全部覆蓋。同時(shí)有存在適銷(xiāo)品種未覆蓋，而不適銷(xiāo)品種卻進(jìn)店的情況 ? 在郊縣市場(chǎng)和批發(fā)渠道，未能做到全部適銷(xiāo)品種的有效覆蓋 ? 由于產(chǎn)品覆蓋存在的缺陷，使導(dǎo)購(gòu)人員的配置效率降低 ? 公司制定的價(jià)格體系中，部分產(chǎn)品沒(méi)有為二級(jí)客戶(hù)給出足夠的利潤(rùn)空間 ? 醫(yī)院既是嬰兒配方粉重要的促銷(xiāo)渠道，又是銷(xiāo)售渠道，但沒(méi)有被開(kāi)發(fā) ? 伊利的銷(xiāo)售人員普遍缺乏幫助客戶(hù)再銷(xiāo)售的服務(wù)意識(shí)和方法 ? 店和 A類(lèi)店要做到適銷(xiāo)品種的全部覆蓋 ? 對(duì)進(jìn)店品種進(jìn)行合理的規(guī)劃 ? 合理的渠道價(jià)格體系 ? 高檔嬰兒配方粉要重視醫(yī)院的推廣渠道 ? 銷(xiāo)售人員既是廠商的銷(xiāo)售代表，又是客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) ? 提高渠道覆蓋的效果與效率 47 分銷(xiāo)與渠道 －對(duì)有效渠道的覆蓋與服務(wù)仍有盲點(diǎn)（續(xù)） 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 事業(yè)部推行全員營(yíng)銷(xiāo)和全面顧客滿(mǎn)意，配送、財(cái)務(wù)、人力資源承擔(dān)支持一線銷(xiāo)售的責(zé)任與義務(wù) ? 建立健全完善的銷(xiāo)售策略與銷(xiāo)售管理體系，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行“影子管理” ? 通過(guò)培訓(xùn)或人員調(diào)整，使銷(xiāo)售人員具備承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的能力 ? 相當(dāng)多的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)伊利的配送部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)以及退換貨服務(wù)不滿(mǎn)意 ? 經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員缺乏幫助其下級(jí)客戶(hù)再銷(xiāo)售的意識(shí)和方法 ? 部分經(jīng)銷(xiāo)商下級(jí)客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供的配送服務(wù)以及退換貨服務(wù)不滿(mǎn)意 ? 由于自身缺乏談判技能，或缺乏足夠的預(yù)算，很多伊利銷(xiāo)售人員懼怕與店和 A類(lèi)店接觸 ? 相關(guān)部門(mén)承擔(dān)支持銷(xiāo)售的責(zé)任與義務(wù) ? 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行“影子管理” ? 建立資深的銷(xiāo)售隊(duì)伍 ? 通過(guò)良好的客戶(hù)服務(wù)提升品牌形象，為公司建立商譽(yù) 48 分銷(xiāo)與渠道 －對(duì)有效渠道的覆蓋與服務(wù)仍有盲點(diǎn)（續(xù)） 潛在收益 改進(jìn)建議 評(píng)估 相關(guān)最佳實(shí)踐 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ? 給予合理的費(fèi)用預(yù)算支持 ? 調(diào)整銷(xiāo)售人員的薪資政策與結(jié)構(gòu)，使之具有積極的激勵(lì)作用 ? 完善銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)的相關(guān)流程 ? 分析造成以上現(xiàn)象的主要原因，包括： — 公司缺乏由市場(chǎng)處和銷(xiāo)售處指導(dǎo)和管理的進(jìn)店品種規(guī)劃，各區(qū)域各自為政，而并不是所有的區(qū)域經(jīng)理都有能力承擔(dān)進(jìn)店品種規(guī)劃的責(zé)任 — 投入渠道建設(shè)、客情維護(hù)的費(fèi)用預(yù)算不足 — 區(qū)域投入的銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售支持人員數(shù)量不足，質(zhì)量也存在差距 — 不合理的薪資政策使銷(xiāo)售人員失去銷(xiāo)售的積極性 — 經(jīng)銷(xiāo)商斷貨現(xiàn)象和廠商斷貨現(xiàn)象 — 事業(yè)部相關(guān)部門(mén)的部門(mén)本位主義導(dǎo)向和成本導(dǎo)向湮沒(méi)了顧客服務(wù)導(dǎo)向 ? 有效的組織架構(gòu)與人員規(guī)模 ? 合理的費(fèi)用預(yù)算支持 ? 相對(duì)穩(wěn)定的渠道政策和經(jīng)銷(xiāo)商體系 ? 有積極激勵(lì)作用的薪資政策 ? 準(zhǔn)確的銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)測(cè)，良好的后勤保障與產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào) ? 提升市場(chǎng)份額 49 分銷(xiāo)與渠道 －零售終端的陳列水準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)一步提高 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 由市場(chǎng)處和銷(xiāo)售處制定統(tǒng)一的指導(dǎo)性陳列規(guī)范或商品陳列手冊(cè)，區(qū)域應(yīng)據(jù)此制定區(qū)域的具體陳列標(biāo)準(zhǔn) ? 投入合理的陳列費(fèi)用預(yù)算 ? 改進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo) ? 對(duì)基層銷(xiāo)售人員培訓(xùn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，或通過(guò)人員及組織架構(gòu)調(diào)和相應(yīng)的人力資源政策整解決人員素質(zhì)問(wèn)題 ? 市場(chǎng)處制作充足與適用的 ? 零售終端的陳列缺少統(tǒng)一的指導(dǎo)性規(guī)范 ? 總體而言，陳列位置、陳列面、陳列效果均需進(jìn)一步提高 ? 特殊陳列少 ? 陳列與促銷(xiāo)的預(yù)算資源傾斜與事業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、相關(guān)市場(chǎng)策略不相匹配 ? 