【文章內(nèi)容簡介】 目標的工作要點 （ 1） 提高下屬的參與感 ， 不要讓下屬有被迫同意上述目標及方針的感覺； （ 2） 充實下屬各自應分擔的工作 ， 使每個人承擔最大限度的工作量 （ 任務具有挑戰(zhàn)性 ） ； （ 3）對共同承擔的任務也要明確每個人在其中的職責 (可參照項目管理使用 “責任矩陣 ”,明晰責任 )。 下屬提出個人目標草案的工作步驟 1 (1)根據(jù)上個步驟的第 8條 ， 整理出自己職責內(nèi)的全部工作 （ 部門目標中應分擔的 、 共同承擔任務中屬于自己的職責 、 環(huán)境變化提出的新內(nèi)容 、 過去工作有待改善的地方：我應為完成部門目標作何貢獻 ？ 盡何職責 ？ 同事對我有何希望和要求 ？ 我的工作還有改善的空間嗎 ？ ） 。 (2)找出中心工作 ， 經(jīng)簡化列成數(shù)個目標項目 ， 并確定各項目權重 （ 緊急性 、重要性 、 效果大小 、 實施可能性：哪幾項工作是我今年的中心工作 ？ ） 。 下屬提出個人目標草案的工作步驟 2 （ 3） 決定目標的完成標準 （ 我期望得到什么樣的成果 ？ 什么樣的成果出現(xiàn)時就算是完成了我的目標 ？ ） （ 4） 尋找完成目標的方法 （ 哪些方法可以完成目標 ？ 這個方法對成果的貢獻大不大 ？ 容易實施嗎 ？ 障礙大不大 ？ 以我的能力 ， 這個方法我會用好嗎 ？ ） 。 下屬制定個人目標步驟 3 ?（ 5） 整理出完成目標的必要條件 （ 明白寫出對上級和關系部門的希望事項 、希望上級了解的事項；職權及自由裁量權 ） 。 ?（ 6） 把目標以外的例行管理項目整理出來 （ 除了目標事項外 ， 我還有哪些日常工作要做 ？ ） 。 ?（ 7）深思上述問題后，將目標草案記入目標卡。 下屬提出個人目標草案的工作要點 (1)草案要考慮是否符合公司 、 上級和其他部門目標及方針的要求； (2)對于草案實施中可能遇到的困難事先要擬定對策 （ 把疏通 、 協(xié)調(diào)工作做在前面 ） ； (3)不要過于在乎目標的具體化及數(shù)量化以致違背目標的原意； (4)對可能會遇到重大困難的日常工作要考慮列入目標好還是不列入目標好 . 審核下屬目標草案的要點 ? 、 下屬目標之間的橫向關聯(lián)性 。 ? （ 重要次序的排列是否妥當 ?目標項之間有否相互沖突 ？ ） ? （ 是否是適度挑戰(zhàn)性目標 ， 會超出制定者的能力嗎 ？ ） ? （ 下屬所列條件包括授權 、要求事項是否是完成目標所必須的 ？ ） ? 、 具體化 （ 目標是否簡潔明了 ？ ） 。 雙向溝通的程序 1 (1)上司向部屬說明本單位目標的范圍與方向 。 (2)事先個別的與部屬討論各人的工作范圍 ， 面臨的一般環(huán)境與條件及達到目標的途徑與手段 ， 指出各人擔任的職責 。 (3)交換意見 ， 聽取下屬對目標的意見和看法 ， 討論下屬最適合的工作項目 。 雙向溝通的程序 2 (4)征詢下屬對完成目標的看法 。 (5)發(fā)給目標卡 。 此卡在制定目標會談后 ， 由部屬填寫 。 (6)若有必要 ， 再度發(fā)出通知 ，約定再次會談 。 雙向溝通修正目標的要點 1 *傾聽下屬的說明 ， 了解記錄上無法獲悉的情況： A. 了解下屬制定目標的心態(tài)和意愿； B. 弄清下屬特別列出那些目標的原因及排列重要次序的根據(jù)； C. 聽取 “ 對上級的要求及所需條件 ” 的說明 ， 了解下屬對上級的期望等 。 事項的安排 。 雙向溝通修正目標要點 2 *以親切的態(tài)度 、 協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題： A .不要使用 “ 權威 ” ， 不要使下屬有壓迫感； 是通過溝通使下屬自發(fā) 、 自動地產(chǎn)生干勁 。 *在討論中有不明白或疑問之處時 ， 上司應立刻提出并得到相應的說明 ， 使上下級之間形成一致的看法 。 