造成以上問(wèn)題的原因包括： ? — 市場(chǎng)處與銷(xiāo)售處對(duì)于產(chǎn)品陳列缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)和規(guī)范 ? — 基層銷(xiāo)售人員相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力（產(chǎn)品陳列、賣(mài)場(chǎng)談判）欠缺 ? — 沒(méi)有足夠的費(fèi)用預(yù)算支持 ? — 對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)際執(zhí)行的考核指標(biāo)單一，以銷(xiāo)量為主，忽視綜合考核 ? — 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)缺陷 ? — 數(shù)量明顯不足 ? 統(tǒng)一的指導(dǎo)性陳列規(guī)范或商品陳列手冊(cè) ? 合理的陳列費(fèi)用預(yù)算 ? 對(duì)基層銷(xiāo)售人員的陳列考核 ? 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)要考慮陳列的需要 ? 充足與適用的 ? 樹(shù)立品牌形象 ? 增加市場(chǎng)份額 50 分銷(xiāo)與渠道 －剝削經(jīng)銷(xiāo)商而不是與經(jīng)銷(xiāo)商建立并保持戰(zhàn)略合作關(guān)系的現(xiàn)象普遍存在 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 總部制定選擇渠道伙伴的指標(biāo)及一般評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商的指標(biāo)，如其銷(xiāo)售量、資金實(shí)力、信用、對(duì)伊利產(chǎn)品主推力度等，以文件形式下發(fā)各區(qū)域，由各區(qū)域根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況增減相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，具體對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行篩選 ? 利用信息技術(shù)，建立經(jīng)銷(xiāo)商資料庫(kù)，定期審核渠道伙伴的業(yè)績(jī)，保證網(wǎng)點(diǎn)的效率與質(zhì)量 ? 回饋高效率的渠道伙伴 ? 選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，各區(qū)域各自為政，缺乏來(lái)自銷(xiāo)售處的統(tǒng)一指導(dǎo)和管理，或不嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售處的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與制度。對(duì)于渠道代表的篩選與評(píng)估，沒(méi)有成文的規(guī)定與量化的指標(biāo)，主要依賴(lài)各區(qū)域?qū)Ω鞯亟?jīng)銷(xiāo)商的判斷和市場(chǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn) ? 在與經(jīng)銷(xiāo)商的合作過(guò)程中，過(guò)分倚賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商的資源投入，而伊利本身缺少必要資源的投入，缺乏對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持與服務(wù) ? 伊利各區(qū)域基層銷(xiāo)售人員為完成自身的銷(xiāo)售指標(biāo)，不惜采用犧牲經(jīng)銷(xiāo)商利益的做法（如不合理地壓庫(kù)存、過(guò)份的經(jīng)銷(xiāo)商密度等方式） ? 選擇能夠提供價(jià)值、增加利潤(rùn)的渠道伙伴 ? 與經(jīng)銷(xiāo)商建立并保持戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 在管理經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，服務(wù)于經(jīng)銷(xiāo)商 ? 和渠道伙伴合作，改善他們的業(yè)務(wù)，渠道伙伴在大多數(shù)情況下是最終使用者和制造商之間唯一的聯(lián)系，因此在他們身上投資增強(qiáng)他們的效率對(duì)制造商十分重要 ? 好的渠道伙伴能夠幫助公司更好地宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 公司在制定選擇渠道伙伴時(shí)采用高標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高公司運(yùn)營(yíng)效果，避免在不合適的伙伴身上浪費(fèi)資源 51 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評(píng)估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行整合篩選，去粗取精。 ? 妥善解決目前已經(jīng)出現(xiàn)的損害經(jīng)銷(xiāo)商利益的問(wèn)題，立即糾正損害經(jīng)銷(xiāo)商利益的行為 ? 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)與伊利分享市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ? 不斷提供多種形式的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，努力幫助渠道伙伴提高產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售能力，同時(shí)宣傳伊利的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和理念，以達(dá)到戰(zhàn)略性“捆綁”的效果 ? 缺乏對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商資料的持續(xù)收集與更新，尚未能建立經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)地分析其業(yè)績(jī)，并據(jù)此制定相應(yīng)的策略 ? 對(duì)渠道的控制力不從心，許多網(wǎng)點(diǎn)受到經(jīng)銷(xiāo)商的約束，營(yíng)銷(xiāo)策略（如品牌價(jià)格定位，銷(xiāo)售成本控制，產(chǎn)品推廣）執(zhí)行效果不理想 ? 缺乏與經(jīng)銷(xiāo)商的信息分享，經(jīng)銷(xiāo)商未能及時(shí)了解伊利的相關(guān)動(dòng)態(tài)與信息，伊利也難以有效利用經(jīng)銷(xiāo)商掌握的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，滯后布置市場(chǎng)及銷(xiāo)售工作，從而失去市場(chǎng)良機(jī) ? 缺少對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)，不能使經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)共同發(fā)展 ? 對(duì)