會談溝通的準備工作（ 1） ,收集下屬的有關資料：姓名 、 職位 、 職責說明 、 目標內(nèi)容 ， 評語等 。 ， 充分了解下屬的目標及業(yè)務 。 此卡在制定目標會談 （ 第一次會談 ） 時 ， 上司交下屬填寫 。 會談溝通的準備工作（ 2） 或說明； ,再次地詳讀部屬以往的目標記錄表 （ 有制定目標時 ） 。 ， 約定會談日期 。 會談溝通的注意事項 1 ?上司平時就要與部屬保持良好的溝通關系 。 ?氣氛輕松 ， 態(tài)度認真 。 ?任何會談均應是一項有準備的會談 ,而非臨時的湊數(shù) 。 會談溝通注意事項 2 ?上司對事情的看法要旗幟鮮明 ，處理問題則應有幽默感 。 ?讓部屬多說話 ， 對于不善辭令的部屬 ， 須誘導其發(fā)言 。 ?保持平等立場 ， 如部屬有自卑感 ， 要設法消除 。 ?使部屬多思考 。 會談溝通注意事項 3 ?意見分歧時 ， 不要爭論 ， 態(tài)度冷靜才能產(chǎn)生一致的結(jié)論 ， 切勿堅持成見或意氣用事 。 ?會談要有書面記錄 。 ?會談地點環(huán)境宜寧靜 ， 不受外界干擾 。 ?利用會談機會 ， 提供情報資料 ， 使部屬擴大眼界 。 會談溝通注意事項 4 ?把握要點 ， 發(fā)掘問題 。 ?培養(yǎng)部屬有擔當責任或嘗試失敗的勇氣 。 ?上司要顯示對完成目標的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣 。 會談溝通的技巧 1 1)會談氣氛和諧融洽 ， 保持平等互助的立場 ， 獲得部屬的尊重與承諾 。 2)預先告知討論的目的與重要性及談時間 ， 讓使部屬做好準備 ， 不可臨時舉行 。 時間一旦決定 ， 即應如期舉行 。 3)會場安靜不受干擾 。 如果不斷有事插入 ， 不僅無法專心 ， 同時會使部屬以為上司尚有重要事務待辦 ， 或認為上司不重視該討論 。 技巧 2 4） 態(tài)度應誠懇親切 ， 把握下屬優(yōu)點 ， 適時巧妙地贊揚 。 如 ， “ 你工作真負責 ！ ” 5） 誘導部屬多想 、 多發(fā)言；部屬不善辭令時 ， 引導其發(fā)言 ， 以便訓練其表達能力 。 在部屬發(fā)言時應注意傾聽 ， 不打斷 ， 不爭辯 ， 不露懷疑之色 ， 必要時隨身附和 。 6） 把握要點 ， 發(fā)掘問題 ， 該指點之處應明白指出 ， 切忌含糊不清 。 會談溝通的技巧 3 （ 7） 時間充裕 ， 從容不迫 ， 若草率從事， 雙方定無法充分溝通 ， 則會議效果將大受影響 。 （ 8） 應注意激勵部屬 ， 同時利用機會提供情報資料 ， 使部屬擴大眼界 。 會談溝通的技巧 4 （ 9） 若討論的問題下屬難以接受 ， 不妨先擱下 ， 在稍后或下次會議時再誘導 ，不可使用強迫手段 。 （ 10） 培養(yǎng)部屬有擔當責任與嘗試失敗的勇氣 ， 上司要顯示完成目標的決心 ，協(xié)助部屬克服困難的勇氣 。 （ 11） 會談結(jié)果必須書面記錄 ， 以供日后遵行 、 檢查及考核 。 五、建立目標體系圖 —— 基本程序 ?制定公司的總目標； ?往下延伸制定單位目標； ?（ 1）制定直線部門目標； ?（ 2）制定職能部門目標； ?（ 3）制定各階層的共同目標； ?往下延伸制定個人目標 ?整合全公司的總目標、單位目標、個人目標，形成上下左右目標之間的關聯(lián)網(wǎng)絡圖。 構造目標體系圖的方法 ?首先由上級與下屬進行上下溝通縱向修正目標；然后由相關部門進行橫向溝通橫向修正目標；最后建構公司目標體系圖。 建圖方法 —— 1縱向整合 ?目標的體系化首先必須依序由上而下，即由公司目標 → 部門目標 → 單位目標 → 小組目標 → 個人目標的順序來制定。每一個人的目標，是為了完成的上級目標。如果沒有上級的目標，就無法制定個人的目標。所以，這個關系變成“企業(yè)組織目標 → 個人目標”、“全體目標 → 部分目標 ”、“上級目標 → 下屬目標”。上級制定并向下屬公布自己的目標，下屬跟隨上級的目標與方針，制定各自的目標。 建圖方法 2—— 橫向整合 ?要發(fā)揮“ 1﹢ 1﹥ 2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標體系必須具備“橫向”的溝通。如：銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過 1次”，要實現(xiàn)這個目標，就要沿著“銷售部 → 生產(chǎn)部 → 技術部”的軌跡進行橫向溝通。 （互動－方向為什么是這樣的？提示：離市場近的直線部門 → 離市場遠的直線部門 → 職能部門 ） 目標體系圖中目標與方針之間的關系 自上而下制定目標是在實踐中是將上級的“方針”化為下級的“目標”。如，上級目標是“提高市場占有率 3％”，實現(xiàn)該目標的方針是“提高商品甲的銷售”；下級就應根據(jù)上級方針制定自己的目標為“提高甲商品的市場占有率 5％”，實現(xiàn)該目標的方針是“開發(fā)西部市場”；再下一級目標制定為“在西部新開分店 4家”，方針是“與當?shù)厣碳液献鳌钡龋绱祟愅啤? ?總之，下級承接上級目標，不是直接把上級目標具體化，而是將上級實現(xiàn)目標的方針具體化為自己的目標，逐級類推實現(xiàn)上下目標間的連接關系。 制定目標的具體圖示 過程： 總目標 部門目標 基層目標 個人目標 方針 方針 方針 目標卡 ?又稱目標管理卡，是目標的書面化、表格化形式，通過把已經(jīng)制定的年度目標填寫在一張紙片上，簽章保存，既形成各方面的契約，又是目標實施和檢查的憑證，還方便匯總和保管。因為是證據(jù)文件，因此必須嚴格按要求認真填寫。 目標卡 舉例 目 標 卡 1 年 月 日 目標 完成標準 日程 考核 1 2 3 4 5 6 減少打字 錯誤 打字速度一分鐘 60個字，無錯字 學習 打字 一年內(nèi)參加各等級的教學班 目標 實施 計劃 向上級要求事項與上級了解 事項 共同目標對方 自我評定 上級評定 重要 度 % 項目 完成標準 對策 方法 程序 上級指導事項 自我啟發(fā)要點 上級蓋章： 下級簽名： 部門 :___處 ___科 ___室 職務 :_____ 姓名 :_____ 業(yè)務目標 目標 理由 進度安排 自我考核 達成度 完成情況 業(yè)務貢獻 未完成目標原因 上級評定 項目 評分 說明 目標困難度 目標努力度 目標貢獻度 與日常業(yè)務的關聯(lián)度 欄目設計 ?盡管各單位設計的目標卡形式上不盡相同 ， 但內(nèi)容幾乎一致 ， 都由下面 8項構成： ?； ； 成進度； ； ?； 成結(jié)果； ； 。 填寫要求 ?“目標項目” :依重要性降序標明1\2\3\4。目標內(nèi)容簡化為“代號” _編制本公司目標代號冊 ?“完成標準”簡潔標明“數(shù)字” 。 ?“完成進度”標明四項 :計劃進度 \實際進度 \。當月進度與累計進度 。 ?“完成目標措施” :可以簡化為“措施代碼” _編制各單位措施代碼冊 。措施力求對癥下藥 ,具體細微 。力戒空泛 ,言之無物 。但表述力求簡潔 . ?“自我考核”于每月底根據(jù)進度做出 ,列明偏聽偏差原因 \糾正措施 ?目標卡各項內(nèi)容填制日期要注明 目標設置原則 ?欄目設計及相關填寫內(nèi)容要適當 ,既不能太簡略 ,造成敷衍應付 。也不能太詳細 ,給人產(chǎn)生麻煩不實用之感 。 ?結(jié)合目標體系圖 ,編制統(tǒng)一代碼 ,形成目標手冊 ,長期堅持并程式化 ,勿使目標執(zhí)行人對代碼 \填寫等要求熟能生巧 . 目標卡管理流程圖 ? 執(zhí)行人 會談 主管 目 標 設 定 期 間 設定時 執(zhí)行人填制 修正 主管檢查 執(zhí)行時 本人保存 主管保存 考核時 自我考核 毀棄 主管考核 自我保存 主管保存 下期 (或存放